Comment exploiter les connaissances des sciences du comportement pour améliorer les pratiques de formation et de développement au sein du gouvernement

_Cet article est rédigé par le Dr Filia Garivaldis, maître de conférences à l'Université Monash. _

• Le problème : une hypothèse persistante dans les organisations est que les participants qui s'inscrivent pour suivre un cours de développement professionnel ou d'études sont également suffisamment motivés pour acquérir des expériences d'apprentissage marquantes.
• Pourquoi c’est important : Cette hypothèse peut conduire à l’utilisation d’un ensemble familier mais restreint de solutions pédagogiques pour relever la majorité des défis de formation et de développement.
• La solution : Une gamme d’informations comportementales peut être appliquée, à la fois facilement et systématiquement, pour proposer des solutions simples à ces défis.

L'éducation est reconnue comme le meilleur investissement qu'un pays puisse faire pour créer des sociétés prospères, saines et équitables ( Nations Unies ). Améliorer les connaissances et la compréhension est certainement une façon – pour un éducateur – d'inspirer le changement. Cependant, ce n’est pas la seule solution et toute éducation n’est pas bien dispensée.

La nécessité d’une approche comportementale ?

Les spécialistes de la formation et du développement ainsi que les participants sont confrontés à un certain nombre d’obstacles associés à l’enseignement et à l’apprentissage qui interfèrent avec l’impact même des outils pédagogiques les plus rigoureusement validés, y compris les outils éducatifs numériques . Dans un paysage organisationnel en constante évolution, une approche comportementale visant à optimiser la formation et le développement afin de maintenir les compétences à jour et qui complète l’approche pédagogique est plus que jamais nécessaire.

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Les spécialistes du comportement cherchent à comprendre le comportement humain, depuis ce qui pousse un individu à se comporter d'une certaine manière jusqu'à la manière dont ce comportement peut changer pour créer de meilleurs résultats pour les personnes et la planète. Il existe de nombreux exemples dont l’application des principes des sciences du comportement a amélioré la prospérité économique, la santé, l’inclusion sociale et la durabilité environnementale (y compris une référence spécifique au Covid-19). Cependant, des travaux peu connus ont été consacrés à l’examen de la valeur des sciences du comportement dans l’apprentissage.

L’hypothèse selon laquelle il ne suffit pas de simplement fournir aux participants des informations et des connaissances sur ce qu’ils doivent apprendre et comment.

Heureusement, il existe une gamme d'outils et de techniques tirés du meilleur de la science du comportement qui peuvent être appliqués à toute activité de formation et de développement pour améliorer les chances d'engagement. De plus en plus d’études montrent que le simple fait de fournir un contenu d’apprentissage n’est qu’une des nombreuses façons possibles d’enseigner.

Appliquer les cadres existants pour améliorer la formation et le développement

Le cadre EAST , de la Behavioral Insights Team UK, recommande quatre principes simples, notamment rendre les comportements prioritaires FACILES, ATTRACTIFS, SOCIAUX et OPPORTUNS pour augmenter leurs chances d'être exécutés. Les quatre principes EAST ressemblent souvent à des « nudges », des techniques qui encouragent les gens à prendre certaines décisions plutôt que d'autres sans contrainte et sans compromettre la liberté de choix. EAST peut être appliqué à une gamme de contextes, y compris la formation et le développement sur le lieu de travail, aux côtés d'interventions comportementales et éducatives existantes et nouvelles qui impliquent d'amener les autres à se comporter différemment. Les formateurs peuvent utiliser les principes EAST pour compléter leur boîte à outils pédagogique afin de tirer le meilleur parti de leurs efforts d’enseignement.

• Les comportements FACILES ont tendance à être clairement appelés à l'action et peuvent être facilement exécutés sans qu'il soit nécessaire de franchir des obstacles ou des étapes intermédiaires. L'apprentissage peut être facilité en modifiant les options par défaut, en réduisant les obstacles, les coûts de friction et en simplifiant les instructions.

