Cet article a été rédigé par Pedro Masson, responsable de la science des données à l'École nationale d'administration publique (ENAP).

  • Le problème : maintenir l’engagement de votre équipe n’est pas une tâche facile, surtout dans le contexte des contraintes du secteur public. Alors, comment y parvenir de manière pratique ?
  • Pourquoi c'est important : Les équipes sont les principales unités responsables de la fourniture de services et de produits publics. Sans leur dévouement et leur engagement, l’État ne parviendra pas à répondre aux aspirations de la population.
  • La solution : L'empathie, la transparence, l'ouverture au dialogue et l'autonomie sont des principes essentiels pour améliorer la productivité de votre équipe et maintenir l'engagement dans le temps.

Parfois, apprendre des livres et des cours administratifs peut s’avérer difficile. La vraie difficulté réside dans la manière d’imaginer comment appliquer les concepts dans votre propre réalité. Des termes tels que l'engagement, l'obtention de résultats, l'empathie, la transparence, le dialogue, l'autonomie et la productivité sont fréquemment entendus ou lus dans les discussions sur les affaires ou la gestion publique. Mais comment les mettre en pratique ?

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Dans le secteur public, il est important de reconnaître que les produits, services et résultats ne sont pas uniquement construits par le leadership mais aussi par les équipes. Alors, quelles sont exactement les tâches du leadership ? Cela revient à faciliter au maximum la vie de vos équipes. Comment cela peut il etre accompli? Cet article vise à répondre à cette question en explorant comment appliquer des concepts bien connus pour améliorer la productivité et obtenir des résultats, en commençant par quatre principes clés.

Les quatre principes clés

  1. L'empathie est le principe premier et primordial. Il est crucial que votre équipe vous perçoive comme quelqu'un qui se soucie réellement d'elle. Cette empathie ne doit pas être seulement une perception mais une réalité tangible. Une approche pratique consiste à se demander : « Comment aimerais-je être traité dans cette situation ? Par exemple, si l’on fait face à des défis personnels comme un membre de la famille malade ou des problèmes de santé, on apprécierait une charge de travail plus légère pendant de telles périodes. Et en ce qui concerne les résultats, il n’est pas réaliste d’espérer des performances optimales dans de telles périodes. Il est important de se rappeler que travailler dans le secteur public s'apparente à courir un marathon plutôt qu'un sprint.

  2. La transparence est le deuxième principe. Chaque membre à bord du bateau métaphorique doit comprendre où il se dirige. Les dirigeants doivent communiquer clairement sur les résultats attendus, leur importance et la manière dont ils s'alignent sur les objectifs stratégiques de l'organisation. Les gens sont motivés lorsqu’ils ressentent un sentiment d’appartenance et comprennent l’importance de leurs contributions à l’organisation dans son ensemble.

  3. L'ouverture au dialogue est le troisième principe clé. Votre équipe possède une richesse de connaissances, souvent plus que vous ne le pensez. De nombreux dirigeants croient à tort que la communication s’effectue uniquement de haut en bas, alors qu’en réalité, elle devrait souvent s’effectuer de bas en haut. Être ouvert au dialogue favorise l’apprentissage continu, votre équipe étant la principale source de connaissances.

L’aspect crucial à rechercher au sein de votre équipe, ou lors du recrutement de nouveaux membres, est l’engagement au travail.

  1. L'autonomie est le quatrième principe clé. Les dirigeants doivent être disposés à partager le pouvoir, et l’autonomie est une manifestation de ce principe. En déléguant le contrôle des budgets, en permettant une autonomie dans le recrutement et les délais de réalisation des tâches et en laissant un espace pour les réalisations, vous responsabilisez votre équipe. Contrairement au passé, où les travailleurs n'étaient que les rouages ​​d'une machine, les travailleurs d'aujourd'hui désirent être impliqués dans l'ensemble du projet et savoir que leurs contributions comptent.

Engagement pour le bien commun

La prise en compte de ces principes clés peut conduire à l'idée fausse que le rôle d'un leader consiste simplement à être gentil et agréable envers son équipe. Cependant, l’aspect crucial à rechercher au sein de votre équipe, ou lors du recrutement de nouveaux membres, est l’engagement au travail. En fin de compte, c’est cet engagement qui fait avancer la machine et garantit que l’équipe se consacre au service de la société et du bien commun. Cet engagement est une compétence particulière que l’on trouve souvent plus facilement dans le secteur public.

Si votre équipe est engagée dans son travail, elle percevra la réduction de la charge de travail pendant les périodes difficiles comme un signe de votre engagement envers son bien-être. Ils considéreront votre transparence comme le trait de quelqu’un qui sait diriger le navire et qui est prêt à être contesté. Ils se sentiront à l’aise pour partager des idées sur la façon d’améliorer les produits et services offerts par votre unité, sachant que vous êtes ouvert au dialogue. De plus, ils adopteront l’autonomie et s’efforceront d’obtenir des résultats au mieux de leurs capacités. C'est le rôle que doit incarner un leader pour gérer efficacement une équipe performante.

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(Crédit image : Unsplash )

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