Londres a défini une vision pour transformer les services de base à l'ère numérique. La ville souhaite réformer ses organes directeurs disparates afin qu'ils puissent mieux partager les données et collaborer plus efficacement à la conception des services.

La feuille de route Smarter London Together , un plan visant à faire de la capitale britannique la «ville la plus intelligente du monde» publiée le 11 juin, annonce un ensemble commun de normes et de principes de conception pour les services numériques dans la capitale.

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Il met l'accent sur la création de «fondations pour l'avenir» en modifiant les pratiques de travail des fonctionnaires, plutôt que sur de nouvelles technologies ou des politiques pilotes.

"L'accent mis sur la feuille de route sur les services conçus par les utilisateurs est un bon appel - la technologie devrait faire de Londres un meilleur endroit pour vivre, travailler et visiter, et non pas une fin en soi", a déclaré Rachel Coldicutt, PDG de Doteveryone , un groupe de réflexion. .

"Les technologies à la mode ou dominantes vont et viennent, mais donner la priorité aux gens avec des services conçus par l'utilisateur signifie que Londres sera prête pour tout ce qui viendra après l'IA", a-t-elle déclaré.

Les nouvelles normes seront rédigées pour guider les fonctionnaires dans la création ou la réforme de services numériques et les encourager à placer l'expérience de l'utilisateur au centre de leur conception. L'objectif est de les rendre accessibles à tous les Londoniens, quel que soit leur niveau d'alphabétisation numérique.

Il s'appuie sur des travaux lancés par le service numérique du gouvernement du Royaume-Uni, qui a souligné l'importance de tester constamment les utilisateurs dans le cadre du processus de conception. L'objectif est d'évaluer les performances d'un système au fur et à mesure que les gens interagissent avec lui et de le modifier en fonction de leurs besoins, dans le but de «comprendre comment vos utilisateurs pensent, comment ils se comportent et, finalement, ce dont ils ont besoin».

"La technologie devrait faire de Londres un meilleur endroit pour vivre, travailler et visiter, pas une fin en soi"

Le plan annonce également la création d'un London Office of Data Analytics et d'un London Office of Technology and Innovation.

Le premier coordonnera le partage de données en toute sécurité entre les organisations des secteurs public et privé, aidant à faire correspondre les innovateurs aux données qui leur permettent de développer de nouveaux produits et services.

Ce dernier agira comme un corps central d'experts, pour aider les organisations de première ligne à s'adapter aux nouvelles technologies.

L'analyse de grands ensembles de données peut transformer les services, permettant au gouvernement de trouver les lacunes et de cibler les plus nécessiteux.

Peter Wells, responsable des politiques à l'Open Data Institute, a déclaré que les plans "semblent faire partie du peloton de tête des villes du monde". Mais, a-t-il averti, la ville devra continuer de réfléchir à la manière de se transformer le plus efficacement possible.

"Ces principes et normes de conception des services devront continuer d'évoluer", a déclaré Wells. "Ils ne peuvent pas rester statiques. Nous apprenons de nouvelles techniques et devons respecter la nouvelle législation. Les besoins des gens changent."

Dans une interview accordée à Apolitical l'année dernière, Andrew Collinge, ancien responsable de la ville intelligente à la Greater London Authority et actuel responsable des données de Smart Dubai, a souligné la difficulté à faire en sorte que les différents arrondissements de Londres partagent efficacement les données.

Trop souvent, les différents niveaux de gouvernement de Londres, avec 33 autorités locales chargées de fournir des services de première ligne, ne sont pas en mesure d'accéder ou d'analyser les données, ce qui pourrait améliorer leur fonctionnement. Pour Collinge, trouver des moyens de partager des données résoudrait un élément clé du problème.

La feuille de route Smarter London Together fait suite à plus de 80 réunions publiques avec le public et des organisations d'experts comme exercice d'écoute pour évaluer les besoins et les souhaits des Londoniens. - Anoush Darabi

(Crédit photo: Flickr / kloniwotski)