Cet article est rédigé par Jess Mathew, conseillère principale en communication au ministère de la Famille, de l'équité et du logement, gouvernement de Victoria, Australie.

  • Le problème : les communications gouvernementales traditionnelles ne prennent pas toujours en compte les moyens uniques par lesquels les personnes issues de diverses cultures aimeraient être contactées.
  • Pourquoi c'est important : Dans un monde où les villes sont de plus en plus multiculturelles, il est important que chaque membre de la communauté puisse accéder aux informations et aux services dont il a besoin pour participer à la vie quotidienne.
  • La solution : Appliquez ces principes simples pour rendre votre communication plus accessible et inclusive.

Les communautés multiculturelles du monde entier peuvent avoir des besoins divers auxquels les communications traditionnelles ne répondent pas toujours.

Lorsque la communication gouvernementale n'est pas accessible à tous, de nombreuses personnes ne peuvent pas accéder aux services et aux informations dont elles ont besoin pour participer à la société .

Dans l’État de Victoria en Australie, 1,7 million de personnes parlent une langue autre que l’anglais à la maison. Melbourne, la capitale de notre État, est l'une des villes les plus multiculturelles au monde. Pendant la pandémie de Covid-19, nous avons appris ce qui a fonctionné pour atteindre efficacement les communautés multiculturelles et ce qui n’a pas fonctionné. Nous avons constaté que nous pouvions faire beaucoup pour améliorer nos efforts de communication.

Un nouveau guide de communication du gouvernement de Victoria a été élaboré pour partager les leçons apprises, appuyées par des recherches et des consultations avec les parties prenantes et les experts en la matière.

L'intention est qu'il soit utilisé par les organisations gouvernementales et privées pour améliorer les communications et l'engagement avec les communautés multiculturelles .

Dans notre monde globalisé, il est important d’apprendre à communiquer avec des publics de plus en plus diversifiés. Ce guide vous aidera à toucher plus de personnes et à mieux communiquer votre message. Et bon nombre des principes du guide, comme le langage simple, profitent en fin de compte à tout le monde.

Contexte du guide

Le Guide de meilleures pratiques pour les communications multiculturelles s’appuie sur des recherches qualitatives, des évaluations et de nombreuses consultations avec des parties prenantes et des experts en la matière.

Il explique différentes manières de communiquer, en fonction de la capacité de votre organisation ou de votre équipe.

Pendant la pandémie, il est devenu urgent de comprendre comment atteindre et communiquer au mieux avec les communautés multiculturelles. Malgré la diversité de ces communautés, des points communs sont apparus dans leurs besoins de communication.

En réfléchissant à ce que nous avons appris pendant la pandémie, deux principes clés ont été identifiés. Ces principes amélioreront les communications pour tout public, mais s'appliquent particulièrement aux communautés multiculturelles.

Deux principes pour une meilleure communication

  1. Langage clair

Écrire dans un langage simple rend l’information plus accessible à tous. Pour les personnes ayant une maîtrise limitée de l’anglais, écrire dans un langage simple augmente leurs chances de comprendre le contenu. Cela rend également les traductions plus claires.

Une idée fausse courante est que l’utilisation d’un langage simple « abrutira » vos informations. Ce n'est pas le cas. Quelque chose est rédigé en langage simple si le public peut :

  • trouver ce dont ils ont besoin
  • comprendre ce qu'ils trouvent la première fois qu'ils le lisent ou l'entendent
  • utiliser ce qu'ils trouvent pour répondre à leurs besoins.

Écrire dans un langage simple aide les personnes ayant un niveau d’alphabétisation élevé ou faible. Même les personnes les plus alphabétisées peuvent manquer de temps et avoir beaucoup à lire. Un langage simple rend le contenu plus rapide et plus facile à comprendre pour les lecteurs de tous niveaux.

Le guide peut vous aider à commencer à écrire dans un langage simple en utilisant une structure, des phrases courtes, une voix active et des mots de tous les jours. Vous devez également penser à votre public.

  1. Pensez à votre public

Il n’existe pas de public multiculturel unique, il est donc important de réfléchir à qui est votre lecteur et à quoi ressemble son expérience.

Qu'est-ce que ça fait d'être eux ? Comment peuvent-ils faire ce que vous leur demandez ? Quel sera le résultat et l’impact de votre message ?

Ce principe s’applique à toutes les diverses populations de votre public. Mais voici quelques points à considérer en particulier pour les publics multiculturels.

  • Quel est le rapport de votre public avec le gouvernement ? Ils ont peut-être eu des expériences négatives avec les gouvernements qui ont érodé la confiance . Ils ne comprennent peut-être pas le fonctionnement de votre gouvernement, par exemple les différences entre les services étatiques et locaux.
  • Comment trouveront-ils vos informations ? Ils ne consultent peut-être pas les sites Web du gouvernement.
  • Comment aiment-ils recevoir des informations ? Certaines personnes sont peu alphabétisées, même dans leur langue parlée, et préfèrent les informations vidéo ou audio.
  • Que veux-tu qu’ils fassent ? Vont-ils devoir utiliser des sites Web, des formulaires ou des hotlines en anglais ? La traduction est-elle appropriée ? Par exemple, traduire une fiche d’information sur un programme de subvention pourrait ne pas fonctionner correctement s’ils doivent de toute façon postuler en anglais.
  • Veulent-ils vraiment lire toute une stratégie ? Trouvaient-ils un résumé plus facile à comprendre ?
  • Sont-ils éligibles à ce dont vous faites la promotion ? Par exemple, les personnes titulaires de visas temporaires peuvent ne pas être admissibles à certains services sociaux.
  • À quoi ressemble le parcours utilisateur en langue ? Votre contenu traduit leur donne-t-il toutes les informations dont ils ont besoin ? Mettre en place un service d’interprétation pour les hotlines. Créez un lien direct vers le contenu traduit dans la mesure du possible.

Étude de cas : Protégez votre famille. Protégez votre communauté.

Défi Au plus fort du Covid-19 en 2021, des études de marché ont indiqué que les jeunes hommes adultes vivant dans des communautés multiculturelles seraient plus réceptifs aux conseils de santé publique s’ils étaient présentés comme un moyen de protéger leur famille et leur communauté au sens large du Covid-19.

Solution

La campagne a utilisé un langage émotionnel ainsi que des indices pour relier l'action et les résultats positifs dans la communauté afin de susciter un changement de comportement.

Des mots comme « famille », « communauté » et « sécurité » ont été assemblés avec des images fournies par de vraies familles issues de communautés multiculturelles. Les images utilisées incluaient la famille élargie pour souligner l'effet des actions sur la communauté au sens large.

Les informations démographiques telles que l'emplacement et les langues correspondantes les plus parlées à la maison ont été utilisées pour cibler et sélectionner les canaux de marketing payants.

La campagne a été couronnée de succès dans la mesure où elle a réussi à réduire le délai moyen de test dans les zones ciblées.

Comment en savoir plus

En apportant quelques changements simples, le Guide de bonnes pratiques pour les communications multiculturelles montre qu'il est possible d'atteindre tous les membres de la communauté. Chacun mérite de bénéficier des informations et des services dont il a besoin pour participer à la vie communautaire.

Vous pouvez lire et télécharger le guide ici .

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(Crédit d'image : Pexels)

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