Dans un monde où presque tout - l'épicerie; un trajet jusqu'à l'aéroport; même une date - est disponible sur simple pression d'un bouton en ligne, il est compréhensible que de nombreux citoyens aient du mal à faire face au gouvernement et à ses processus souvent obsolètes et analogues.

Le problème n'est pas seulement que le gouvernement est bureaucratique et lourd. C'est que les fonctionnaires ne sont pas dotés des compétences dont ils ont besoin pour résoudre des problèmes complexes à l'ère numérique.

Pour que le gouvernement soit tout ce que nous voulons qu'il soit - agile, centré sur l'utilisateur, transparent, sécurisé et axé sur les données - ses employés doivent constamment acquérir des compétences numériques sur le tas .

Voici comment certains gouvernements les aident à le faire.

1) Académies du secteur public

De plus en plus de gouvernements se rendent compte qu'offrir aux fonctionnaires des cours et des sessions de formation gratuits et facilement accessibles est le moyen le plus efficace de leur enseigner de nouvelles compétences numériques.

Il y a cinq ans, la Government Digital Service (GDS) Academy du Royaume-Uni a inauguré une école de formation pour les fonctionnaires. Son objectif est de renforcer les capacités numériques dans l'ensemble du gouvernement en enseignant aux fonctionnaires l'informatique, la conception centrée sur l'utilisateur, les données, l'IA et d'autres disciplines en demande.

Il y a des sessions d'introduction pour les non-spécialistes qui veulent apprendre les bases des nouvelles technologies et des cours plus avancés pour les fonctionnaires qui travaillent dans le numérique. En février 2019, il avait formé plus de 10000 employés à tous les niveaux du gouvernement.

L'Académie GDS a inspiré des initiatives similaires en Écosse et au Canada, qui a lancé sa propre Académie numérique dans le cadre de l'École de la fonction publique du Canada en janvier.

En 2015, l'Argentine a créé sa propre école gouvernementale d'innovation, la Design Academy , où les fonctionnaires gagnent des points pour suivre des cours liés aux compétences numériques et aux techniques d'innovation. Et Singapour a commencé à offrir aux employés du gouvernement un accès gratuit à plus de 2500 classes , dont beaucoup sur une plateforme en ligne Udemy, au Civil Service College du pays en juillet 2018.

2) Communautés d'apprentissage partagées

L'Australie adopte un certain nombre d'approches différentes de la mise à niveau numérique, du coaching et du mentorat à l'apprentissage pour les fonctionnaires qui souhaitent acquérir de nouvelles capacités

L'une d'entre elles est la communauté de pratique numérique, qui rassemble des personnes travaillant dans des domaines spécifiques du travail numérique pour apprendre des succès et des erreurs des uns et des autres et aider à résoudre les problèmes des autres. Il existe des groupes pour la conception de services, le cloud computing, la conception d'interfaces utilisateur, les données ouvertes et plus encore.

L'équipe américaine DigitalGov organise également des communautés de pratique dans plus de 20 disciplines numériques, de l'IA à la réalité virtuelle.

3) Amener l'accélérateur au gouvernement

City Makers - le «campus technologique du gouvernement de Dubaï » - est situé dans un entrepôt industriel de type campus Google. Dans l'accélérateur, les fonctionnaires travaillent dans des circonstances de type hackathon pour repenser les services publics grâce à l'innovation et aux techniques numériques.

L'idée est d'aider les fonctionnaires à apprendre en faisant - et en collaborant. En un an seulement, City Makers a permis au gouvernement d'économiser plus de 32 millions de dollars en rendant deux services publics plus centrés sur l'utilisateur et plus efficaces. Il est désormais évolutif, dans le but d'améliorer 62 services d'ici 2020.

4) Partenariats avec le secteur privé

Le gouvernement australien s'est associé à Microsoft pour former 5000 fonctionnaires dans six villes - Sydney, Melbourne, Canberra, Perth, Brisbane et Adélaïde - au cloud computing d'ici 2020.

Le gouvernement travaille avec Microsoft pour soutenir sa stratégie de cloud sécurisé , qui vise à transformer la prestation de services numériques en rendant les plateformes gouvernementales plus rapides, plus fiables et moins coûteuses à exploiter. À la fin de la formation, les fonctionnaires comprendront comment utiliser les compétences en matière de données, de conception et de déploiement dans le cloud. —Jennifer Guay

(Crédit photo: Unsplash)