Cet article est écrit par Matt Jukes en janvier de cette année, et a été initialement publié par Foundry4, un conseil en technologie aidant organisations à exploiter la technologie pour résoudre les problèmes complexes d'aujourd'hui. Lisez l'article original ici et plus d'informations sur Foundry4 [ici](https : //foundry4.com/our-insights).

Il y a eu une période en 2020 où le mot "sans précédent" est devenu tellement galvaudé qu'il est passé de la communication au cliché à la comédie en quelques semaines. C'est pourtant compréhensible - tout le monde cherchait un plan, un moyen de donner un sens aux choses - et cela incluait nos rapporteurs.

2021 sera-t-il différent ? Sorte de...

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Même avec le déploiement des vaccins, les effets du covid-19 se feront sentir pendant un certain temps. Mais après dix mois de lutte contre ce virus, des précédents ont été établis pour ce qui fonctionne – et ce qui ne fonctionne pas. Surtout dans le domaine de la transformation numérique.

En été, cette blague - ou une version de celle-ci - était impossible à éviter sur Twitter ou LinkedIn. Il était populaire parce qu'il contenait une assez grande pépite de vérité. Covid avait ouvert des portes auparavant cadenassées, avec des outils numériques largement adoptés dans les organisations et les industries qui avaient été lentes à l'adoption auparavant.

Cela dit, une grande partie de cette 'transformation' était d'une ambition limitée. Pour beaucoup, cela impliquait d'adopter le travail à distance via Microsoft Teams, puis de se démener pour faire évoluer la capacité d'un VPN précédemment utilisé pour traiter une poignée de valeurs aberrantes du «travail à domicile» plutôt que toute une organisation.

Pour certains cependant, 2020 a été une période pour le développement rapide des services et des produits - en particulier dans service public.

Le rapport de l'Institute for Government « Le gouvernement numérique pendant le coronavirus » est un excellent résumé du travail qui a été effectué dans l'ensemble du gouvernement central et dans certaines parties du NHS tandis que des collègues dans des endroits comme Futuregov et LOTI ont documenté les défis et les solutions auxquels le gouvernement local a été confronté.

Maintes et maintes fois, les mêmes leçons se répètent - pour le meilleur ou pour le pire - et ces précédents doivent être capturés.

Voici donc trois leçons sur lesquelles j'espère que nous nous appuierons en 2021 et au-delà… et quelques-unes dont j'espère que nous tirerons des leçons.

1) Priorisation

"Si vous avez plus de trois priorités, vous n'en avez aucune." - Jim Collins

Une chose que la réponse de covid a prouvée est tout ce qui peut être fait lorsqu'il y a des priorités ciblées. Les équipes ont fourni des résultats de haute qualité, à un rythme soutenu, dans tous les services publics. Les organisations ont résolu des problèmes qui étaient considérés comme impossibles quelques semaines auparavant. Pour la plupart, ce sont les mêmes personnes qui ont fait que ces choses se produisent comme les organisations avaient à leur disposition avant la covid, mais tout à coup, les gens ont réussi à expédier des solutions - puis à les améliorer en fonction des commentaires et du développement rapide.

Prioriser. S'engager. Persévérer.

J'espère vraiment que c'est l'une des leçons qui ressort de cette crise. Que les pouvoirs en place voient à quel point il est possible avec un objectif clair et des équipes habilitées… et qu'à l'avenir, il ne faut pas une telle menace pour fournir cette clarté.

2) Construire ou acheter mieux

L'énigme construire/acheter est devenue un peu une guerre de religion au fil des ans avec des positions assez dogmatiques des deux côtés. Espérons que quelque chose qui émergera de 2020 sera une meilleure compréhension des nuances dans la prise de décision et la prise de conscience que le choix entre construire ou acheter une nouvelle technologie est un continuum - avec des compromis à chaque étape.

Quelques questions valables à se poser face à ce débat :

  • Avons-nous déjà quelque chose qui peut faire la plupart de cela ?
  • Est-ce que quelqu'un d'autre le fait déjà ailleurs ?
  • Existe-t-il un produit SaaS décent qui puisse le faire ?
  • Existe-t-il un produit open source que nous pouvons utiliser ?

Posez les questions et faites le meilleur choix sans préjugés et avec la conscience que « la perfection est l'ennemi du bien ».

Parfois, vous devez créer quelque chose à partir de zéro et souvent vous devez reconfigurer quelque chose pour le faire fonctionner localement – mais regardez d'abord de côté et honnêtement, « pas inventé ici » ne signifie pas « pas utile ici ».

