L'innovation par la sécurité psychologique

Cet article est rédigé par Luana Faria, coordinatrice de LA-BORA ! gouvernement; Marina Marinho, analyste des politiques sociales, LA-BORA ! gouvernement; Paloma Abelin, analyste des politiques sociales, LA-BORA ! gouvernement; Isabela Blumm, analyste des politiques sociales, LA-BORA ! gouvernement; et Marilia Resende, psychologue, LA-BORA ! gouvernement.

• Le problème : la nécessité d'entretenir une culture de confiance dans le secteur public au Brésil et de responsabiliser les fonctionnaires.
• Pourquoi c’est important : Lorsque les fonctionnaires se sentent valorisés et psychologiquement en sécurité, ils donnent le meilleur d’eux-mêmes, ce qui profite en fin de compte aux individus et à la société.
• La solution : L’essence même de la promotion de l’innovation au sein du gouvernement réside dans la création d’un environnement dans lequel les fonctionnaires se sentent psychologiquement en sécurité.

Dans le paysage en constante évolution de la fonction publique, l'innovation n'est pas seulement un choix : c'est un élément essentiel du progrès. Mais voici le piège : la véritable innovation repose sur un élément souvent négligé : la sécurité psychologique. Il s'agit de créer un environnement dans lequel les fonctionnaires se sentent en sécurité pour partager leurs idées, prendre des risques calculés et opérer les changements nécessaires. C'est l'histoire de LA-BORA ! gov, un laboratoire d'innovation au Brésil, et son parcours remarquable pour y parvenir.

L'histoire de LA-BORA! Le gouvernement nous rappelle que le véritable progrès commence par un espace sûr où les idées peuvent s'épanouir et où les fonctionnaires peuvent s'épanouir.

LA-BORA ! gov est né de la vision de fonctionnaires qui ont perçu le besoin urgent de renouveler le mode de fonctionnement du gouvernement, compte tenu de l'importance de combler les lacunes en matière d'innovation, de créativité et de confiance dans l'environnement de travail. L’objectif était de responsabiliser les fonctionnaires, de favoriser la collaboration et d’entretenir une culture de confiance. Pourquoi? Parce que lorsque les fonctionnaires se sentent valorisés et psychologiquement en sécurité, ils donnent le meilleur d’eux-mêmes, ce qui profite en fin de compte aux individus et à la société.

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Le voyage

Nous avons utilisé le leadership comme phare : LA-BORA ! Le gouvernement a donné la priorité à la formation et à la pratique du leadership, en équipant les dirigeants pour créer un environnement ouvert et solidaire grâce à diverses offres destinées aux fonctionnaires du Brésil. Cette étape simple mais puissante a ouvert la voie à la sécurité psychologique. LA-BORA ! Le gouvernement a également commencé de l'intérieur diverses pratiques et a continué en faveur de la sécurité psychologique.

Des politiques qui « donnent la priorité aux personnes » : des pratiques centrées sur les employés ont été introduites, reconnaissant l'importance de l'équilibre travail-vie personnelle , du bien-être et des attitudes de leadership pour créer une atmosphère fertile pour l'innovation.

Faites passer le message : LA-BORA ! Le gouvernement vise à faire connaître la sécurité psychologique et à créer un lieu de travail psychologiquement sûr dans l'administration publique brésilienne. En employant ces pratiques, les gouvernements publics peuvent améliorer leur prise de décision , favoriser l'innovation, améliorer le moral et la productivité des employés et renforcer la confiance et la crédibilité auprès du public.

Un exemple de la façon dont nous mettons en pratique ce que nous prêchons sur la sécurité psychologique est nos réunions d'équipe hebdomadaires et nos séances de mentorat, au cours desquelles nous passons du temps à établir et à entretenir des relations avec nos collègues. Durant ces moments, nous faisons un effort sincère pour vraiment écouter et partager ouvertement les enjeux qui nous touchent, qu’ils soient de nature personnelle ou professionnelle.

Les résultats

De 2020 à 2023, LA-BORA! L'impact du gouvernement en dit long :

• Plus de 300 000 fonctionnaires ont été influencés positivement.
• Étonnamment, 99 % des évaluations de services fournies par LA-BORA ! gov étaient soit bons (28 %), soit excellents (71 %).
• Le laboratoire a touché 298 agences de l'administration publique.
• Un total impressionnant de plus de 400 livrables réussis.

Quel est le message central de cette histoire de transformation ?

La sécurité psychologique est primordiale : L’essence même de la promotion de l’innovation au sein du gouvernement réside dans la création d’un environnement dans lequel les fonctionnaires se sentent psychologiquement en sécurité. Il ne s’agit pas seulement de politiques ; il s'agit d'un changement culturel qui porte ses fruits pour les individus, les organisations et la société dans son ensemble.

Le leadership est important : Donner aux dirigeants les outils nécessaires pour instaurer la confiance et créer une ouverture peut ouvrir la voie à un changement remarquable. Ils doivent être formés pour instaurer la confiance et créer un environnement ouvert dans lequel les employés se sentent en sécurité pour exprimer leurs idées et leurs préoccupations.

Communication ouverte : encourager un dialogue ouvert entre les membres de l’équipe favorise une culture de respect et de compréhension mutuels. Les débriefings du travail effectué, le feedback continu et l’investissement dans une véritable écoute mutuelle sont fréquemment encouragés.

Diversité et inclusion : La diversité et l'inclusion font partie intégrante de LA-BORA ! la mission du gouvernement. Une main-d'œuvre diversifiée améliore l'expérience des employés, maximise les performances et assure une représentation adéquate dans le secteur public, créant ainsi une valeur publique pour les individus et la société.

Conception centrée sur l'humain et renforcement des capacités : le laboratoire propose des ateliers de conception centrée sur l'humain et d'autres approches innovantes pour connecter les fonctionnaires au sein du gouvernement. Cela redéfinit non seulement la relation entre le gouvernement et ses employés, mais contribue également à créer une administration plus inclusive, transparente et responsable, qui réduit les écarts entre la formulation et la mise en œuvre des politiques locales.

Responsabilité sans microgestion : les organisations à haut niveau de confiance tiennent les gens responsables sans étouffer leur créativité et leur autonomie.

Ne cessez jamais de vous améliorer : LA-BORA ! le voyage du gouvernement est en cours. Un feedback régulier et une amélioration continue sont essentiels pour maintenir vives les flammes de l’innovation et de la sécurité psychologique.

Dans un monde où l'innovation n'est pas un luxe mais une nécessité, l'histoire de LA-BORA ! Le gouvernement nous rappelle que le véritable progrès commence par un espace sûr où les idées peuvent s'épanouir et où les fonctionnaires peuvent s'épanouir.

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(Crédit image : Unsplash)