Contrairement aux cadeaux d'anniversaire, les problèmes complexes ne sont pas très amusants à déballer. Néanmoins, identifier la racine d'un problème - et trouver un moyen efficace de le résoudre - peut être aussi gratifiant que n'importe quel paquet cadeau de chaussettes, crocs ou chocolats. Il est temps de se pencher sur la façon dont un recadrage astucieux peut regagner une compréhension des problèmes complexes.

Face à un problème difficile, commencez par revoir les principes de base du cadrage des problèmes. Cela signifie apprendre :

  1. Quel est l'historique du problème ?
  2. Pour écouter et revoir vos croyances
  3. Équilibrer la collaboration avec la pensée systémique
  4. Pour tester et suspendre votre jugement

Examinons un peu chacun d'eux.

**Découvrez l'historique et le contexte du problème. **Dans Frame Innovation, Kees Dorst décrit cela comme « l'archéologie » de la résolution de problèmes. Cela signifie parcourir toutes les données disponibles, y compris les rapports, les anecdotes et les méthodes antérieures. C'est pour vous éviter de répéter des erreurs, de réinventer la roue ou de glisser dans la pensée de groupe.

**Écoutez largement. ** Une fois que vous avez appris ce qui n'a pas fonctionné auparavant, il est temps de commencer à combler les lacunes sur ce que vous ne savez pas encore. Collaborez largement pour comprendre les schémas, les structures et les modes mentaux qui définissent un problème. Pour les problèmes rencontrés par le public, voici une vidéo de 3 minutes sur la façon dont l'engagement des citoyens peut soutenir le recadrage des problèmes. Pour une excellente étude de cas : écouter les citoyens de Bahir Dar, en Éthiopie, a eu [un impact énorme sur les problèmes de gestion des déchets](https://aphysical.co/solution-articles/en/citizens-to-the-rescue-open- innovation-pour-les-défis-urbains).

**Utilisez la pensée systémique. ** Une fois que vous avez entendu tous les points de vue pertinents, commencez à joindre les points. Considérez les raisons matérielles, idéologiques ou stratégiques qui façonnent le point de vue de chacun. Des connexions et des conclusions surprenantes peuvent commencer à émerger - comme on le voit dans l'itinéraire de ce fonctionnaire vers la racine d'un problème de déchets.

** Testez une solution tôt ** Lorsque vous pensez avoir trouvé une solution, il est facile d'en tomber un peu amoureux. Non. Au lieu de cela : testez tôt, changez rapidement et soyez prêt à revenir directement à la planche à dessin. Utilisez [concepts sacrificiels](https://medium.com/@christinamchung/sacrificial-concepts-200993246364#:~:text=%E2%80%9CSacrificial%20concepts%20are%20early%2C%20raw,a%20specific%20group %20sur%20personnes.) pour vous empêcher de trop vous attacher aux solutions.

Naturellement, tout ce qui précède doit être équilibré par rapport aux contraintes de temps et de budget. Cela peut également valoir la peine de faire attention aux pièges courants rencontrés dans le cadrage des problèmes. Enfin, renforcez vos connaissances avec le cours Aphysical’s problem framing for public fonctionnaires.

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(Crédit photo : Unsplash)

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