Cet article est écrit par Kate Wilhelm, qui est conceptrice de contenu au Service numérique canadien (CDS). Cet article a d'abord été publié sous forme de billet de blog pour le SDC, qui collabore avec les ministères fédéraux canadiens pour créer des services numériques plus simples et plus utilisables. Lisez l'article original ici.

Les critiques d'équipe sont une bonne pratique connue pour les concepteurs de contenu. Mais nous avons eu du mal à savoir précisément comment les mettre en œuvre au Service numérique canadien (SDC). Pendant longtemps, nous avons eu un créneau horaire quotidien optionnel dans nos calendriers que tout le monde pouvait utiliser à tout moment. Mais comme le travail de tout le monde n'est le travail de personne, nous n'avons presque jamais eu de critique. À la fin de l'automne dernier, nous avons élaboré un nouveau plan, que nous avons commencé en janvier.

Voici ce que nous faisons maintenant et ce que nous avons appris.

Peu et souvent

Nous avons une réunion quotidienne de 15 minutes tous les matins avant de commencer notre travail de projet séparé. Cinq concepteurs de contenu sont en rotation régulière pour présenter le travail. Une nouvelle personne présente chaque jour et la plupart des personnes présentes travaillent chaque semaine. Si un présentateur est absent le jour qui lui est assigné, il offre l'espace à quelqu'un d'autre.

Ma partie préférée

En tant que gestionnaire de personnes, ma partie préférée est de voir à quel point je vois davantage les gens travail et leurs processus de pensée. Même lorsqu'ils ne présentent pas leur propre travail, j'apprends beaucoup des commentaires qu'ils donnent. Il y a aussi une joie et une douleur particulières à voir les membres de votre équipe poser les questions difficiles que vous posez habituellement aux autres.

« Beaucoup de choses que j'apprends concernent la façon d'aborder un problème[,] d'adopter une approche basée sur les risques et de me demander « ce contenu empêcherait-il les utilisateurs de continuer à lire ? » » — Retour d'un concepteur de contenu CDS sur les critiques

Valeur pour les participants

Je peux dire que les participants apprécient également la critique parce que :

  • Ils se présentent souvent tôt dans le hangout. Cela me dit qu'ils ne veulent pas manquer une minute.
  • Ils n'hésitent pas à apporter des travaux très précoces et difficiles. Cela me dit qu'ils se sentent en sécurité pour être vulnérables.
  • J'ai entendu des gens dire que c'était leur moment préféré de la journée.

« J'ai appris à envisager plus facilement plusieurs options et idées avant de choisir la première qui semble correspondre au problème posé. » — * Retour d'un concepteur de contenu CDS sur les critiques*

Bonnes surprises

Cette courte rencontre quotidienne a également apporté d'heureuses surprises :

  • Nous commençons chaque journée avec les visages amicaux de nos collègues concepteurs de contenu, ce qui est particulièrement important lorsque vous travaillez à distance.
  • Le créneau horaire court signifie que nous n'avons pas à interrompre les gens pour rester à l'heure.
  • Il récompense les présentateurs qui donnent le minimum de contexte nécessaire pour maximiser les retours qu'ils reçoivent.
  • Nous voyons le travail à beaucoup d'étapes différentes. Parfois, il s'agit d'une esquisse de flux d'utilisateurs ou d'architecture, d'autres fois une première ébauche de contenu de page ou de maquettes d'écran. Parfois, il s'agit simplement d'une conversation sur la façon d'aborder une conversation difficile avec une partie prenante.

"J'ai beaucoup appris sur l'application COVID Alert, les utilisations de Figma et comment formuler des critiques en étant curieux." — Retour d'un concepteur de contenu CDS sur les critiques

L'une des plus belles surprises de nos critiques : nous en apprenons tous davantage sur les produits des uns et des autres. Lorsque nous voyons le contenu d'un produit évoluer semaine après semaine, ou lorsque de nouveaux travaux de contenu sont présentés pour le même produit, nous développons chacun une connaissance du domaine dans d'autres produits. Cela permet de changer plus facilement de concepteurs de contenu dans les équipes produit ou de couvrir les absences. Et, au fur et à mesure que le temps passe, les présentateurs doivent fournir de moins en moins de contexte parce que nous avons construit tellement de connaissances du domaine dans ce produit.

Dans l'ensemble, je suis tellement ravi de notre pratique critique. Si vous et votre équipe avez besoin d'un moyen rapide et efficace d'améliorer vos compétences, je vous recommande fortement une dose quotidienne de critique de contenu !

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus. — Kate Wilhelm

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(Crédit photo : Unsplash)

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