Cet article est rédigé par Shaun Cameron, diplômé, service public australien

  • Le problème : les humains ne font souvent pas les meilleurs choix pour eux-mêmes en raison d'une gamme de préjugés, de raccourcis mentaux, d'émotions et d'autres influences.
  • Pourquoi c'est important : Ces décisions peuvent avoir des impacts négatifs sur des domaines de politique publique, tels que la santé et le paiement des subventions gouvernementales.
  • La solution : La mise en œuvre d'idées psychologiques pour "pousser" le comportement des gens afin qu'ils fassent de meilleurs choix.

Les connaissances comportementales, ou économie comportementale, impliquent l'application de connaissances psychologiques pour aider à expliquer comment les humains prennent des décisions. Fondamentalement, les gens ne se comportent pas toujours de manière parfaitement rationnelle et notre comportement peut être facilement influencé de manière subtile. Si vous êtes déjà allé au supermarché pour acheter du lait et que vous vous êtes retrouvé à sortir avec plus d'articles que prévu, vous êtes probablement tombé sous l'influence d'informations comportementales.

De la boulangerie et des produits frais placés stratégiquement à l'entrée du supermarché pour stimuler votre humeur et votre faim avec leurs images et leurs odeurs, jusqu'à la nuance de jaune sur votre banane (Pantone 12-0752) et la taille accrue de votre chariot, vos achats l'expérience a été intentionnellement conçue pour maximiser le montant que vous achetez. Un niveau similaire de réflexion et d'utilisation des connaissances comportementales a été appliqué pour guider le comportement dans les politiques publiques .

Le changement de comportement peut être atteint en rendant l'engagement politique social, par exemple en utilisant les réseaux sociaux et les normes sociales

Influencé par le best-seller de 2008 « Nudge » , le gouvernement du Royaume-Uni (Royaume-Uni) a créé sa propre « Unité Nudge » en 2010. Cette unité a défini un ensemble de principes pour aider les décideurs sous l'acronyme MINDSPACE , qui comprenait des considérations sur qui présentait informations au public, normes et incitations sociales, raccourcis mentaux et signaux subconscients, ainsi que les effets des émotions sur la prise de décision. Cela a ensuite été simplifié dans le cadre EAST , qui soulignait que la mise en œuvre et la communication des politiques devaient être faciles , attrayantes , sociales et opportunes .

Quatre principes clés

Les décideurs peuvent exploiter des options simples en utilisant les choix préférés comme option de sélection par défaut sur les formulaires et en réduisant la friction dans l'effort nécessaire aux utilisateurs pour choisir un chemin préféré. Les exemples incluent l'augmentation du nombre de dons d'organes après avoir obligé les utilisateurs à se retirer du don et l' administration fiscale australienne utilisant des informations pré-remplies pour faciliter le remplissage des déclarations de revenus. D'autres moyens de guider le comportement du public incluent l'adaptation de la communication écrite à un niveau de lecture de huitième année, la réduction du jargon, le partage de liens directs vers des pages Web pertinentes plutôt que d'exiger la navigation à partir de pages d'accueil générales et l'utilisation de messages personnalisés adaptés à l'audience individuelle.

L' unité Nudge du gouvernement de l'État australien de la Nouvelle-Galles du Sud (NSW) a influencé le comportement du public en modifiant les avis d'infraction pour les rendre plus attrayants . Rendre attrayante la communication gouvernementale peut impliquer d'ajuster la mise en forme, les couleurs, la personnalisation et la mise en gras de certains mots (par exemple « Payer maintenant » sur une amende pour excès de vitesse) pour attirer l'attention sur le comportement souhaité. En Nouvelle-Galles du Sud, l'adaptation de la conception de leurs infractions à l'aide d'informations comportementales a entraîné la perte de leur permis de conduire par près de 9 000 personnes de moins et le paiement à temps de 10 millions de dollars australiens supplémentaires d'amendes. Utiliser des incitations positives pour la conformité peut être utile, ainsi que tirer parti de l'aversion aux pertes dans la mesure où la douleur de perdre quelque chose est bien plus puissante que le plaisir de gagner exactement le même montant, c'est-à-dire perdre 100 $ à cause d'une infraction au lieu de gagner 100 $. Se concentrer sur la rareté est une autre stratégie de communication (par exemple « _temps _limité pour agir »_, « nombre _limité de personnes ») qui peut inciter davantage les gens à agir .

Le changement de comportement peut être atteint en rendant l'engagement politique social , _ _ comme l'utilisation des réseaux sociaux et des normes sociales. L'information peut parfois être plus efficace si elle provient d'un pair ou d'un réseau social, les sélections stratégiques de ceux qui transmettent les messages étant utilisées par le gouvernement britannique pour cibler le tabagisme et réduire la propagation du VIH et du sida. Le ministère australien de la Santé a utilisé les normes sociales en 2016 pour faire face à une augmentation de 140 % des demandes de soins médicaux « urgents » après les heures normales de travail au cours de la décennie précédente, demandes qui ont été payées au double de la valeur de celles des soins « non urgents » après les heures normales de travail. heures de soins. Des lettres personnalisées envoyées aux 1 200 médecins les plus réclamants utilisant les normes sociales pour comparer leur comportement à celui de leurs pairs moins réclamants ont entraîné une réduction des réclamations "urgentes" de 24 % au cours des six mois suivants, économisant 11 millions de dollars australiens.

Les coups de pouce opportuns peuvent en outre inclure le fait d'inviter les gens au moment où ils sont le plusréceptifs , par exemple plus près d'une date de paiement d'infraction finale par opposition aux mois précédents, et de tirer parti d'un biais naturel pour le présent pour rendre les coûts et les avantages plus immédiats. D'autres options incluent l'anticipation du comportement avec un plan fourni, par exemple en offrant une liste de contrôle facile à utiliser des étapes à suivre pour atteindre le résultat souhaité.

Prise en compte du comportement

Les connaissances comportementales sont de plus en plus utilisées dans les politiques publiques aux États-Unis , au Royaume- Uni , en Nouvelle-Zélande et par les gouvernements fédéraux et étatiques australiens, et fondent en outre une grande partie de ses résultats sur des méthodes de recherche rigoureuses, telles que des essais contrôlés randomisés . Des équipes d'analyse comportementale existent déjà au sein de nombreux organismes gouvernementaux et les leçons tirées de l'application de la psychologie continuent de donner des exemples de réussite dans la mise en œuvre de politiques publiques et l'incitation au comportement public.

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(Crédit image : Unsplash)