Surmonter et devenir

Cet article a été écrit par Rell DeShaw et Almero Oosthuizen. Rell est un gestionnaire de longue date au gouvernement du Canada, et Almero est un clinicien et un stratège d'amélioration dans le secteur public en Afrique du Sud.

Préface d'Apolitical.

• Le problème : Il y a beaucoup à apprendre de l'échec, mais peu sont prêts à en parler.
• Pourquoi c'est important : parce que nous manquons l'occasion de mieux faire les choses en omettant de discuter de l'échec.
• La solution : commencez à parler de vos propres échecs, et plus de gens se sentiront à l'aise de le faire !

L'échec nous rend humains. Et cela nous aide à grandir. C'est pourquoi il est essentiel de prendre le temps d'apprendre de l'échec pour mieux faire les choses.

Soyons honnêtes, il est difficile d'échouer au gouvernement. Tous les regards sont tournés vers les fonctionnaires pour fournir des services cruciaux avec un financement public. C'est peut-être pour cette raison qu'il existe si peu d'études de cas et d'histoires de projets qui ont échoué. Pourtant, les fonctionnaires expriment souvent leur désir d' apprendre de leurs échecs afin de ne pas répéter les mêmes erreurs. Alors, que pouvons-nous faire pour encourager davantage de fonctionnaires à parler d'échec ?

Dans cet article, deux fonctionnaires ont entrepris de faire exactement cela en s'ouvrant sur leurs échecs. Ils partagent ce qui leur a permis de prendre des risques et d'être ouverts sur ce qu'ils ont fait qui a échoué. Personne n'est parfait - nous avons tous des qualités qui nous rendent sujets à l'échec. Nous pouvons apprendre d'eux, que ce soit dans le but d'améliorer notre approche de notre travail en tant qu'individus ou en tant que gouvernements.

Assurez-vous de partager votre propre histoire d'échec en laissant un commentaire ci-dessous !

Les reflets de Rell

Je suis gestionnaire de longue date dans la fonction publique fédérale au Canada. Cela signifie que je peux réfléchir à mes propres trébuchements ainsi qu'à ceux des membres de mon équipe et j'essaie continuellement d'être généreux dans mon approche pour traverser des moments difficiles. J'apprécie la chance de réfléchir à ce que j'ai appris de mes propres échecs - cela m'a rappelé comment j'ai grandi à travers toutes les bosses sur la route. Voici quelques choses que j'ai apprises :

Les erreurs sont des informations : pour paraphraser un mentor chéri, les erreurs sont des informations. Ils ne sont pas une conclusion que vous êtes une mauvaise personne pour toujours.

Beaucoup d'erreurs, sinon la plupart, seront un coup dur dans l'arc de votre carrière : Je trouve utile de me demander : Est-ce que cela comptera dans dix minutes, dix mois ou dix ans ?

Chaque personne a ses forces et ses faiblesses relatives : une partie du travail de ma vie consiste à comprendre quand je vais commencer à glisser vers des difficultés et à devoir me recalibrer. Une de mes faiblesses est que je suis nul avec les détails : j'ai récemment mal donné mon numéro de portable. Deux fois. J'ai aussi du mal à trouver des fautes de frappe. J'ai toujours honte qu'un cadre supérieur m'ait dit un jour « Vous n'avez même pas relu votre candidature » il y a de nombreuses années. (Je l'ai relu mais j'ai raté un mot incorrect inséré par le correcteur orthographique). Comment compenser ? : J'essaie d'« aller lentement pour aller vite ». Je lis des documents à l'envers, j'agrandis la police, je lis des choses à haute voix, je trouve des seconds lecteurs et j'utilise le simple pouvoir d'une liste de contrôle .

La plupart des erreurs peuvent être corrigées : il y a de nombreuses années, j'effectuais une mission de travail temporaire à l'étranger et j'avais délivré un visa de visiteur à une personne qui n'y avait pas droit. Les bureaucraties étant ce qu'elles sont, cela a été rattrapé. Vous ne voulez généralement pas que votre patron corrige les erreurs que vous auriez dû vous prendre, mais nous avons plusieurs avis pour une raison.

Ayez une vision généreuse de la part de responsabilité qui vous incombe par rapport à un système ou à une circonstance : l'erreur de délivrance de visa me dérange encore dix ans plus tard. Bien qu'avec le temps, je puisse voir comment j'ai fait ce que je pouvais dans des conditions de travail inconnues - je faisais des entretiens dans ma langue seconde à la suite d'une crise mondiale avec d'énormes files de personnes attendant d'être interviewées. Je suis ensuite allé à un travail encore plus frénétique où j'ai appris la nécessité de pousser le tourbillon extérieur à l'arrière-plan lorsque les choses deviennent loufoques. Avec de la discipline, j'ai trouvé un moyen de garder mon "noyau de calme" (en me concentrant sur ce qui est devant vous avec un esprit d'optimisme et non sur le passé ou l'avenir) et de continuer à prendre de bonnes décisions même en période de stress.

