Comment proposer une gestion du changement en tant que service

Cet article est rédigé par Amanda Bernardo, responsable du secteur public en gestion du changement et conception de services.

• Le problème : Savoir comment opérationnaliser la gestion du changement dans le contexte du secteur public peut être difficile. Avec autant d’outils, de modèles et d’apprentissages disponibles, vous ne savez peut-être pas par où commencer.
• Pourquoi c'est important : Le changement étant une constante de nos jours, nous ne pouvons plus omettre la gestion du changement dans nos tentatives de modernisation ou de transformation du gouvernement. Apprendre à tirer le meilleur parti de cette discipline en pleine croissance est donc crucial pour notre réussite.
• La solution : La création d'un « bureau du changement » dédié dans votre organisation peut aider à perfectionner les employés en interne pour fournir le soutien indispensable à la gestion du changement dont les organisations ont besoin. Ce playbook offre des conseils sur la façon de procéder !

Au cours des cinq dernières années de ma carrière, je me suis spécialisé dans la mise en œuvre de solutions numériques complexes tout en me concentrant sur l'aspect humain du changement.

Plus précisément, j'ai travaillé avec des équipes pour comprendre et traduire les défis distincts auxquels elles sont confrontées dans la conception et la fourniture de programmes et de services nouveaux ou existants afin de garantir qu'ils sont adoptés et soutenus à long terme par les parties prenantes concernées.

💬 Faites savoir à l'auteur ce que vous pensez des stratégies du playbook pour créer un bureau de gestion du changement dans le secteur public en laissant un commentaire ci-dessous

Pour y parvenir, je permets aux équipes de tirer parti d'approches centrées sur l'humain telles que la gestion du changement et la conception de services pour améliorer la conception de leur projet/programme. Il peut toutefois être difficile de s'y retrouver dans l'utilisation de ces méthodologies, car les employés n'ont souvent ni la formation ni l'expérience opérationnelle nécessaires pour les utiliser. En conséquence, nous voyons de plus en plus d’organisations mettre en place des équipes de transformation pour fournir efficacement ce service.

Un guide pour réussir

En tant que leader du secteur public en matière de gestion du changement et de conception de services , j'ai eu l'opportunité de développer un bureau de gestion du changement à partir de zéro au sein du secteur public. Ce faisant, j'ai réalisé à quel point il peut être difficile d'opérationnaliser la gestion du changement en tant que service et de rencontrer fréquemment d'autres personnes essayant de faire de même.

Alors que le changement devient une constante dans le secteur public, notre travail n’est pas seulement précieux, il constitue un atout indispensable pour piloter des transformations réussies et significatives qui contribuent au plus grand bien de la société.

Le playbook que j'ai créé (disponible en téléchargement à la fin de cet article) vise à guider ceux qui cherchent à créer un bureau de gestion du changement, en particulier dans un contexte du secteur public.

Il a été construit à partir des meilleures pratiques inspirées par d’autres dans le domaine, ainsi que de mes propres expériences personnelles dans la conduite du changement au sein de la fonction publique fédérale canadienne.

Il est important d'utiliser ce manuel comme guide, car les praticiens du changement devront toujours faire preuve de flexibilité et de jugement dans leur travail afin d'adapter les tactiques de gestion du changement aux réalités du projet.

En outre, des points de contrôle ont été ajoutés au manuel pour soutenir la gestion du changement en tant que service et programme, en intégrant les étapes internes nécessaires pour positionner une équipe de praticiens du changement sur la voie du succès.

Le playbook lui-même est organisé en trois parties :

1. Définir votre bureau de change : vous trouverez ici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler.
2. Un aperçu général de la gestion du changement, y compris une introduction de haut niveau aux diverses méthodologies de gestion du changement.
3. Une approche étape par étape sur la manière de proposer une gestion du changement en tant que service. Ici, la section est divisée en trois domaines principaux :
   1. Réception – comment les demandes sont examinées et évaluées pour le soutien du projet.
   2. Accompagnement de projet — cette section est organisée en quatre phases : définition de la vision et de la stratégie de changement ; concevoir et développer des tactiques de changement avec l'engagement des parties prenantes ; fournir et soutenir les recommandations de changement ; et pérenniser le succès du projet.
   3. Clôture – comment les praticiens du changement finiront par mettre fin au soutien.

**La réalité est que… le changement est difficile. **

Naviguer dans le changement est souvent un défi constant et difficile, mais en partageant ces meilleures pratiques, j'espère doter les praticiens du changement (nouveaux et chevronnés) des outils et des connaissances nécessaires pour naviguer efficacement dans ces complexités.

Le changement oblige souvent les praticiens à travailler dans le proverbial « gris », où les réponses claires peuvent s'avérer insaisissables et où les solutions nécessitent de l'adaptabilité. Pourtant, c’est sur ce terrain difficile que réside l’essence de notre travail : la capacité à démêler le désordre, à trouver de la clarté et à guider les organisations dans leurs efforts de transformation. Conscients de la nature exigeante de ce domaine, il est impératif que les praticiens de la gestion du changement comprennent la valeur de leur rôle.

Alors que le changement devient une constante dans le secteur public , notre travail n'est pas seulement précieux, il constitue un atout indispensable pour piloter des transformations réussies et significatives qui contribuent au plus grand bien de la société.

J'espère sincèrement en développant et en partageant ce guide qu'il constituera une ressource précieuse pour perfectionner les compétences des praticiens de la gestion du changement dans le secteur public.

**Pour télécharger le manuel de jeu, veuillez visiter : ** amandabernardo.ca/resources

Vous avez fini de lire ? Assurez-vous de partager vos propres réflexions sur l'approche du playbook pour opérationnaliser la gestion du changement. Quels aspects trouvez-vous les plus applicables ou les plus difficiles dans votre contexte ? laisser un commentaire ci-dessous ⬇️

(Crédit image : Amanda Bernardo )