Cet article est rédigé par Frédéric Baervoets, Manager de Nido , laboratoire d'innovation pour la fonction publique en Belgique.

  • Le problème : Travailler dans un laboratoire d'innovation peut être assez difficile. Sortir d'un statut têtu demande souvent de très gros efforts de la part de notre personnel. Parfois, vous vous sentez même comme l'éléphant dans la pièce.
  • Pourquoi c'est important : La fonction publique a besoin de laboratoires d'innovation et de fonctionnaires qui osent poser des questions trop souvent ignorées.
  • La solution : créer une peau d'éléphant et rechercher le soutien du troupeau pour prospérer. En utilisant votre cerveau d'éléphant, en gardant votre oreille près du sol et en étant réceptif aux basses fréquences, vous laissez des empreintes qui créent des voies que d'autres peuvent utiliser dans leur quête d'innovation dans le secteur public.

Rétrospectivement, cette dernière année a été une fois de plus très difficile mais ambitieuse pour Nido , le laboratoire d'innovation du secteur public belge. Nous avons accumulé un certain nombre de réalisations réussies et passionnantes. Pourtant, y arriver face à un statu quo tenace a, trop souvent, exigé un effort herculéen de la part de notre personnel.

Cela m'a fait réfléchir sur la meilleure façon d'agir et de réagir pour le laboratoire et son personnel afin de faire avancer les choses plus en douceur dans un environnement si complexe et, parfois, têtu et résistant à l' innovation . Alors que le dicton « il faut avoir une peau d'éléphant » devenait de plus en plus fréquent dans nos discussions d'équipe, j'ai décidé d'approfondir l'origine de l'expression. À ma grande surprise, le monde des éléphants fournit une inspiration intéressante ainsi que quelques idées sur le travail dans un laboratoire d'innovation.

Laisser une empreinte de la taille d'un éléphant

En creusant pour trouver de l'eau, les éléphants laissent un « biotope miniature » ou une mare d'eau vitale pour les autres animaux.

Tout d'abord, de la même manière, le personnel du laboratoire d'innovation s'efforce constamment de donner l'exemple en matière de comportement entrepreneurial, ouvrant la voie aux autres. Pour être crédible, un lab d'innovation doit avant tout savoir innover.

Deuxièmement, mais non moins important, le laboratoire doit être en mesure de communiquer ces connaissances aux clients partenaires de manière convaincante. Cela a toujours été l'approche de Nido - nous cherchons à agir comme un facilitateur d'innovation pour nos partenaires clients. En parallèle, nous cherchons à combiner ce rôle avec celui d' acteur de l'innovation, ce qui implique d'en prendre activement la tête. En tant que facilitateurs, nous réunissons des innovateurs des secteurs privé et public pour travailler sur des défis concrets. Nous accompagnons les expériences pour nous assurer qu'elles conduisent à des résultats significatifs. En tant qu'acteurs, nous travaillons nous-mêmes sur des défis porteurs de sens et montrons qu'une nouvelle approche ouvre des perspectives pour ouvrir la voie aux autres. C'est pourquoi notre laboratoire a choisi d'investir beaucoup d'énergie et de ressources dans l'initiative « Gov Buys Innovation ». Cette initiative vise à faciliter l'expérimentation de solutions innovantes pour le secteur public. Par exemple, les pratiques et la législation en matière de passation des marchés sont souvent perçues comme des obstacles irréconciliables pour les fonctionnaires et les entreprises innovantes. Gov Buys Innovation aide à surmonter ces obstacles en permettant aux laboratoires d'innovation comme Nido de travailler à la fois comme facilitateur et acteur de l'innovation.

Utilisez votre cerveau d'éléphant

Les éléphants sont capables et désireux de changer radicalement leur comportement pour relever un nouveau défi.

Très sociaux et intelligents, les éléphants se classent parmi les créatures les plus intelligentes du monde, ils s'adaptent constamment à de nouveaux environnements et relèvent de nouveaux défis. De la même manière, le personnel du laboratoire d'innovation doit travailler pour comprendre son environnement et trouver de nouvelles façons de relever les défis. Rester humble et conscient du fait que nos connaissances sont limitées, permet aux innovateurs d'envisager de nouvelles solutions de manière ouverte. Cette façon de penser critique et d'explorer de nouvelles voies est essentielle pour un laboratoire d'innovation. C'est pourquoi nous prenons le temps de comprendre et de formuler un problème avant d'agir. Il s'agit essentiellement d'une approche axée sur les problèmes qui centre l'innovation sur les utilisateurs et co-crée avec eux. Tout comme les éléphants, il est crucial pour les innovateurs de résoudre les problèmes. Rien ne doit être considéré comme impossible. Dans notre laboratoire, nous croyons que chaque problème peut être recadré comme un défi à résoudre, une fois que l'on est prêt à le résoudre, tout en restant ouvert d'esprit et prêt à savoir quand demander de l'aide.

