Comment raconter l'histoire de l'innovation dans les ministères

Cet article est écrit par Ed Bernacki, The Idea Factory, Canada.

• Le problème : les compétences et la capacité d'innovation sont cruciales, mais elles sont souvent mises en œuvre sans expliquer pourquoi l'innovation est significative pour le personnel.
• Pourquoi c'est important : Covid a suscité de nouvelles idées pour l'avenir du travail. Ce qui n'a pas changé, c'est la nécessité pour la fonction publique d'offrir des résultats novateurs à tous les intervenants.
• La solution : Chaque équipe, département ou service public national qui souhaite renforcer sa capacité à innover doit commencer par une histoire soigneusement élaborée de ce que l'innovation signifie pour le personnel. C'est un défi de communication de simplifier l'innovation à son essence et de la développer ensuite.

Discuter de «l'avenir du travail» ouvre la porte à de nouvelles façons de travailler et de résoudre les défis du service au public. Cela signifie plus d'options; les gens peuvent travailler à la maison ou dans un bureau. Ce qui ne change pas, cependant, c'est ce que nos organisations ont besoin que les gens fassent ; c'est-à-dire innover tout en résolvant des problèmes, en prenant des décisions, en faisant face au changement et en collaborant pour obtenir des résultats.

J'ai travaillé dans la fonction publique puis me suis spécialisé dans l'innovation organisationnelle . J'ai vu comment l'innovation était introduite dans différents pays et départements . L'innovation la plus réussie a commencé par définir une histoire de ce à quoi ressemblera leur organisation réussie lorsqu'elle sera très innovante. L'échec n'a créé aucune histoire.

L'innovation la plus réussie a commencé par définir une histoire de ce à quoi ressemblera leur organisation réussie lorsqu'elle sera très innovante.

C'est un défi de communication de simplifier cela à son essence et ensuite de s'appuyer dessus. J'ai aidé à façonner une histoire pour New Zealand Post dans le cadre de son équipe de service de qualité totale dans les années 1990. Un simple croquis a conduit à un graphique qui exprime notre vision. Il a alimenté la création de guides, la formation, la facilitation et les services de conseil internes.

Laissez-moi vous raconter une histoire

L'histoire crée un guide de navigation pour les gestionnaires et le personnel. Il définit le « bon sens » de demain, la manière de faire les choses dans l'organisation. Considérez les différentes histoires que ces définitions de base racontent (il s'agit de déclarations réelles de deux pays différents).

• « L'innovation est plus qu'une amélioration. Les améliorations sont importantes, mais les innovations sont comme une amélioration quantique qui innove pour créer de la valeur de nouvelles façons. »
• "Le but de l'innovation n'est pas de faire quelque chose de nouveau ou de cool, c'est une question d'amélioration."

Il est évident que l'avenir du travail dans ces gouvernements sera guidé par des principes différents. Plus tard dans ma carrière, j'ai écrit deux guides d'innovation à Singapour qui offrent des leçons utiles aujourd'hui. Le ministère de la Défense du pays a lancé un programme d'idées en tant que "RACE" à l'innovation :

• Feuille de route vers l'innovation
• Accusé de réception
• Communication
• Permettre l'excellence

Cette page illustre les éléments clés de chaque étape.

Le Cabinet du Premier ministre lance un cadre de compétences en innovation pour renforcer la capacité des fonctionnaires à innover. Le guide faisait partie d'une stratégie visant à façonner une nouvelle histoire sur le potentiel d'innovation de la fonction publique. Il est allé à 20 000 employés. Cela a envoyé un signal que la fonction publique est ouverte aux nouvelles idées et aux nouvelles solutions.