Soyez prêt à vous excuser. Acceptez le soutien. Devenez plus que vos erreurs : si vous avez un patron qui crache du feu, vous humilie et vous déstabilise lorsque vous faites une erreur, il est peut-être temps de vous en aller et de trouver un endroit qui vous aide à surmonter les erreurs dans le cadre du parcours d'apprentissage tout au long de la vie.

Les histoires d'Almero

"Cela semble toujours impossible jusqu'à ce que ce soit fait." - Nelson Mandela

Je suis clinicien depuis deux décennies. Pendant la majeure partie de cette période, j'ai travaillé dans le domaine de la médecine d'urgence, me spécialisant finalement puis gérant un centre d'urgence urbain très fréquenté à Cape Town, en Afrique du Sud.

Comme beaucoup, j'ai eu une relation inconfortable avec les concepts de « succès » et « d'échec ». Une grande partie de cet inconfort provient du fait de considérer l'un comme bon et l'autre comme mauvais, même s'ils ne le sont pas. Le succès consiste simplement à atteindre le résultat souhaité alors que ne pas l'atteindre était une possibilité. Et l'échec n'atteint pas le résultat souhaité alors que l'atteindre était une possibilité.

Le succès nécessite des efforts importants et soutenus

John est l'un des meilleurs jeunes médecins que j'ai eu dans mon équipe. Né dans une communauté rurale très pauvre d'Afrique du Sud, il a perdu ses deux parents à un jeune âge et a été élevé par sa grand-mère. Il était le seul enfant de son village à terminer ses études, à aller à l'université et à trouver un emploi stable. Il attribue cela à son oncle qui a reconnu son potentiel et l'a poussé sans relâche jusqu'à ce qu'il l'atteigne.

Les gens par défaut préfèrent le confort, la sécurité, la certitude et la récompense immédiate. Tous ces défauts doivent être surmontés sur la voie du succès. Quand nous sommes jeunes, nos parents, professeurs et entraîneurs nous poussent à être ce que nous pouvons être, pas ce qu'il est facile d'être. John m'a rappelé que le succès est difficile et qu'il faut être poussé ou se pousser. Un succès constant ne se produit pas par accident.

L'échec est le vrai professeur

Michelle était une collègue et une amie qui est devenue séropositive après avoir été exposée au travail. Les processus censés la protéger en lui fournissant une prophylaxie post-exposition (PEP) ont été lamentablement conçus.

J'ai travaillé très dur pour changer cela et j'ai impliqué des experts et des utilisateurs. J'ai conçu un outil de processus qui a été universellement accepté par le personnel et qui a réduit le temps nécessaire à la première dose de PEP de plus de 90 %. L'outil a été adopté localement et nationalement, mais je n'ai jamais réussi à le faire tenir dans notre propre établissement. Il s'avère que j'ai négligé de considérer un groupe de parties prenantes critiques. Ce fut un échec très cuisant, mais je ne referai plus jamais la même erreur.

L'adversité façonne notre force

Au moment où Covid-19 a frappé, j'avais appris de ces échecs et de bien d'autres échecs et revers. Sous le lourd fardeau de développer des systèmes à la volée tout en prenant soin de mon équipe et en prenant soin des patients, je me suis d'abord épuisé, puis je suis tombé malade à cause de l'inévitable préjudice moral.

J'ai vécu cela comme un échec très personnel - une réaction que beaucoup de gens ont dans cette situation. Je me souviens m'être dit : si je peux traverser ça et finir plus fort que je ne l'aurais été si cela ne m'était jamais arrivé, alors même cette période difficile pourrait être précieuse. Quelque temps, thérapie, coaching et traitement plus tard, je suis en bonne santé, heureux et dans un nouveau travail où je passe plus de temps à faire ce que j'aime et ce dans quoi je suis bon.

L'impact nécessite la participation

Les échecs et les revers sont inévitables, mais la croissance ne l'est pas. Même les échecs les plus cuisants recèlent un potentiel de croissance et d'amélioration. Faire face à l'adversité peut nous amener à émerger plus forts et mieux équipés pour servir nos communautés. Alors que nous participons activement à nos rôles de fonctionnaires, nous découvrons le véritable impact que nous pouvons avoir en apprenant de chaque défi que nous rencontrons.

"Je participe, donc je suis." – Mugendi M’Rithaa

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(Crédit image : Unsplash)