Cet article est écrit par Ifeyinwa Maureen Okafor, ancienne conseillère du gouvernement de l'État d'Imo au Nigeria et leader Amujae de l'initiative Amujae du Centre présidentiel Ellen Johnson Sirleaf pour les femmes et le développement.

  • Le problème : les dirigeants manquent parfois de confiance des fonctionnaires qui les entourent.

  • Pourquoi c'est important : La capacité d'un leader à réussir et à apporter des changements pour le mieux est directement proportionnelle au niveau d'adhésion et de soutien qu'il obtient de la part des fonctionnaires. Sans leur adhésion, il est impossible pour les dirigeants de mettre en œuvre leur vision.

  • La solution : établir la confiance, la communication et la collaboration avec les fonctionnaires est essentiel pour que les dirigeants atteignent les résultats qu'ils envisagent.

Tous les politiciens font des promesses pour se faire élire. Mais le plus dur vient quand la campagne est terminée : les garder. Pour ce faire, les politiciens doivent gagner la confiance et l'adhésion des fonctionnaires, ce qui est souvent la première pierre d'achoppement à un changement significatif. En tant que conseiller gouvernemental, j'ai pu constater de visu comment un manque de confiance entre les politiciens et les fonctionnaires peut faire dérailler même les meilleures idées.

En tant que conseiller financier du gouvernement de l'État d'Imo, l'un des 36 États du Nigéria, mon équipe et moi avons travaillé dur pour créer un environnement favorable aux investisseurs qui pourrait stimuler la croissance et fournir des emplois bien rémunérés aux citoyens et aux résidents de l'État. Pour améliorer la « facilité de faire des affaires » de l'État, nous avons jeté notre dévolu sur la réforme des finances publiques, un sujet controversé.

Ce projet — comme c'est le cas pour tout projet au gouvernement — n'aurait pas été possible sans l'adhésion des fonctionnaires. Quel que soit le contexte, en tant que leader, vous devez avoir le soutien de votre entourage pour avoir un espoir de mettre en œuvre votre vision.

Voici trois techniques que j'ai utilisées : établir la confiance, améliorer la communication et encourager la collaboration.

1. Bâtir la confiance

Les bons leaders ont la capacité d'envisager l'avenir. Mais en faire une réalité et convaincre les autres d'y travailler est, malheureusement, un ensemble de compétences totalement différent. Mais c'est là que votre intégrité personnelle entre en jeu en tant que facteur clé pour gagner l'adhésion.

Dans son livre, The Law of Buy-in , l'expert en leadership et auteur John Maxwell nous dit qu'« en tant que leader, votre succès se mesure par votre capacité à emmener les gens là où ils doivent aller. Mais vous ne pouvez le faire que si les gens vous adhèrent d'abord.

Peu importe à quel point une proposition ou un projet peut sembler bon, il n'aboutira à rien à moins que les gens ne croient que vous tiendrez parole_. _C'est pourquoi nous devons protéger notre réputation avec diligence_. _C'est une monnaie qui peut être utilisée pour influencer le plus grand bien. Construire une réputation d'honnêteté, de haute performance et de livraison constante crée un curriculum vitae crédible.

Lorsqu'il s'agissait de mettre en place une réforme des finances publiques à Imo, nous savions que notre succès dépendrait du soutien des fonctionnaires pour nous aider à gagner la confiance de certains dirigeants respectés dans les communautés locales. Avant de nous lancer dans le programme de réforme plus large, nous nous sommes assurés de montrer aux fonctionnaires que nous étions responsables à travers un certain nombre d'initiatives, telles que la réforme de leur processus de paiement des retraites et la réintégration des fonctionnaires qui avaient été injustement mis à la retraite. En montrant aux fonctionnaires que nous tenions nos promesses envers eux, il était beaucoup plus facile d'obtenir leur adhésion à l'engagement complexe des parties prenantes dans les communautés locales, avec les chefs tribaux et avec le public.

2. Améliorer la communication

Il y a du pouvoir à avoir des conversations de qualité, et une communication claire est essentielle pour parvenir à un consensus et créer un élan. Un bon leader adopte une approche tactique, sachant qu'il est susceptible de rencontrer de l'opposition.

