Changeons notre façon d'apprendre dans la fonction publique

Cet article est rédigé par Kimberley Hutchinson, Analyste principale, Responsable, Conception de l'apprentissage, Académie du numérique, École de la fonction publique du Canada

• Le problème : La façon dont nous abordons l'apprentissage dans la fonction publique ne reflète pas toujours la nature organique de l'apprentissage.
• Pourquoi est-ce important : Apprendre au moment où vous en avez besoin déclenche la motivation et a le plus grand impact.
• La solution : nous devons nous éloigner de notre paradigme de séminaires formels et de salles de classe pour une expérience plus dynamique où les gens peuvent apprendre ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, et appliquer leur apprentissage pendant qu'ils travaillent.

Nous avons besoin de temps, d'espace et de liberté pour accéder à l'apprentissage pendant que nous travaillons.

Que nous en soyons conscients ou non, nous sommes tous des apprenants continus. Parfois, nous pouvons être réticents à apprendre (avouons-le, le changement n'est pas toujours facile). Et nous n'apprenons pas toujours avec intention. Cependant, le besoin d' apprendre dans le courant de la vie n'est pas seulement nécessaire pour nous épanouir, mais aussi pour survivre. Considérez ces exemples :

· En tant qu'enfant, nous apprenons à traverser la route en toute sécurité afin d'être sevrés de la protection constante de nos parents.

· En vieillissant, nous apprenons des histoires des autres et de nos propres expériences de vie comment faire des choix de vie plus sains.

Examinons pourquoi et comment nous devons changer notre approche de l'apprentissage dans la fonction publique

Apprendre au moment où vous en avez besoin déclenche la motivation et a le plus grand impact. Cependant, la façon dont nous abordons l'apprentissage dans la fonction publique ne reflète pas toujours la nature organique de l'apprentissage. Nous devons nous éloigner de notre paradigme de séminaires formels et de salles de classe pour une expérience plus dynamique où les gens peuvent apprendre ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, et appliquer leur apprentissage pendant qu'ils travaillent.

Je ne dis pas qu'il n'y a pas de lieu ou de moment pour un enseignement plus formel. Oui, mais nous sommes allés trop loin et avons créé une division artificielle entre l'apprentissage et le travail. Nous avons besoin de temps, d'espace et de liberté pour accéder à l'apprentissage pendant que nous travaillons. De nombreux fonctionnaires doivent encore faire une pause dans leur travail pour apprendre, et doivent souvent franchir de multiples étapes d'approbations et de signatures pour le faire. Si nous voulons adopter une culture d'apprentissage continu, cette approche hautement formalisée et bureaucratisée doit changer.

Pas seulement basé sur la pandémie

La nécessité d'un changement de paradigme bureaucratique autour de l'apprentissage existait bien avant le changement radical de l'apprentissage en personne requis par une pandémie mondiale. Peut-être avez-vous remarqué la préfiguration de ma référence à "l'apprentissage dans le courant de la vie". Cela va devenir un peu jargon pour quelques phrases (je travaille pour le gouvernement, après tout), mais j'espère que vous resterez avec moi.

Certains d'entre nous parlent depuis un moment de « juste à temps », de « juste dans le contexte » et « d'apprendre au moment où nous en avons besoin ». « Workflow learning » (Jay Cross) ou « learning in the flow of work » (Josh Bersin) combine cette approche immédiate de l'apprentissage avec un accent critique sur la performance. Selon Bob Mosher , une voix influente dans l'industrie de l'apprentissage, l'apprentissage par flux de travail est un apprentissage qui se produit pendant que je fais mon travail - pas lorsque j'arrête de travailler pour m'engager dans un contenu d'apprentissage comme suivre un cours, terminer une formation en ligne ou me connecter à un webinaire - ou toute autre activité d'apprentissage. Il est axé sur la performance et se mesure en fonction de sa capacité à produire des résultats.

En tant que spécialiste de l'apprentissage, je m'efforce d'embrasser la curiosité et d'être intentionnelle dans mon parcours d'apprentissage personnel. Nous vivons à une époque de ressources et d'informations illimitées. Apprendre à passer au crible et à discerner les informations est un défi permanent. Je crois qu'il y a de la vérité et de la perspicacité dans de nombreux cadres et approches de l'apprentissage et j'ai travaillé pour distiller certaines vérités et certains principes clés pour guider ma propre conception de l'apprentissage. Je les partage au cas où vous les trouveriez utiles.

Tous les apprenants ne sont pas identiques ou n'ont pas les mêmes besoins. Nous devons concevoir et tester avec nos utilisateurs pour nous assurer que nous sommes inclusifs par conception.

