Cet article est de Frédéric Baervoets, responsable d'Innovation Lab Nido (un laboratoire d'innovation pour le secteur public belge).

  • Le problème : la perception de l’innovation comme « une activité à risque » reste obstinément persistante dans le secteur public.
  • Pourquoi c’est important : Aujourd’hui plus que jamais, l’innovation est considérée comme une discipline nécessaire et distincte du secteur public. La gestion de l'innovation est une affaire sérieuse et essentielle au succès d'une organisation.
  • La solution : Il est peut-être temps d’adopter une nouvelle approche qui remette en question cette hypothèse : en recherchant des similitudes plutôt que des différences entre les mondes de l’innovation et de la gestion des risques, nous mettons à nu certaines idées fausses courantes sur l’innovation dans le secteur public.

En tant que directeur de Nido, je cherche constamment à inciter les fonctionnaires à innover plus rapidement et plus intelligemment. Je prospère grâce aux risques calculés, que nous avons disséqués et que nous comprenons parfaitement. Les imprévus ne sont pas ma tasse de thé. Cette tendance remonte à mon précédent rôle de responsable du contrôle interne (gestionnaire des risques). Cette expérience a fourni des informations inestimables sur la manière dont une organisation structure ses aspirations et ses opérations.

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Le secteur public est traditionnellement caractérisé comme un secteur relativement peu enclin au risque, et encore plus dans le domaine de l’innovation . Les gestionnaires se heurtent souvent à une résistance minime lorsqu’ils adhèrent au statu quo, même si cette approche ne résume pas nécessairement des pratiques de gestion optimales. Pour favoriser un secteur public plus efficace et plus ambitieux, les gestionnaires des risques et de l’innovation peuvent jouer un rôle crucial en aidant les équipes de direction à identifier les risques et opportunités organisationnels et en les guidant sur la meilleure façon de les gérer. Même si aujourd’hui la gestion de l’innovation est considérée à juste titre comme une discipline distincte du secteur public, elle continue également d’être considérée comme une activité risquée. C'est problématique.

Lorsque je suis passé pour la première fois au domaine de l’innovation, cela me semblait être le meilleur des mondes, un énorme changement, un changement majeur. Pourtant, l’innovation étant aujourd’hui abordée à un niveau beaucoup plus stratégique, la gestion des risques et la gestion de l’innovation semblent étonnamment avoir beaucoup plus en commun. Par exemple:

1. Les deux disciplines se soucient de l’avenir d’une organisation

La gestion des risques et la gestion de l’innovation consistent toutes deux à regarder vers l’avenir et à anticiper les résultats possibles. Les gestionnaires de risques conviendront que le contrôle interne ne doit pas se concentrer uniquement sur l’identification et l’atténuation des menaces potentielles ou des résultats négatifs. Tout comme la gestion de l’innovation, elle est également censée se concentrer sur l’identification des opportunités et la création de nouvelles voies pour une croissance et une réussite futures. Cela fait de la gestion des risques et de la gestion de l’innovation des parties intégrantes d’une stratégie commerciale globale. Ils contribuent à la capacité de l'organisation à s'adapter à des environnements changeants, à saisir les opportunités et enfin à atteindre ses objectifs.

2. L'importance de la prise de décision

L’acceptation aveugle ou le refus catégorique du risque sans raisonnement solide sont le coup de grâce pour les ambitions du secteur public.

Les deux disciplines nécessitent des processus décisionnels efficaces et calculés. Dans la gestion des risques, des décisions sont prises sur la manière de répondre aux risques et opportunités identifiés, qu'il s'agisse de les éviter, de les atténuer, de les transférer ou de les accepter. Dans la gestion de l’innovation, les décisions tournent autour des défis et des solutions à poursuivre et à expérimenter, et de quelle manière. Cela comprend des décisions sur la manière d’allouer les ressources ainsi que sur la manière de mettre sur le marché des produits, des services ou des processus innovants. Par conséquent, les deux disciplines préfèrent décider délibérément de la gestion des risques plutôt que de simplement les accepter ou les rejeter complètement.

Une analyse rapide PESTEL et SWOT ne suffira plus. Apprendre à gérer l’incertitude quant aux risques et aux opportunités est plus essentiel que jamais.

