Les travailleurs du secteur des soins sont souvent indépendants, l'industrie étant fragmentée. Cela peut les empêcher d'organiser et de garantir des droits fondamentaux. Pendant ce temps, en tant que client, le processus de recherche d'une personne pour s'occuper de vos enfants ou d'un parent âgé peut être un cauchemar.

Care.com est une plateforme qui cherche à résoudre ces problèmes. En réunissant les soignants en un seul endroit, il offre un marché facile à ceux qui recherchent des soins, tout en lançant des initiatives visant à améliorer les conditions des travailleurs qui les utilisent. Mais dans d'autres secteurs, des transports à l'alimentation, la montée en puissance des plateformes d'économie de gig a apporté instabilité et flexibilité. Est-ce un risque ici?

Dans le cadre de notre série consacrée à l'économie des soins , nous avons discuté avec Sheila Marcelo , fondatrice, présidente et chef de la direction de care.com, de sa plate-forme, des conditions dans l'industrie des soins modernes et de la façon dont la technologie pourrait changer le secteur à l'avenir.

Pourriez-vous nous présenter brièvement l'historique et la fonction de Care.com?

Care.com a été inspiré par une expérience personnelle. Après être tombée enceinte à l'université, mon mari, Ron et moi avons eu du mal à trouver des soins pour notre jeune famille alors que nous terminions l'école et commençions nos carrières. Notre deuxième fils est né juste après avoir terminé mes études supérieures et commencé à travailler dans une start-up technologique. Mes parents sont venus des Philippines pour nous aider et un jour, mon père a eu une crise cardiaque en portant notre petit garçon dans les escaliers.

À ce moment, tout a changé. Je n'avais pas encore 30 ans, mais j'étais pris en sandwich entre prendre soin de mes enfants et un parent malade. Je travaillais dans une entreprise de technologie, mais je comptais sur les pages jaunes ou le bouche à oreille pour trouver une nounou ou une préposée aux soins. Je savais que les difficultés de ma famille se reflétaient partout dans les maisons. Le système ne fonctionnait pas et j'ai vu une opportunité d'utiliser la technologie pour concevoir un service afin d'améliorer le processus, de le rendre plus efficace et de démocratiser l'accès à des soins de qualité.

En 2007, nous avons lancé Care.com et aujourd'hui, c'est le plus grand marché en ligne au monde pour trouver des soins familiaux et des emplois de soins allant de la garde d'enfants aux soins aux personnes âgées, aux soins pour animaux de compagnie, aux soins à domicile et plus encore.

Au fil des ans, nous avons réalisé que l'amélioration de l'efficacité ne résolvait pas entièrement le problème, nous avons donc continué à construire.

Tout d'abord, nous avons ajouté des solutions de recrutement et de marketing pour les petites entreprises de soins afin de trouver des employés ou des clients. En 2011, nous avons lancé notre solution d'entreprise, Care @ Work, afin que les entreprises puissent offrir Care.com à leurs employés.

Au cours des dernières années, nous avons élargi notre engagement envers les soignants avec des produits comme Care.com Benefit Bucks, la première plate-forme groupée d'avantages sociaux portables qui donne aux soignants un accès aux prestations grâce aux contributions des familles pour lesquelles ils travaillent.

Alors que nous continuons à innover par nous-mêmes, nous sommes également conscients qu'une approche de changement des systèmes est nécessaire si nous voulons vraiment transformer la façon dont les soins sont accessibles et valorisés.

Nous travaillons avec divers partenariats public-privé sur de nouveaux projets tels que des solutions de soins abordables dans les centres de garde d'enfants familiaux et la formation et l'accréditation des dispensateurs de soins par le biais du Care Institute, que nous avons lancé en partenariat avec l'AARP et le Boston Children's Hospital, entre autres.

La réalité est que les besoins en matière de soins sont universels et croissent partout dans le monde. La résolution des problèmes de soins n'aide pas seulement les familles, elle stimule les économies. Voilà notre mission.

Quel impact souhaitez-vous avoir sur le secteur des soins?

Nous voulons changer fondamentalement la façon dont les sociétés valorisent les soins afin que nous puissions libérer notre plein potentiel.

Les soins sont souvent mal perçus comme un problème mineur ou un problème féminin, mais c'est vraiment un problème économique… et une solution puissante. La plupart des gains économiques aux États-Unis depuis les années 1970 sont attribués aux femmes sur le marché du travail, mais pour maintenir la participation des femmes à la population active, les familles ont besoin de soins pour leurs proches.

En même temps, nous devons élever la prestation de soins en tant que profession - ce devrait être un cheminement de carrière respecté et valorisé, comme l'enseignement ou les soins infirmiers. Les soins sont essentiels, mais ce travail a toujours été sous-évalué, car il se produit à la maison.

Dans d'autres secteurs, nous avons vu comment la flexibilité offerte par les nouvelles plateformes peut entraîner une insécurité accrue pour les travailleurs. Comment éviter cela dans le secteur des soins?

Nous pensons que l'innovation sans inclusion n'est pas un progrès, et c'est quelque chose que nous avons intégré à notre entreprise depuis le début. La plateforme Care.com offre plus de sécurité pour les travailleurs, pas moins.

