Cet article est rédigé par James Pares, analyste des performances, Islington Council.

  • Le problème : il est difficile d’écrire au sein du gouvernement.
  • Pourquoi c'est important : Une rédaction efficace est essentielle à une gouvernance efficace.
  • La solution : Comprendre votre contexte et déployer les techniques appropriées.

Bien écrire au gouvernement nécessite des compétences. Il est crucial de comprendre votre public, le climat politique et le contexte opérationnel. Que vous rédigiez des politiques, des propositions, des discours ou même des e-mails, vous devez savoir quand être vague, quand être précis, comment garder un message cohérent, quand utiliser l'humour et même comment et quand utiliser des outils d'IA. Cet article explorera ces points plus en profondeur et offrira un aperçu du monde de la rédaction gouvernementale.

Sur la corde raide entre spécificité et flou

Un peu comme les avocats qui rédigent des contrats, un rédacteur gouvernemental efficace doit utiliser sa compréhension du contexte politique pour décider quand il est nécessaire de divulguer des détails et quand une énigme prudente est préférable. Les documents stratégiques de haut niveau constituent un exemple où une telle ouverture peut être préférable. Ici, les rédacteurs gouvernementaux doivent être prudents avant de promettre des dates de mise en œuvre ou de chiffrer le résultat ou l’impact d’une politique. Cela peut être frustrant et paraître malhonnête, mais la complexité de l'environnement gouvernemental, à tort ou à raison, rend la fourniture de détails difficiles à gérer. Il est donc essentiel d’écrire avec tact pour se prémunir contre les retours en arrière et les désillusions coûteuses.

Une bonne heuristique consiste à ne jamais soumettre quelque chose que vous avez généré à l’aide de l’IA et que vous ne soumettriez pas si vous l’aviez écrit vous-même.

Cela ne veut pas dire que tous les écrits gouvernementaux sont flous et abstraits. Plutôt l'inverse. À mesure que l’on se rapproche des domaines de la mise en œuvre, la spécificité est essentielle. Une équipe financière devra peut-être revoir les dépenses consacrées à un service peu performant, ou peut-être rédigera-t-elle une proposition concernant l’acquisition d’une nouvelle technologie destinée à améliorer les résultats des services sociaux. Écrire sur ces questions doit être spécifique, précis et contenir une bonne quantité de preuves fiables. Il est juste de dire que ces problèmes sont majoritaires et que les communications internes sont mieux servies par la spécificité, à condition que vous soyez sûr que ce que vous dites est exact.

Le pouvoir de la simplicité

Une autre chose à garder à l’esprit lorsque l’on écrit au gouvernement est que la taille et la diversité des ministères donnent aux messages un parcours ardu, dont ils sortent souvent modifiés. Cela est particulièrement vrai lors de projets interdépartementaux où il existe un pool diversifié de parties prenantes avec des lignes hiérarchiques différentes. Si des messages complexes sont utilisés dans ces environnements, ils sont souvent paraphrasés ou réutilisés et la portée du projet peut s’élargir de plus en plus jusqu’à devenir très difficile à gérer. Veiller à ce que les descriptions de projet et tout message écrit relatif aux projets restent simples et cohérents réduira la probabilité de ces problèmes. Cela est également vrai aux niveaux stratégiques les plus élevés : les politiques ayant les objectifs les plus simples et les plus cohérents seront celles qui iront le plus loin indemnes. Vous pourriez grincer des dents, mais pensez à la campagne du Brexit et à l'approche du gouvernement britannique avec « Take Back Control » et « Get Brexit Done ». Ruiné selon certains, mais indéniablement efficace.

Abordez l’IA avec considération

Le plus grand développement récent dans la rédaction gouvernementale a sûrement été les modèles d'intelligence artificielle comme ChatGPT . Ces outils ont une multitude d’utilisations. Ils peuvent être utilisés pour résumer des rapports longs et complexes dans des briefings destinés aux ministres ou aux hauts fonctionnaires. Ils peuvent être utilisés pour adapter les discours à certains publics et à certains tons ou styles. Ils peuvent même être utilisés pour esquisser la structure de propositions ou de rapports importants si les bonnes informations sont saisies. Cependant, malgré leur statut de superpuissance, les outils d’IA ne sont pas infaillibles. Les informations sur lesquelles ils sont formés sont souvent incomplètes et les preuves qu’ils fournissent ne sont pas toujours fiables. Il est donc important d’utiliser ces outils en gardant ces considérations à l’esprit. Une bonne heuristique consiste à ne jamais soumettre quelque chose que vous avez généré à l’aide de l’IA et que vous ne soumettriez pas si vous l’aviez écrit vous-même. L’édition est la clé.

Utilisez l’humour avec précaution

L’humour peut être un outil puissant dans la rédaction gouvernementale. Le sérieux du travail gouvernemental et sa nature hautement procédurale rendent l’humour rare. Cette rareté lui confère souvent un effet d’oasis dans le désert. En effet, une blague ou un jeu de mots bien placé lors d'une description de projet ou d'un e-mail d'équipe peut provoquer la mobilisation du personnel et contribuer à créer de l'engagement et de la réceptivité, pour finalement apporter de meilleurs résultats. La satire est peut-être le type d’humour le plus efficace à utiliser dans ces situations, car elle franchit si adroitement la frontière entre l’acceptable et l’inapproprié. Des publications comme Private Eye en sont un bon exemple.

Dernières pensées

La rédaction gouvernementale est un art aux multiples facettes. La maîtrise de ses éléments clés est essentielle pour une communication, une coopération et une mise en œuvre efficaces des politiques. En explorant les éléments d'écriture décrits ci-dessus, les rédacteurs gouvernementaux peuvent renforcer l'impact de leur travail et contribuer à des résultats plus réussis dans le secteur public. Il s’agit d’un très léger aperçu du monde complexe de la rédaction gouvernementale, mais nous espérons qu’il sera perspicace.

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(Crédit d'image : Unsplash)