Étant donné qu’innover nécessite un lieu et un processus sûrs, les laboratoires d’innovation sont l’endroit idéal pour maintenir les risques à un faible niveau. Encore trop souvent, les innovations sont immédiatement mises en œuvre dans les entreprises, sans tests préalables. Il faut éviter à tout prix de consacrer d’importantes ressources à un projet d’innovation sans avoir obtenu de certitudes lors des étapes préalables. Pour calculer la probabilité de succès, il faut garantir des processus décisionnels solides et anticiper les résultats possibles. Et plus la probabilité que quelque chose fonctionne, plus les investissements peuvent devenir importants. Innover doit toujours commencer avec un budget limité. Par conséquent, je pense que plaider en faveur de la tolérance aux pannes doit être fait avec prudence. Il est nécessaire d’explorer et d’essayer les opportunités. Cependant, mettre en œuvre quelque chose de nouveau sans études de marché et sans expérimentation, ou sans expérimenter avec d'importantes sommes d'argent des contribuables, n'est pas tolérable. C'est simplement une mauvaise gestion. Il est temps d’examiner le statu quo d’une manière nuancée :

Les gouvernements jouent-ils toujours la carte de la sécurité ? En adoptant les mêmes routines et en ne gérant pas correctement les risques et les opportunités, les gouvernements prennent beaucoup de risques pour atteindre leurs objectifs.

Alerte spoiler 😊 ! Les deux disciplines sont liées à la mission et à la stratégie d'une organisation

Le contrôle interne consiste à identifier et à gérer les risques et les opportunités qui ont un impact sur les objectifs stratégiques et la mission d'une organisation. Maîtriser l’art de gérer les risques et de saisir les opportunités est essentiel.

Il s’agit d’une danse de probabilités et d’impacts, d’une symphonie de gestion des risques et d’exploitation des opportunités, le tout dans la poursuite du triomphe organisationnel.

La gestion de l'innovation est le processus d'introduction de solutions, de processus et de produits innovants pour améliorer l'efficience et l'efficacité. Cela peut inclure la création de nouvelles stratégies, technologies ou produits. La gestion de l’innovation aide à atteindre des objectifs ambitieux.

L’innovation n’est donc pas étrangère à la stratégie d’une organisation. En fait, un responsable de l'innovation remettra même en question la stratégie existante, repoussant les limites de la mission d'une organisation. Les stratégies ne doivent pas être obsolètes.

Un plaidoyer pour une approche partagée et anticipative

La gestion des risques et la gestion de l’innovation doivent mieux s’aligner sur l’horizon temporel. La gestion des risques a tendance à avoir un horizon temporel plus court, se concentrant sur les menaces et incertitudes immédiates ou à court terme. En revanche, la gestion de l’innovation implique souvent des horizons temporels plus longs, car les organisations investissent dans la recherche, le développement et la mise en œuvre de solutions innovantes qui peuvent prendre du temps pour mûrir et produire des résultats.

Pourtant, accepter les risques et les opportunités en explorant des futurs plausibles est une discipline que le secteur public commence tout juste à adopter et avec laquelle il n’est pas encore tout à fait à l’aise. L'exploration future et l'élaboration de scénarios aident à comprendre de manière proactive l'incertitude , à explorer des futurs plausibles et à façonner un avenir souhaité. En d’autres termes, nous devrions plus systématiquement considérer les incertitudes comme des opportunités pour parvenir à des solutions plus solides et à des résultats plus positifs. Une bonne gestion des risques va au-delà de la protection de ce qui existe. Elle anticipe en explorant les signaux faibles et en les prenant au sérieux.

Nous vivons à une époque de défis complexes et d’évolutions sociétales et technologiques majeures qui exigent une approche de gestion plus anticipative, qui accepte, gère et explore de manière proactive les risques et les opportunités. Une analyse rapide PESTEL et SWOT ne suffira plus. Apprendre à gérer l’incertitude quant aux risques et aux opportunités est plus essentiel que jamais.

Conclusion

Tout comme la gestion des risques, une bonne gestion de l'innovation s'aligne sur la mission de l'organisation tout en osant remettre en question les stratégies dominantes. Les deux disciplines concernent la gestion des risques et des opportunités et reposent sur un processus décisionnel éclairé.

Explorer les risques et les opportunités pour essayer de nouvelles choses est le moyen de recueillir des données et des enseignements tirés. La gestion de l’innovation doit donc être considérée comme un processus d’apprentissage continu et non comme la simple mise en œuvre de quelque chose de nouveau. Cela nous permet d’ouvrir de nouvelles voies tout en évitant les mauvais chemins. L’innovation ne consiste pas simplement à lancer une technologie (coûteuse) pour résoudre un problème. Explorer délibérément de nouvelles possibilités centrées sur l'utilisateur avec les ressources limitées disponibles est bon pour le succès à long terme de l'organisation.

Nous vivons une époque tumultueuse qui nous oblige à accepter l'incertitude : les approches et les résultats réussis d'aujourd'hui sont incertains en raison de l'évolution constante des attentes de nos citoyens et de nos entreprises, ainsi que des défis multiformes constants qui nous attendent. Tout comme la gestion des risques, la gestion de l’innovation peut être une discipline utile pour y parvenir.

"Le succès ne réside pas dans l'absence de risque, mais dans la capacité à gérer efficacement les risques et les opportunités grâce à l'innovation."

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(Crédit image : Unsplash )