1. Il offrait une explication « sans jargon » des concepts clés que le personnel devait connaître.
2. Elle a lancé un modèle de compétences en innovation, la « Main de l'innovation », où chaque doigt est une compétence. La main ouverte est une collaboration d'équipe. Le personnel pouvait suivre deux à trois jours de cours dans chaque compétence.
3. Il présentait des études de cas avec la leçon que chacun offrait.
4. Il s'est attaqué à quatre mythes de l'innovation qui ont été soulevés dans les discussions du personnel.

Une partie de chaque programme de changement consiste à fournir des informations sur de nouvelles façons de travailler. Il est également important de dissiper tous les mythes organisationnels qui peuvent empêcher les gens de croire que le changement est possible. Je soupçonne que certains de ces mythes seraient encore crus par le personnel et les gestionnaires de nombreux ministères. Vingt ans après leur publication, nos technologies ont changé, mais la nécessité de concevoir des organisations qui utilisent ces principes n'a pas changé. Il vaut la peine d'examiner comment ces descriptions s'appliqueraient aujourd'hui :

L'innovation ne peut pas vivre dans une grande organisation

Une grande organisation bureaucratique, avec des chaînes de commandement et des niveaux d'autorité, semblerait être le dernier endroit où l'innovation pourrait prospérer. Cependant, de nombreuses grandes organisations innovent dans leur façon de résoudre les problèmes, de créer des opportunités et de gérer le changement. L'esprit de créativité vit dans chaque organisation. L'accent est mis sur la formation de la culture pour qu'elle soit ouverte à une nouvelle pensée. Toute organisation qui est ouverte aux nouvelles idées, encourage son personnel à rechercher de meilleures solutions à ses défis, est confiante pour expérimenter, et encourage et récompense les idées innovantes sera «innovante» dans le service à ses clients.

L'innovation ne se gère pas

L'innovation peut être gérée. L'essence même de toute innovation est que les gens utilisent leur potentiel créatif pour développer de nouvelles idées. Le degré de motivation qui pousse les gens à vouloir innover est lié à leur perception du climat organisationnel qui les entoure. Les gens savent s'il est prudent de remettre en question les façons de faire existantes - c'est à l'organisation de créer un tel climat. La direction doit façonner un environnement ouvert à de nouvelles idées et fondé sur la confiance. Ils doivent protéger ceux qui proposent de nouvelles idées, car l'innovation nécessite une culture basée sur la confiance et non sur le contrôle.

L'innovation n'est pas pour tout le monde

C'est un mythe que la créativité est un don que quelques personnes ont. Le potentiel réside dans chaque agent public. Bien qu'un individu ne produise pas d'innovation radicale tous les jours, il est naturel de penser à de meilleures façons de faire les choses. Nous pouvons libérer cet esprit créatif naturel pour faire de l'innovation une seconde nature dans la fonction publique. La formation peut renforcer notre créativité en nous donnant de nouveaux outils pour comprendre le processus d'innovation et comment l'utiliser. L'innovation est pertinente et même cruciale pour le secteur public. Le défi consiste à concentrer l'innovation dans les domaines des services, des processus et des politiques.

L'innovation ne se mesure pas

On dit que l'innovation est l'acte de sortir des sentiers battus. Si tel est le cas, alors un système de mesure est la boîte qui limite sa portée et le couvercle qui coupe son oxygène créateur. Le problème n'est pas la mesure, mais la communication efficace des mesures. Il ne s'agit pas de pénaliser, mais de permettre par l'amélioration continue de nos moyens de facilitation. L'innovation peut être mesurée si l'objectif est d'éliminer les obstacles qui l'entravent et de nourrir les facteurs qui l'encouragent. Nous mesurons pour comprendre nos progrès.

L'avenir du travail exige que le personnel se sente habilité à relever les défis du service au public. Quelles que soient nos technologies, les gens doivent résoudre des problèmes, créer de nouvelles initiatives et faire face au changement. Pour ce faire, nous devons renforcer les compétences et les capacités du personnel et des organisations pour résoudre ces défis et une culture qui soutient le personnel.

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(Crédit image : Unsplash)