Un obstacle majeur est la résistance au changement, généralement enracinée dans le fait que les gens sont plus à l'aise avec une quantité connue que de jouer avec une inconnue. Offrir de la transparence — par ex. en fournissant des informations sur un projet bien à l'avance - ainsi qu'en accordant suffisamment de temps pour l'examen et l'écoute des préoccupations des parties prenantes, peut aider à transformer l'hésitation en soutien.

La communication consiste également à montrer aux autres comment ils en bénéficieront. Comme le dit Jean de la Bruyère (1645-1696) : « Le plus court et le meilleur moyen de faire fortune est de faire bien voir aux gens qu'il est dans leur intérêt de promouvoir la vôtre.

J'ai personnellement vu de grands projets se déchirer dans les débats parce que le chef en charge ne pouvait pas montrer comment cela profiterait à leurs parties prenantes. Dans notre cas, nous nous sommes concentrés sur l'explication aux parties prenantes externes de la manière dont le nouveau système canaliserait davantage de fonds vers les communautés locales. Nous avons montré à travers des statistiques comment les « percepteurs de revenus » nommés par le gouvernement recevaient un pourcentage de la somme qu'ils percevaient en impôts, et comment l'installation d'un système plus transparent mettrait fin à cette « fuite ». En utilisant les médias traditionnels, nous avons communiqué la différence flagrante entre les chiffres.

3. Encourager la collaboration

Les dirigeants doivent valoriser leurs partenaires dans la fonction publique. La collaboration favorise une mentalité d'équipe et crée l'opportunité de forger un lien en tant que partenaires égaux travaillant vers un objectif commun.

Il est important de faire en sorte que les fonctionnaires et les principales parties prenantes se sentent valorisés et impliqués. Par exemple, même si le projet sur lequel vous travaillez n'est pas axé sur les processus internes du gouvernement, les fonctionnaires ont probablement des connaissances pertinentes et vous pouvez les inviter à partager leurs points de vue et leurs idées. Mais les fonctionnaires doivent également être conscients que leurs efforts (ou leur absence) pourraient conduire à des conflits interinstitutions, voire entraver la productivité de leurs collègues. Si les fonctionnaires apprenaient la pensée systémique plutôt que la pensée en silo, cela permettrait à la fois aux individus et aux départements plus larges de voir comment chacun d'eux est le maillon fort de la chaîne pour les autres.

De même, les dirigeants doivent également être prêts à être tenus responsables par leurs collègues et les membres juniors de l'équipe, quel que soit leur rang ou leur qualification. Avec une meilleure communication, les désaccords et les refoulements peuvent être résolus avant que l'ensemble du projet ne soit abandonné.

La bureaucratie n'est pas si mauvaise

Si les fonctionnaires sont responsables de la mise en œuvre des politiques, il est alors primordial que les dirigeants établissent de bonnes relations de travail avec eux. La bureaucratie est censée être une bonne chose, créant de l'ordre, des normes, une spécialisation et permettant une structure hiérarchique. Quelque part en cours de route, c'est devenu l'ensemble des obstacles, de la paperasse sans fin et des dossiers à surmonter - et nous n'avons même pas abordé les problèmes de corruption, d'intérêts paroissiaux ou d'affiliation partisane, dont chacun pourrait signifier la fin d'un potentiel projet de transformation.

Après des mois de conversations, de réunions avec les parties prenantes et d'itérations de la politique, nous avons réussi à mettre en œuvre nos réformes, à canaliser davantage de fonds vers l'État, à réduire la corruption et à rendre le système plus juste et transparent pour les communautés locales. Bien que nous ne sachions toujours pas quel sera l'impact à long terme, je peux dire avec certitude que cela aurait été impossible sans l'adhésion et le travail acharné de nos partenaires de la fonction publique.

L'alternative à la bureaucratie est l'adhocratie, ce qui signifie que chaque personne ne compte que sur elle-même pour accomplir ses tâches. Cela signifierait que nous avons réalisé beaucoup moins. Et nous ne voudrions pas cela.

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(Crédit d'image: Unsplash)