Cet article est rédigé par Anne Alexandrina Peters, gestionnaire, ministère du Procureur général, fonction publique de l'Ontario, Canada.

  • Le problème : l’innovation est comprise de différentes manières et il est nécessaire de clarifier davantage la manière dont, en tant que fonctionnaires, nous pouvons tous jouer un rôle.
  • Pourquoi c’est important : En tant que fonctionnaires, nous devrions tous avoir un rôle à jouer dans la stimulation de l’innovation, car elle améliore la façon dont nous pouvons mieux servir notre public.
  • La solution : clarifier ce que signifie l’innovation dans la fonction publique. Fournir des moyens clairement définis pour soutenir la créativité et l’innovation. Assurez-vous que chacun (managers et employés) assume la responsabilité de l’innovation.

Si vous êtes intéressé par une synthèse perspicace des définitions et des perspectives sur l’innovation, l’article « Qu’est-ce que l’innovation ? 26 experts partagent leur définition de l'innovation », par l'écrivain Nick Skillicorn est une excellente source. Parmi eux, la définition qui, à mon avis, est la plus pertinente dans le contexte de la fonction publique est celle de Karen Hurt, qui définit l'innovation comme l'approche de chaque situation en disant : « Comment pouvons-nous améliorer les choses ? Cette définition parle de façonner une nouvelle culture pour que l'innovation prospère et, en retour, d'assumer nos responsabilités individuelles en tant que dirigeants, personnel, membres d'équipe et organisations de service public dans la conduite de ce domaine critique de notre travail.

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L'analyse par Skillicorn des réponses de ces experts identifie quatre éléments clés de l'innovation :

  1. Avoir une idée
  2. Exécuter une idée
  3. Relever un vrai défi
  4. Ajouter de la valeur à une entreprise

Commençons par l'idée. Les dirigeants du secteur public ont la responsabilité de créer une culture dans laquelle les employés se sentent soutenus et encouragés à proposer des idées et où leurs idées seront les bienvenues. Cependant, une recherche dans le livre Courageous Cultures de Karen Hurt et David Dye souligne que 56 % des employés ont indiqué qu'ils retenaient leurs idées par crainte de ne pas obtenir de crédit, 49 % ont déclaré qu'on ne leur demandait pas régulièrement leurs idées, 40 % ont déclaré qu'ils ne se sentaient pas à l'aise pour partager leurs idées, 67 % ont déclaré que l'idée de leur manager était « parce que nous l'avons toujours fait de cette façon » et 50 % pensaient que leurs idées ne seraient pas prises au sérieux.

Ces statistiques trouvent-elles un écho auprès de votre équipe ?

Ces résultats de recherche sont déconcertants mais constituent un bon signal pour que les dirigeants du secteur public – s’ils ne l’ont pas déjà fait – examinent de près si leur personnel peut percevoir leur environnement de travail comme n’étant pas propice à la créativité et à l’idéation. Je mettrais les dirigeants au défi d’explorer certaines de ces questions :

  • Dans quelle mesure mon équipe est-elle diversifiée ? (Il existe de fortes corrélations entre la diversité, l’inclusion, la créativité et l’innovation.)
  • Ai-je construit un lieu de travail inclusif où les employés se sentent à leur place et peuvent contribuer ?
  • Les employés, en particulier ceux issus de communautés historiquement marginalisées, se sentent-ils psychologiquement en sécurité, là où ils peuvent commettre des erreurs et des échecs comme une opportunité d'apprendre et de s'améliorer ?
  • Les employés sont-ils équitablement reconnus et récompensés pour leurs idées et ont-ils des opportunités équitables de participer à leur exécution ?
  • Quels mécanismes de feedback sont en place pour permettre aux employés de partager des idées ? Ces mécanismes sont-ils inclusifs et accessibles ?

Ces questions sont d’autant plus pertinentes que le design thinking – qui est une méthodologie bien connue en matière d’innovation – repose sur une approche centrée sur l’humain. Tout au long de ses différentes phases, les équipes doivent collaborer , expérimenter, itérer, générer des solutions innovantes et apprendre de leurs expériences. Le fait de rassembler diverses perspectives dans ce processus pour résoudre les problèmes permettra de mieux comprendre comment éliminer et traiter les préjugés , les hypothèses et les angles morts potentiels alors que nous essayons de trouver de nouvelles solutions et d'améliorer la prestation de services. La création d’environnements de travail inclusifs encouragera le dialogue et favorisera le partage de différents points de vue, encourageant tous les employés, à tous les niveaux de l’organisation, à remettre en question les façons traditionnelles de penser et de faire les choses. Cela devrait également s’étendre à la compréhension de la diversité de nos clients et des clients qui composent le public que nous servons et à l’innovation pour répondre à ces besoins.

Cet article se veut un appel à l’action pour encourager chacun d’entre nous à s’engager et à assumer ses responsabilités pour faire prospérer l’innovation.

Au sein des équipes, les responsabilités en matière d’innovation sont partagées. Les membres de l’équipe peuvent collaborer et apporter leurs idées, leurs connaissances et leur expertise pour générer des idées innovantes, suggérer de nouvelles façons d’exécuter les idées, garantir que les idées répondent aux défis et, plus important encore, déterminer si elles ajoutent de la valeur. Les dirigeants doivent s'engager auprès de leurs équipes, défendre de nouvelles propositions et projets pilotes, rechercher des ressources et faire passer les différentes étapes d'approbation. Les dirigeants peuvent agir en tant que modèles, défenseurs et alliés, encourageant la créativité, aidant à briser la résistance au changement et promouvant efficacement la proposition de valeur à leurs tables de direction dans l’exécution de l’idée.

Posez des questions – continuellement

En tant que fonctionnaires, nous devrions continuellement nous demander, et même nous demander les uns les autres, s'il existe une meilleure façon de fournir les services au public que nous servons. Cette question peut s'appliquer aux expériences client, aux flux de travail, aux produits, aux stratégies ou à tout ce qui concerne le travail que nous effectuons. Il est de notre responsabilité, en tant qu'employés du secteur public, de développer des idées audacieuses, d'expérimenter et d'explorer de nouvelles façons de penser et de faire. Nous devons développer et entretenir un état d’esprit de résilience face à l’échec, de persévérance face au rejet de nos idées et une détermination à mettre en œuvre nos idées pour améliorer les choses. Cette approche garantira que nous ferons la différence au profit à la fois de nos clients et de nos organisations.

Nous ne devrions pas perdre de vue la responsabilité primordiale du gouvernement d'encourager l'innovation technologique en soutenant les investissements dans la recherche et le développement . Ces efforts devraient également s’étendre au soutien des organisations de service public et de leurs employés. À titre d'exemple, la fonction publique du gouvernement de l'Ontario (FPO) a reconnu l'importance d'attirer et de retenir les meilleurs talents, de diversifier son effectif et de créer un milieu de travail où les employés se sentent à leur place. Ce sont des éléments clés pour inspirer la créativité et propulser la prestation de services publics vers de nouveaux sommets en matière d’innovation.

Cet article se veut un appel à l’action pour encourager chacun d’entre nous à s’engager et à assumer ses responsabilités pour faire prospérer l’innovation au sein de nos organisations et, par exemple, dans les communautés plus larges que nous servons. Nous pouvons être dynamisés par les mots « Comment pouvons-nous améliorer les choses ? »

Je tiens à reconnaître expressément que j'écris à titre personnel et que les points de vue et opinions partagés sont des points de vue personnels et non ceux de mon employeur.

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(Crédit image : Unsplash)