  Par exemple, les participants peuvent être automatiquement inscrits pour recevoir des notifications de leur système de gestion de l'apprentissage, peuvent recevoir des liens directs vers du matériel d'apprentissage pour garantir un accès facile ou peuvent recevoir des instructions étape par étape pour faciliter la réalisation des actions clés. suivre.

• Lorsqu’un comportement est ATTRAYANT, il est engageant et agréable. Pour rendre l'apprentissage attrayant, les formateurs peuvent utiliser des repères visuels pour attirer l'attention, personnaliser les messages et proposer des incitations.

  Par exemple, le texte lourd peut être remplacé par des éléments visuels pour réduire la monotonie, des commentaires personnalisés sur les progrès peuvent être fournis aux participants pour inciter à de meilleures performances ou récompenser les bonnes performances et l'apprentissage peut être rendu aussi amusant que possible pour susciter des émotions positives.

• Un comportement SOCIAL est influencé par les autres, par exemple la façon dont les autres se comportent ou la façon dont les autres s'attendent à ce que nous nous comportions. L’apprentissage peut devenir social grâce au recours à des individus crédibles pour communiquer des messages, au partage des progrès pour exploiter le pouvoir des normes sociales positives et à une responsabilisation accrue quant aux comportements qui doivent être adoptés.

  Par exemple, les formateurs peuvent faire appel à des membres du groupe, tels que des collègues, pour soutenir les messages clés ou montrer aux participants à quel point les autres sont très engagés pour performer au bon niveau. Enfin, il peut être demandé aux participants de s'engager au préalable dans des activités d'apprentissage afin d'accroître leur responsabilité envers eux-mêmes et envers les autres.

• Enfin, un comportement est OPPORTUN lorsqu’il est situé ou planifié à un moment important. L’apprentissage peut être réalisé en temps opportun en considérant le moment où les participants sont le plus réceptifs aux nouvelles informations, les coûts et avantages immédiats de certains comportements, l’établissement d’objectifs et la planification efficaces.

  Par exemple, les formateurs peuvent profiter du début d'un cycle de performance ou de développement lorsque les participants sont les plus réceptifs pour communiquer des informations clés, ou envoyer des rappels et des invites pour les étapes à venir, fournir des commentaires en temps opportun et aider les participants à identifier un moment et un lieu pour s'engager. comportement d'apprentissage .

Appliquer une approche systématique pour concevoir une éducation percutante

Alternativement, une approche systématique de conception de solutions de changement de comportement à l'aide de cadres bien établis, tels que la méthode BehaviourWorks Australia, peut garantir qu'une approche bien informée est appliquée pour relever des défis comportementaux spécifiques susceptibles de compromettre les résultats de la formation et du développement. Une telle approche spécifie les outils et techniques qui peuvent être utilisés à différentes étapes d'une campagne comportementale pour garantir que le problème et les participants cibles ont été explorés de manière adéquate, que le comportement d'apprentissage prioritaire et ce qui motive ce comportement sont bien compris et que les solutions conçues pour changer de comportement sont adaptés à leur objectif.

Figure 1 : La méthode BehaviourWorks Australie

Une perspective de changement de comportement en matière de formation et de développement peut permettre aux éducateurs d'envisager de nouvelles solutions aux défis éducatifs récurrents – c'est-à-dire des solutions ciblées qui, combinées à une pédagogie solide, ont de plus grandes chances de succès. L’hypothèse selon laquelle il ne suffit pas de simplement fournir aux participants des informations et des connaissances sur ce qu’ils doivent apprendre et comment. En utilisant les connaissances des sciences du comportement, les spécialistes de la formation et du développement peuvent créer des produits éducatifs percutants qui vont au-delà de la simple fourniture d’informations.

Vous pouvez en savoir plus sur le cadre EAST ici et vous pouvez acheter un exemplaire du livre de la méthode BehaviourWorks Australia ici .

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(Crédit image : Unsplash)