Les fonctionnaires ont besoin d'un état d'esprit et d'une culture d'entreprise

Cet article est écrit par David Kirby, professeur d'entrepreneuriat à l'Université de Durham. Il détient le Queen's Award for Enterprise Promotion et est membre du Conseil d'accréditation des universités entrepreneuriales et engagées.

Je crois que nous sommes tous entreprenants à la naissance, mais cette entreprise est progressivement chassée de la plupart d'entre nous : par nos familles, la société, notre religion, le système éducatif et finalement nos employeurs. Nous apprenons que pour réussir et être récompensé, nous devons nous conformer, être dépendants, obéissants. Nous apprenons à ne pas remettre en question et contester les choses, et à ne pas faire d'erreurs.

En tant qu'éducateur en entrepreneuriat, j'aide les gens à redécouvrir l'entreprise. C'est mon travail de créer un environnement où ils se sentent à l'aise de questionner, de défier, d'essayer de nouvelles choses, de faire des erreurs et, surtout, [d'apprendre d'eux](https://aphysical.co/en/solution_article/why-public-servants -doit-apprendre-à-échouer).

En tant qu'employeur, je dois faire la même chose. Le 9 septembre 1996, je me suis présenté devant mes 200 nouveaux employés et leur ai dit que je voulais qu'ils fassent des erreurs. Je leur ai alors demandé pourquoi j'avais dit cela. Personne n'a répondu, peut-être à cause d'une culture de la peur que j'ai identifiée plus tard dans l'organisation.

**• Tu veux écrire pour nous? Jetez un œil au guide pour les contributeurs

Alors j'ai expliqué pourquoi. La plupart des organisations font des erreurs et si nous n'en faisions pas, deux choses pourraient se produire. Nous ne les reconnaissons peut-être pas (et ne les corrigeons pas). Ou nous pourrions rester dans notre zone de confort et ne pas innover, ne faisant que ce que nous savions pouvoir faire avec succès. Aucune des deux situations n'était acceptable. Je voulais que mon personnel fasse preuve d'esprit d'entreprise, qu'il innove, qu'il trouve de nouvelles façons de créer de la valeur pour les autres.

Margherita Bacigalupo, responsable scientifique au Centre commun de recherche de la Commission européenne, écrit dans un article apolitique que les fonctionnaires devraient également « rechercher de nouvelles façons de créer de la valeur pour les autres ». Je suis entièrement d'accord. En fait, c'est tout l'objectif de l'éducation à l'entrepreneuriat : développer des jeunes qui recherchent de nouvelles façons créatives de résoudre des problèmes et d'identifier de nouvelles opportunités. De cette façon, ils innovent et contribuent au changement, ce dont nous avons besoin à une époque d'incertitude sans précédent. Le conférencier et auteur américain Tom Peters le décrit comme un monde "renversé" où "la prévisibilité est chose du passé".

Bacigalupo observe également qu'« en tant que fonctionnaires, nous faisons ce qu'on nous dit de faire et nous le faisons exactement comme on nous dit de le faire ». Pour que les fonctionnaires fonctionnent efficacement, cela doit changer. Mais pour que cela se produise, l'environnement de travail doit également changer, tout comme la façon dont les gens sont gérés.

Dans un rapport pour la Commission européenne, Martin Lackéus, Mats Lundqvist, Karen Williams Middleton reconnaissent que « les employés sont plus entreprenants quand c'est un impératif culturellement ancré dans une organisation ».

Ils s'appuient ensuite sur l'idée de l'intrapreneuriat - se comporter comme un entrepreneur tout en travaillant au sein d'une grande organisation - pour réfléchir à la manière dont cela peut être fait. Dans la pratique, cela pourrait inclure le développement d'équipes interfonctionnelles, la récompense de l'innovation et la reconnaissance du fait que toutes les innovations ne fonctionneront pas, entre autres.

À une époque de turbulences et d'incertitudes considérables, nous avons besoin de fonctionnaires et d'une fonction publique qui peuvent faciliter et permettre.

Alors, quelles sont les implications pour la gestion? Le rapport de la Commission européenne indique trois étapes. Sensibiliser : démystifier les mythes sur les méthodes de travail entrepreneuriales, clarifier ce que l'organisation vise à faire et fournir une formation. Offrir du soutien, apprécier et responsabiliser les employés entrepreneurs. Et enfin, de demander explicitement un comportement entrepreneurial. Il peut s'agir de faire en sorte que les employés se sentent responsables de l'entreprise, de les organiser, de mesurer les résultats et d'offrir des récompenses.

Tout cela est très nécessaire, mais il y a, je crois, une autre étape importante. Comme je l'ai soutenu dans mon livre, les managers doivent modéliser le comportement qu'ils souhaitent que leurs employés affichent. Ils doivent donner l'exemple.

Alors qu'ils doivent faire preuve de créativité, ils ne doivent pas monopoliser la génération d'idées. Ils devraient accueillir les idées de tout le monde dans l'organisation quels que soient leur statut, leur grade ou leur rôle. Il ne devrait y avoir aucun comportement territorial — les phrases « ce n'est pas votre travail » ou « vous n'êtes pas ici pour avoir des idées » n'ont pas leur place dans une organisation entrepreneuriale. Et toutes les idées doivent être prises au sérieux et étudiées, et non pas écartées à la hâte.

Enfin, ne retirez pas des idées à celui qui les a proposées et mettez-les en œuvre séparément, du moins pas sans son accord volontaire. Vous devez tirer le meilleur parti de l'engagement d'un collègue entrepreneur dans le projet. Personne ne voudra voir l'idée fonctionner davantage. Donc "le faiseur décide".

Une approche stratégique descendante du changement organisationnel a tendance à être plus rapide et plus facile : mais une approche ascendante est tout à fait possible. Cependant, sans le soutien de la haute direction, cela peut être difficile. En tant que conseiller italien des princes, Niccolò Machiavelli, l'a reconnu il y a des centaines d'années, initier le changement est difficile, imprévisible et même « dangereux ». Alors que se passe-t-il lorsque vous donnez l'initiative à votre personnel ? Il est vrai que les entrepreneurs et intrapreneurs sont extrêmement difficiles à gérer et à contrôler. C'est parce que, comme l'écrit le professeur de gestion américain W. Jack Duncan, « ils perturbent l'ordre établi en posant des questions et en expérimentant avec de nouvelles façons de faire les choses lorsque des procédures bien établies sont disponibles pour fournir une orientation ».

Cela vaut le risque. À une époque de turbulences et d'incertitudes considérables, nous avons besoin de fonctionnaires et d'une fonction publique qui peuvent faciliter et permettre. C'est ainsi qu'ils peuvent soutenir les gouvernements et offrir les meilleurs services possibles au public. Cela nécessite une mentalité et une culture entrepreneuriales, qui semblent trop souvent faire défaut dans le secteur public. — David Kirby

Nous voulons savoir ce que vous pensez de cet article. Pitch an article à nous ou envoyez vos commentaires à hello@aphysical.co

(Crédit photo : Pexels)