Ce message est écrit par Victoria Camp actuellement en congé de maternité du Caerphilly Council.

  • Le problème : La notion d'échec pour finalement réussir est souvent évoquée dans les affaires et elle est répandue dans une grande partie de notre vie quotidienne.

  • Pourquoi c'est important : Avoir besoin d'échouer avant d'offrir de l'aide est une façon de penser préjudiciable. Bon nombre de nos pratiques législatives et culturelles doivent échouer avant qu'une assistance ne soit fournie.

  • La solution : nous devrions plutôt féliciter les gens d'avoir essayé et les encourager à demander de l'aide et de l'aide lorsqu'ils en ont besoin - et nous engager à fournir cette aide.

Dans la transformation, les espaces commerciaux et innovants, nous entendons et parlons souvent de la façon dont nous voulons que les gens se sentent à l'aise d'échouer. Nous pouvons apprendre de nos échecs ; nous ne savons pas qui nous sommes jusqu'à ce que nous soyons renversés et que nous nous relevions. En fait, en faisant une recherche rapide sur Google, nous pouvons trouver une infinité d'images, de mèmes et d'études sur l'importance d'échouer et de développer la résilience. Je ne suis pas en désaccord avec cette philosophie et c'est celle sur laquelle je me suis concentré professionnellement avec mes collègues, mais mon objectif est d'essayer, pas d'échouer.

Récemment, j'ai vu le changement culturel des organisations qui espèrent développer des mentalités d'amélioration continue comme quelque chose d'autre aussi : comme symptomatique de nos pratiques législatives et culturelles qui exigent l'échec avant l'assistance. Et je ne souscris pas à cette façon de penser - en fait, je pense que c'est une façon de penser très préjudiciable qui prévaut encore dans une grande partie de notre vie quotidienne.

"Cela m'a frappé alors, comme c'est le cas aujourd'hui, qu'un système qui exige, plutôt qu'il ne permette, l'échec n'est vraiment pas du tout un système sensé."

Quelques cas d'espèce

Je me souviens d'avoir été membre élu du conseil municipal de Chelmsford, il y a longtemps, lorsqu'un jeune père m'a contacté pour me dire qu'il était dans une situation désespérée. Il savait qu'il lui restait quelques mois avant de ne pas pouvoir payer son loyer, son propriétaire n'était pas compréhensif et il avait besoin de l'aide de sa mairie. Nous avons assisté à une réunion avec l'agent du logement social, une femme charmante qui suivait la procédure et offrait une oreille empathique. En fin de compte, cependant, le résultat a été "l'ordinateur dit non".

Essentiellement, ils ont dit à l'homme que lui et ses trois jeunes enfants devaient être techniquement sans abri avant que le conseil puisse offrir de l'aide, ce qui impliquerait de placer la famille dans un logement temporaire - très probablement un B&B - pour une durée indéfinie. Ils avaient un fonds discrétionnaire – 1 500 £ je pense – qui, pour le sud-est de l'Angleterre, ne vous mènera pas loin. J'ai alors été frappé, comme c'est le cas aujourd'hui, par le fait qu'un système qui exige, plutôt qu'il ne permet, l'échec n'est vraiment pas du tout un système sensé.

Avance rapide de quelques années et je me suis retrouvé dans des difficultés financières et je me souviens avoir reçu des conseils de l'un des services de conseils financiers gratuits. Encore une fois, le conseil était que je devais faire défaut sur mes dettes impayées avant que certains recours et assistance ne soient à ma disposition. J'ai même appelé les sociétés de cartes de crédit et les banques pour leur expliquer que, tout comme le père dans le cas ci-dessus, je pouvais voir ce qui allait arriver et pouvaient-ils faire quelque chose pour m'aider à éviter l'inévitable. Mais hélas, encore une fois, le message était essentiellement "vous devez complètement tomber avant que nous puissions faire quoi que ce soit pour vous aider".

Plus récemment, en tant que parent d'un petit bébé dans une nouvelle ville sans réseau de soutien, j'ai eu besoin d'aide. J'ai rendu visite au médecin généraliste et j'ai clairement indiqué que j'étais isolé, faible et aux prises avec la vie et pourtant le message était encore une fois que les choses devaient empirer avant qu'il y ait de l'aide et que l'aide n'est pas vraiment le genre d'aide que vous voulez – plus d'intervention que d'accompagnement.

Je parle à beaucoup de parents, qui me disent tous qu'ils ont juste besoin d'une aide occasionnelle - financièrement, à la maison ou dans des situations domestiques ; juste un petit quelque chose et cela les ferait avancer. Au lieu de cela, plus vous faites face, plus vous vous rapprochez de la ligne d'échec sans la franchir, moins les systèmes sont enclins à vous aider - en fait, ils sont délibérément conçus de cette façon.

Puis le COVID est arrivé…

Pendant le COVID, nous avons vu le contraire. Nous avons vu des systèmes et des directives être abandonnés et des personnes aidées - pas seulement lorsqu'elles tombaient, mais aussi lorsqu'elles le demandaient. Nous avons vu des banques alimentaires abandonner les directives habituelles, des services sociaux agir en dehors de leurs directives strictes habituelles, des systèmes de soins et des réseaux de soutien se créer pour soutenir les personnes qui avaient simplement demandé de l'aide et, dans la plupart des cas, les aider avec tout ce dont elles avaient besoin. Il ne s'agissait pas seulement d'acheter de la nourriture ou d'aller chercher des ordonnances, c'était une conversation, cela communiquait avec les familles, cela aidait les gens à faire face à la vie de tous les jours. Et regardez à quel point tout cela a réussi à rassembler les communautés, à donner au personnel les moyens d'aider et d'entrer dans la zone grise et de ne plus se cacher derrière les règles et règlements.

"Ne souscrivons pas à la façon de penser de la corde raide qui, je pense, est souvent célébrée dans le cadre de l'innovation et applaudissons plutôt les gens pour avoir essayé."

De survivre à prospérer

Donc, tout cela m'a amené à me poser des questions sur cette idée d'échec et à quel point nous poussons les gens à vivre l'échec comme une sorte d'insigne d'honneur ou comme un moyen de prouver qu'ils ont vraiment besoin d'aide, ou dans un cadre professionnel comme un moyen de démontrant l'innovation – 'regardez, nous avons essayé cela et cela s'est totalement retourné contre nous, mais au moins nous innovons'. Ces messages sont-ils réellement sains à envoyer ? Est-ce la meilleure façon de permettre aux gens de développer des stratégies d'adaptation, de grandir, de survivre ?

Peut-être qu'un meilleur message serait simplement d'encourager les gens à demander du soutien et de l'aide lorsqu'ils en ont besoin et à s'engager à fournir cette aide. Si nous créons des environnements où il est encouragé et récompensé de dire « Je n'ai pas toutes les réponses » ou « Je me bats » ou « J'AI BESOIN D'AIDE MAINTENANT » et que les gens reçoivent l'aide et le soutien dont ils ont besoin pour passer de la survie prospérer - c'est certainement mieux, plus efficace et, soyons honnêtes, moins cher que de célébrer ou de limiter le soutien à l'échec total uniquement. En fait, nous pourrions même récompenser les gens pour avoir eu la prévoyance de voir ce qui allait arriver. Ne souscrivons pas à la façon de penser de la corde raide qui, je pense, est souvent célébrée dans le cadre de l'innovation et applaudissons plutôt les gens pour avoir essayé.

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(Crédit image : Unsplash)

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