Prenez les États-Unis, où nous avons la plupart de nos membres. Aux États-Unis, les soignants et les travailleurs domestiques sont souvent mal payés - et historiquement, il y a eu des lois qui les ont spécifiquement exclus des avantages et des protections généralement associés à un emploi plus traditionnel.

Nous en voyons toujours les effets maintenant. Par exemple, 65% des travailleurs domestiques n'ont pas d'assurance maladie, seulement 2% reçoivent des fonds de retraite ou de retraite, et moins de 9% travaillent pour des employeurs qui cotisent à leurs prestations de sécurité sociale. Cela doit changer.

Nous avons construit des outils sur notre plateforme pour fournir un accès à des prestations de soins de santé et dentaires abordables et à des paiements en temps réel, et pour favoriser l'inclusion financière. Il y a un salaire minimum - supérieur au salaire minimum - qui est requis pour tous les emplois affichés sur Care.com, et, selon nos données, les prestataires de soins aux enfants et aux personnes âgées embauchés sur notre plateforme gagnent des taux horaires bien supérieurs aux moyennes de l'industrie.

Nous protégeons contre l'exploitation en adoptant la façon dont la technologie peut apporter plus de transparence et de dignité à ces professions - celles généralement considérées comme étant au bas de l'échelle. Nous tirons parti de la technologie pour prendre des décisions éclairées afin d'améliorer les conditions d'emploi qui ont longtemps été dans l'ombre. Un petit exemple: les soignants sur notre site peuvent voir quel est le salaire moyen pour les soins dans leur code postal - c'est un énorme avantage par rapport à un système de bouche-à-oreille fermé.

Et nous avons également réalisé des enquêtes, par exemple, pour informer les travailleurs des compétences et des qualifications que les familles paieront le plus.

Nous plaidons également fortement pour que les familles sur notre plateforme adoptent les meilleures pratiques en tant qu'employeurs qui protègent également les aidants, notamment en payant légalement et en ayant un contrat écrit. Nous avons construit une campagne autour de cela avec la National Domestic Workers 'Alliance appelée «Fair Care Pledge», qui plaide pour des salaires équitables, des congés payés et des descriptions de travail claires. À ce jour, plus de 400 000 familles l'ont signé.

Et puis, nous sommes également impliqués en dehors de notre plate-forme également - par exemple, en plaidant pour une Charte nationale des droits des travailleurs domestiques, qui a maintenant été adoptée dans huit États.

Lorsque vous regardez les futures tendances technologiques telles que les progrès de l'automatisation, quelles opportunités voyez-vous pour le secteur des soins et qu'est-ce qui vous tient debout la nuit?

Les robots pourraient arriver, mais ils ne remplaceront pas les emplois ou les travailleurs sociaux.

La technologie peut certainement améliorer les soins - votre téléphone peut diffuser votre caméra de nounou et détecter la chute de vos parents, par exemple - mais elle ne peut pas remplacer le contact humain ou l'interaction humaine lorsqu'il s'agit d'apaiser un bébé qui pleure ou d'apaiser une personne âgée souffrant de démence.

Ce que je vois pour le secteur des soins, ce sont des occasions d'améliorer encore l'efficacité et la prestation des soins. Je suis enthousiasmé par le potentiel de faire correspondre l'IA avec HI - ce que j'appelle l'interface humaine - pour concevoir un avenir de travail inclusif.

Je suis enthousiasmé par les applications qui peuvent envoyer Mary ou Maria Poppins à votre porte pour soulager une nounou malade. Je suis enthousiasmé par une plate-forme qui donne à trois enfants adultes et à un soignant un espace numérique pour co-créer et surveiller le régime de soins d'un proche pour qu'ils puissent vieillir dans leur propre maison. Je suis ravi de tirer parti de la technologie pour fournir une formation en soins et des accréditations à grande échelle.

Comme je l'ai mentionné précédemment, la demande de soins augmente et les emplois dans les soins à domicile et les soins personnels devraient croître six fois plus rapidement que les autres secteurs au cours des 10 prochaines années. C'est un travail significatif qui est là pour rester… malgré les robots.

Que doit faire le gouvernement pour aider les entreprises technologiques du secteur des soins comme la vôtre?

Nous croyons fermement que les gouvernements, les entreprises et les organismes sans but lucratif ont tous un rôle à jouer dans la construction d'une solide infrastructure de soins.

Aux États-Unis, nous avons plaidé pour une Déclaration des droits des travailleurs domestiques - qui a maintenant été adoptée dans huit États - et pour une loi nationale sur les congés familiaux payés, car l'Amérique est l'un des derniers pays sans congé de maternité et encore moins en congé familial.

Nous pensons également que les familles ont besoin de plus d'aide pour gérer la hausse du coût des soins, qui constitue aujourd'hui l'une des dépenses les plus importantes des ménages, avec un prêt hypothécaire ou un loyer. Personne ne devrait avoir à choisir entre un chèque de paie et des soins à un proche, mais c'est ce qui arrive trop souvent. - Josh Lowe

(Crédit photo: Unsplash)