Cet article est rédigé par Maeve Nicholson, conseillère principale en politiques, Department for Business, Energy and Industrial Strategy, Royaume-Uni

  • Le problème : à quel point il peut être inconfortable et gênant d'avoir une conversation difficile avec quelqu'un.
  • Pourquoi c'est important : Les conversations difficiles sont essentielles pour résoudre les problèmes au sein d'une équipe, mais aussi pour apprendre et grandir à partir de critiques et de commentaires constructifs.
  • La solution : Soyez humain, acceptez vous-même les commentaires et n'ayez pas peur de relever des défis.

Avoir une conversation difficile avec quelqu'un, que ce soit au travail ou dans votre vie personnelle, n'est jamais une expérience agréable. Souvent, nous considérons ces conversations comme conflictuelles ou comme une attaque contre la personne à qui nous parlons. Cependant, si nous repensons notre approche des "conversations difficiles", en enlevant la difficulté et en les considérant comme une opportunité pour les deux parties d'apprendre et de grandir, nous pouvons supprimer la gêne et commencer à bénéficier de ces interactions. Voici mes meilleurs conseils pour aborder ce que vous considérez comme une conversation difficile.

N'oubliez donc pas que les conversations difficiles ne doivent pas nécessairement être difficiles - soyez humain, ouvert et confiant.

Tout d'abord, rappelez-vous d'être humain. Indépendamment de ce qui a conduit à cette conversation, mettez de côté toutes les émotions négatives ou colériques que vous pourriez avoir avant de commencer la discussion. Il est important de vous rappeler que la personne à qui vous parlez a aussi des sentiments, alors essayez de vous rappeler quand vous étiez de l'autre côté d'une conversation difficile et comprenez à quel point elle peut se sentir nerveuse ou inquiète. Gardez la conversation constructive et factuelle, et abordez-la calmement et ouvertement, en vous assurant d'écouter la personne et de lui parler. Il est toujours important de considérer que quelque chose dont vous n'êtes pas conscient pourrait se passer avec cette personne, alors gardez cela à l'esprit tout au long de la conversation.

Deuxièmement, acceptez les commentaires. Il est particulièrement important de s'en souvenir en tant que manager ou leader où nous pouvons souvent glisser dans un sentiment de supériorité qui peut miner la conviction des membres de l'équipe qu'ils sont capables de fournir des commentaires. Mais il est essentiel de comprendre que vos actions pourraient avoir un impact sur les autres, il est donc très important d'être ouvert aux critiques constructives. De plus, recevoir des commentaires de cette manière peut vous aider à sympathiser avec ceux avec qui vous avez ensuite des conversations difficiles, vous permettant d'être compréhensif et humain, comme indiqué précédemment.

Enfin, n'ayez pas peur d'avoir des conversations difficiles avec vos supérieurs. Bien que cela puisse sembler inconfortable, il est essentiel de remettre en question vers le haut lorsque vous sentez que quelque chose ne va pas pour apporter un changement positif. Cela peut sembler intimidant, mais c'est très stimulant, et vos actions pourraient également aider d'autres personnes qui ne se sentent pas aussi confiantes pour partager leurs points de vue. Vous ne devriez jamais être réprimandé pour avoir partagé des commentaires constructifs avec la direction, et si jamais vous le faites, il existe des canaux RH qui peuvent vous aider.

N'oubliez donc pas que les conversations difficiles ne doivent pas nécessairement être difficiles - soyez humain, ouvert et confiant. Vous pouvez transformer ces rencontres inconfortables en un exercice d'établissement de relations et d'apprentissage mutuel.

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(Crédit image : Unsplash)