Comment amorcer le changement de paradigme

Plus récemment, j'ai réfléchi à l'intersection des vérités dans quelques cadres pour (la vie et) l'apprentissage : les visions du monde autochtones, l'état d'esprit de croissance (Dweck), la pensée systémique (Forrester), la pensée rapide et lente (Kahneman), les 5 moments des besoins (Mosher), la cartographie des actions (Cathy Moore) et les normes numériques du gouvernement du Canada (en particulier concevoir avec les utilisateurs, intégrer l'accessibilité dès le départ, itérer et améliorer fréquemment).

Je vous laisserai les explorer par vous-même, mais je partagerai ce que je pense être des vérités fondamentales sur l'apprentissage qui ont émergé pour moi de ces cadres et approches :

· Tous les apprenants ne sont pas identiques ou n'ont pas les mêmes besoins. Nous devons concevoir et tester avec nos utilisateurs pour nous assurer que nous sommes inclusifs dès la conception .

· L'apprentissage est plus efficace lorsqu'il est guidé par ce que les apprenants doivent être capables de FAIRE, et non par le contenu.

· L'apprentissage n'est pas nécessairement linéaire ou rationnel. Ce n'est pas non plus seulement cognitif. La physiologie, la psychologie et l'économie comportementale (c'est-à-dire la science) devraient éclairer la conception et la prestation de l'apprentissage.

· Apprendre fait partie de la vie. Apprendre dans le flux de la vie et du travail est la façon dont nous sommes conçus pour apprendre.

· L'apprentissage en profondeur nécessite une intention, un état d'esprit de croissance et du temps pour la réflexion.

Passer à l'apprentissage dans le flux de travail et loin de la formation et des cours n'est pas facile, pour plusieurs raisons.

Premièrement, l'apprentissage dans le flux de travail est un concept simple qui peut être compliqué dans la pratique. La quantité d'informations et de contenu à portée de main peut être écrasante. Apprendre dans le flux de travail ne consiste pas seulement à rechercher des informations en ligne. Cela fonctionne parfois, mais un apprentissage efficace dans le flux de travail nécessite une conception soignée et réfléchie . Guidés par des objectifs de performance, nous pouvons fragmenter l'apprentissage en micro-éléments qui peuvent être absorbés rapidement et appliqués dans le flux de travail. Il peut s'agir de courtes vidéos, d'infographies ou d'autres outils de travail. Le micro-apprentissage peut être revisité pour le renforcement, quand et où cela est nécessaire. Il ne suffit pas non plus de fournir l'expérience d'apprentissage et de supposer qu'elle a été efficace. Nous devons explorer comment mesurer l'impact et l'efficacité de l'apprentissage par flux de travail. À vrai dire, nous ne faisons pas un bon travail pour mesurer l'impact de l'apprentissage plus traditionnel maintenant, donc un changement dans la façon dont nous apprenons au travail offre l'occasion d'envisager de nouvelles façons de mesurer l'impact.

Deuxièmement, et peut-être le plus difficile, l'apprentissage dans le flux de travail nécessite un changement de paradigme, un changement fondamental dans la façon dont nous gérons et dirigeons la fonction publique.

Nous pouvons soigneusement concevoir l'apprentissage par flux de travail, mais nos collègues doivent avoir la possibilité et être encouragés à accéder à cet apprentissage, en petits morceaux, en cas de besoin. Et étant donné qu'il est conçu pour être accessible en cas de besoin, ça ne fonctionnera pas d'avoir plusieurs niveaux d'approbation et un tas de formulaires. Il faut faire confiance aux employés pour accéder à l'apprentissage quand et où ils en ont besoin.

Alors, que pouvez-vous faire pour aider à changer la façon dont nous apprenons dans la fonction publique ?

En tant que leader, vous pouvez influencer le changement de paradigme. Commencez par prendre en charge l'apprentissage du flux de travail pour votre équipe avec des autorisations ouvertes et moins d'approbations.

En tant qu'employé, réfléchissez à comment et où vous accédez à l'apprentissage pendant que vous travaillez. Trouvez et suivez des sources d'apprentissage fiables, de sorte qu'en cas de besoin, vous sachiez où chercher. Discutez de cette approche d'apprentissage avec votre responsable ; vous pourriez même l'ajouter à votre plan d'apprentissage formel.

Si vous concevez l'apprentissage, appliquez les principales vérités fondamentales notées ci-dessus. Commencez petit et démontrez votre réussite avec des preuves de concept et des prototypes. Améliorez-les et testez-les à nouveau. C'est exactement ce que j'ai l'intention de faire avec un projet pilote d'apprentissage en flux de travail plus tard cette année !

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(Crédit image : Unsplash)