Rester humble et conscient du fait que nos connaissances sont limitées permet aux innovateurs d'envisager de nouvelles solutions de manière ouverte.

Gardez votre oreille d'éléphant au sol

Les éléphants entendent des basses fréquences inaudibles pour les humains.

Les éléphants ont une mauvaise vision, mais ils ont un odorat sublime, une excellente ouïe et utilisent leur trompe pour explorer le sol devant eux pendant qu'ils marchent. Comme les éléphants, le personnel du laboratoire d'innovation doit également être disposé à découvrir les basses fréquences, afin de rechercher les vrais problèmes et défis sous-jacents. Écouter, poser des questions concrètes, faire des recherches documentaires, parler aux parties prenantes et oser lever les tabous permettent d'aller au cœur d'un problème et des besoins réels qui y sont liés. Un laboratoire d'innovation doit travailler sur des questions pertinentes et d'actualité liées à sa stratégie organisationnelle, bien au-delà du simple « théâtre de l'innovation » où le terme « innovation » est utilisé de manière vague à des fins publicitaires. Si nous voulons réussir, nous devons travailler sur les questions qui comptent. Cette année, par exemple, Nido a animé un projet pilote sur le thème des changements radicaux auxquels les employés du secteur public seront confrontés dans un avenir proche. D'une part, les organisations veulent favoriser les compétences du futur pour devenir plus innovantes. D'autre part, compte tenu du rythme des progrès technologiques, ils ont besoin d'un personnel à l'épreuve du temps qui, autrement, pourrait devenir obsolète.

Développer une peau très épaisse

Les éléphants ont une peau très épaisse pour se protéger de l'environnement et stocker les ressources dont ils ont besoin (eau vitale).

Souvent, les innovateurs auront besoin de peau d'éléphant pour endurer et surmonter la résistance venant de leur propre institution. Le but d'un laboratoire d'innovation est d'apporter des changements, alors que beaucoup préfèrent la sécurité du statu quo. Mais rassurez-vous : souvent, plus la résistance est dure, plus vous savez que vous travaillez avec succès et sur des sujets qui comptent vraiment. Les fausses nouvelles, l'hostilité et la moquerie font partie du changement. Attendez-vous à cela, apprenez à le gérer et avancez avec une attitude positive.

Rappelez-vous cependant que la peau épaisse d'éléphant est également assez sensible. En effet, la lutte pour l'innovation dans le secteur public peut être longue et ardue. Afin de maintenir l'élan, il est important que les innovateurs rappellent régulièrement leurs principes et valeurs de base, montrent des résultats tangibles, se connectent et communiquent de manière transparente avec leurs pairs, et se souviennent pourquoi ils ont choisi ce rôle.

Constituer un troupeau solidaire

Les communautés d'éléphants prospèrent parce que les membres prennent soin les uns des autres.

Les troupeaux d'éléphants peuvent compter plus de 100 membres. Ils sont dirigés par une vache éléphant expérimentée, souvent particulièrement grande et forte. De la même manière, la cohésion sociale et l'orientation sont également nécessaires pour les innovateurs. Comme dans toute équipe, la force d'un laboratoire d'innovation ne dépend pas seulement des membres eux-mêmes, mais de leur synergie en tant que groupe. Travailler ensemble dans un environnement sûr, donner et accepter constamment des commentaires et se soutenir mutuellementest essentiel pour un laboratoire d'innovation ayant une mission très stimulante dans le secteur public.

Le secteur public a besoin de l'éléphant dans la pièce

Osez poser les questions trop souvent ignorées.

Nido a créé un réseau d'innovation qui a contribué à développer le rôle du laboratoire en tant que courtier de connaissances et entremetteur. Les connaissances sont dispersées dans le secteur public et Nido se charge d'essayer de créer de la cohésion. En apprenant à se connaître, en partageant des expériences et en soutenant les pairs, un tel réseau crée le bon espace pour que le changement se produise. Nous pouvons sentir le soutien constant de collègues innovateurs qui partagent le même sort. Ce soutien et la réponse positive des partenaires sont ce qui nous permet de continuer. Ce n'est peut-être pas toujours facile pour les fonctionnaires de nous avoir là et de réfléchir aux questions que nous soulevons, mais le secteur public a besoin de cet éléphant dans la salle.

Conclusion

Travailler dans un laboratoire d'innovation peut être assez difficile. Il a besoin de peau d'éléphant et du soutien du troupeau pour prospérer. En utilisant votre cerveau d'éléphant, en gardant votre oreille près du sol et en étant réceptif aux basses fréquences, vous laissez des empreintes qui créent des voies que d'autres peuvent utiliser dans leur quête d'innovation dans le secteur public.

Parfois, vous pourriez vous sentir comme l'éléphant dans la pièce, mais acceptez ce destin. Le secteur public a besoin de vous.

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(Crédit image : Felix M. Dorn, Unsplash)