3) Confiance

Tout au long de la réponse à la pandémie, l'une des choses que vous pouviez voir régulièrement était qu'on faisait confiance aux équipes pour faire avancer les choses. Les résultats et les besoins ont été communiqués et les équipes ont eu la possibilité d'y répondre. Une partie de cela était par nécessité - tout le monde était tellement surmené que le poids lourd habituel de la gouvernance dans la fonction publique a été garé pendant un certain temps. Mais les équipes ont répondu admirablement, ce qui a finalement justifié la confiance placée en elles (ainsi que pour en construire davantage).

Comme mentionné dans le rapport de l'Institute for Government, GDS a retravaillé, mais n'a pas abandonné, ses évaluations. Cette nouvelle approche plus légère - plus proche de ce que j'ai toujours pensé qu'elles devraient être - a fourni un leadership avec assurance, des équipes avec des idées et a évité de ralentir le rythme de livraison… et ne pouvait pas être confondue avec une sorte de passerelle de financement !

Un avantage des équipes habilitées justifiant cette confiance est que vous pourriez voir l'appétit pour le risque de certaines organisations augmenter. Ils ont commencé à voir les opportunités et pas seulement les défis du numérique, et se sont rendu compte qu'ils avaient les gens pour prendre ces mesures. C'est ce réveil qui, espérons-le, sera l'héritage de la transformation numérique de covid-19 plutôt que l'essor de la 'République des équipes Microsoft'...

Ce que nous devons encore apprendre

Après avoir noté ces trois points positifs, nous passons maintenant à la colonne « doit faire mieux » :

1) Déplacez-vous vite mais faites évoluer les choses

Ici, nous devons d'abord reconnaître les dangers d'avancer rapidement et de se lancer avec des MVP, non pas pour abandonner l'approche mais pour s'assurer que nous suivons et ne laissons pas les équipes et les produits en suspens.

Le problème est que même si c'est une chose de pirater une solution appropriée ensemble rapidement pour répondre à un besoin immédiat, ce qui est créé est peu susceptible de résister à un examen minutieux ou de s'adapter au fil du temps. Souvent, le leadership verra cette victoire initiale comme un problème résolu et l'attention se déplacera ailleurs. Pourtant, en réalité, c'est le moment de doubler, de consolider et même de reconstruire - en mettant en œuvre les apprentissages et en se préparant à l'échelle. Sans ce travail, ce succès initial n'a fait que troquer un risque contre un autre.

Sans pointer du doigt ce genre de chose a fait l'actualité plus d'une fois en 2020.

2) Développement basé sur les annonces

Qu'il s'agisse de PDG, de fondateurs ou de ministres, les annonces sur les solutions technologiques (qui, comme le rapport IfG disent encore une fois, sont rarement un remplacement approprié seul sans conception de service solide) ont été fabriqués à partir de pupitres qui n'ont pas réussi à gérer les attentes, ont fixé des délais impossibles et - je suppose - ont conduit les chefs de produit à découvrir leurs priorités à partir de la télévision ou de Twitter en même temps que le reste d'entre nous.

Bien que je soupçonne que cela ne disparaîtra jamais, il ne fait aucun doute que ce comportement a été un élément de certains des faux pas les plus médiatisés de 2020. L'application Track and Trace, par exemple, n'a certainement pas bénéficié du nuage de spin qui l'entoure. et la bêtise du National Careers Service sentait un pivot de dernière minute motivé par une annonce.

Nous y travaillons

Pour terminer, l'une des choses que je suis déçu de ne pas pouvoir revendiquer comme précédent à partir de 2020 est de « travailler à l'air libre ». Il y a eu de bons exemples - la création par le Conseil d'Essex d'un [répertoire de services pour aider les enfants et les familles pendant le verrouillage](https://servicetransformation.blog.essex.gov.uk/2020/06/10/its-just- a-website-we-arent-going-to-the-moon/), ou les [outils conçus pour aider les résidents vulnérables à Camden](https://www.wearefuturegov.com/work/supporting-camden-council-s -response-to-covid-19-58eec9f9-e0bc-4516-acf6-091d112758a1), par exemple - et là où c'est arrivé, c'était puissant et utile.

Certaines personnes ont adopté cette approche sur elles-mêmes là où les canaux officiels manquaient - il s'agissait d'un véritable service public mais d'un fardeau qui, selon moi, aurait dû être partagé et mieux soutenu. Malheureusement, une grande partie du travail de haut niveau était discret et formel dans ses communications - et tant pis pour cela lorsque des problèmes sont apparus. La quantité de théories du complot qui ont rempli l'espace de la communication ouverte était notable en 2020.

Commençons donc 2021 avec l'engagement de nous appuyer sur les précédents utiles et de ne plus nous cacher derrière des « temps sans précédent ». — Matt Jukes

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(Crédit photo : Foundry4)

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