Parlons positivement des projets de transformation

Cet article est écrit par Victoria Camp de Local Partnerships.

• Le problème : la fatigue de la transformation ou du changement est un véritable problème pour aider à résoudre certains des problèmes VUCA (volatils, incertains, complexes et ambigus) auxquels nous sommes confrontés aujourd'hui dans le secteur public.
• Pourquoi c'est important : L'approche et le langage utilisés exacerbent le problème et mettent l'accent sur la division plutôt que sur la livraison.
• La solution : Un rebranding de transformation.

J'ai plus de deux décennies d'expérience dans l'espace de la transformation, du changement et de la transition et j'ai retenu des thèmes très communs à cette époque que j'ai ouvertement partagés. Un nouveau thème émerge pour moi maintenant et il est lié à l'idée fondamentale de la transformation.

Je crois que l'évolution pourrait être la nouvelle forme de transformation où nous nous concentrons sur ce qui va bien.

Les stratégies et initiatives de transformation ont des niveaux de succès variables dans toutes sortes d'organisations et, à mon avis, elles se répartissent en deux catégories :

Plate-forme brûlante - la législation, la réglementation, les résultats, la demande des clients, les changements de personnel ou toute autre raison (le POURQUOI), peuvent créer un calendrier tangible et réel pour le changement et vous le verrez se produire. Pensez à la façon dont nous ne pouvions pas échouer mais agir sur Covid-19 et vous avez la bonne idée.

Évier de remplissage - programmes lents et générationnels qui nécessitent une réflexion à long terme et une livraison à court terme et pourtant le rythme et l'ampleur du changement sont minuscules ; l'évier se remplira mais cela prendra très, très longtemps. Le changement climatique est un excellent exemple de ce type de transformation où les progrès sont lents, les avis partagés et les financements limités. Certaines transformations organisationnelles entreront dans cette catégorie et bien qu'elles soient publiquement qualifiées de réussies, les véritables changements pourraient être assez difficiles à déterminer.

Aborder les hypothèses sous-jacentes sur la transformation

Lorsque j'ai déménagé au Pays de Galles, où l'accent était beaucoup plus mis sur la transformation, en particulier la commercialisation, j'ai ressenti une très forte réaction contre le langage et les programmes que j'essayais de mettre en place. Les gens se sentaient blessés d'avoir besoin d'être transformés, que leurs services aient besoin d'être transformés et que leurs équipes – leurs familles de travail – aient peut-être besoin de se transformer en quelque chose qu'ils ne reconnaissaient plus, et c'était trop difficile à traiter pour beaucoup. Cela a du sens parce que quand on nous dit que quelque chose doit se transformer, il y a une hypothèse sous-jacente qu'il y a quelque chose qui ne va pas avec cette chose :

• Votre équipe doit se transformer pour être plus efficace = votre équipe est inefficace.
• Votre service est en pleine transformation = votre service ne fait plus ce qu'il est censé faire et tant de choses vont changer.
• Une stratégie de transformation nous aidera à livrer pour l' avenir = nous ne livrons pas actuellement.

L'une des choses les plus importantes et les plus cohérentes à propos des humains est notre capacité à nous adapter et à évoluer et c'est ce langage que je pense que nous devons introduire dans l'espace du changement pour aider les gens à s'acclimater et à voir qu'il ne s'agit pas de passer du mal au bien, c'est sur l'évolution d'aujourd'hui vers l'avenir :

• Votre équipe pourrait évoluer pour servir plus de clients = votre équipe fait déjà un excellent travail, pouvons-nous l'aider à s'améliorer ?
• Votre service subit d'énormes forces évolutives que nous voulons adopter = votre paysage opérationnel change, recentrons-nous et tirons-en le meilleur parti ensemble.
• La stratégie d'évolution nous aidera à créer un état d'esprit d'amélioration pour continuer à relever les défis auxquels nous sommes confrontés aujourd'hui et être prêts pour ceux auxquels nous pourrions être confrontés demain = il se passe beaucoup de choses, nous devons trouver comment intégrer cela dans notre ADN organisationnel.

Et donc je crois que l'évolution pourrait être la nouvelle forme de transformation où nous nous concentrons sur ce qui va bien et comment nous pouvons faire évoluer ces excellentes équipes, services et organisations vers leur prochaine itération naturelle. Notre secteur public évolue constamment avec et sans stratégies, politiques et plans de livraison. Adoptons donc cette évolution et voyons où une aide guidée et un soutien pourraient être les bienvenus.

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(Crédit image : Unsplash)