** Cet article est écrit par Marium Ladha, User Research Fast Streamer pour le ministère des Transports du gouvernement britannique. Il a été initialement publié sur le User Research in Government GOV.UK Blog. Lisez l'article original ici. **
Cet article contient des informations du secteur public sous licence Open Government License v3.0.
La communauté User Research explore actuellement comment nous soutenons les chercheurs dans leur développement de carrière . Des groupes de travail intergouvernementaux sont mis en place pour examiner la progression de carrière et [la formation et le développement.](https://aphysical.co/en/solution_article/how-to-run-an-innovation-summer-camp-for -professionnel-développement) Les groupes visent à identifier les lacunes et les opportunités dans ces domaines pour s'assurer que nous fournissons le soutien professionnel dont les chercheurs utilisateurs ont besoin au cours de leur carrière.
Pour soutenir cette enquête, l'équipe de conception centrée sur l'utilisateur du ministère des Transports a organisé un « atelier sur les carrières de recherche sur les utilisateurs » dans le cadre de la semaine des services GDS 2020. Notre inspiration est venue de l'adaptation de l'atelier sur les opérations de recherche (opérations de recherche) a box](https://medium.com/researchops-community/a-researcher-skills-career-workshop-ce6926af1ffb)' ressource, réunissant des chercheurs utilisateurs de tous horizons pour réfléchir et réseauter.
L'atelier a attiré des personnes de divers niveaux d'expérience et d'horizons, allant du gouvernement local au service numérique parlementaire, et de ceux qui souhaitent entrer dans la profession de recherche sur les utilisateurs à ceux au niveau de la direction. C'était fantastique de recevoir un tel intérêt de la part de la communauté de recherche sur les utilisateurs, avec un événement à guichets fermés et une longue liste d'attente pour les futurs ateliers.
Le contenu du jour
L'équipe voulait permettre aux chercheurs utilisateurs de réfléchir sur leurs compétences artisanales et d'identifier stratégiquement les domaines d'auto-développement, afin d'atteindre leurs objectifs de carrière. Nous voulions que les chercheurs utilisateurs quittent l'atelier avec un sentiment d'identité plus fort, une orientation stratégique pour l'avenir et des actions sur la façon d'améliorer leur efficacité. Dans cet esprit, l'atelier de 2,5 heures comprenait les 5 sections clés suivantes.
Les armoiries d'un chercheur utilisateur
Pour lancer l'atelier, les participants ont créé leurs « armoiries » professionnelles, en remplissant un modèle de bouclier avec un SWOT (Forces , Faiblesses, Opportunités, Menaces) analyse de leurs expériences en tant que chercheur utilisateur dans leur organisation.
Cet exercice a encouragé les individus à réfléchir sur leurs propres organisations, en identifiant les opportunités et les menaces pour étendre l'impact de la recherche sur les utilisateurs dans leur département.
Après l'exercice d'autoréflexion, les participants se sont organisés en groupes selon leur niveau d'expérience. Ils ont discuté des obstacles à l'acquisition d'une plus grande expérience et des conseils qu'ils donneraient à des collègues plus juniors, puis ont été présentés au groupe.
Chaque groupe a visualisé cela en produisant ses propres armoiries collectives :
Un débat intéressant a commencé sur la façon dont la capacité est définie dans la recherche sur les utilisateurs de manière plus large. Utiliser le « nombre d'années dans la profession » comme indicateur peut être rebutant et ne pas nécessairement refléter les niveaux de compétence. Cela a été identifié comme un obstacle pour ceux qui postulent à des postes plus élevés, et les participants ont suggéré qu'un modèle de recrutement basé sur les compétences pourrait être plus efficace.
Au niveau supérieur, les chercheurs utilisateurs ont exprimé des inquiétudes concernant les responsabilités de gestion réduisant ou supprimant considérablement leur capacité à exercer leur métier technique. Cela a lancé un débat perspicace autour du plafond de carrière qui existe ostensiblement dans la profession de recherche sur les utilisateurs.
Voir la situation dans son ensemble
Après l'activité brise-glace, les participants ont créé leur propre modèle d'écosystème organisationnel.
En binôme, ils ont examiné les questions suivantes :
- Quelle est la place de votre équipe dans votre organisation ? Comment cet arrangement affecte-t-il le travail que vous entreprenez?
- Quelle autre équipe a le lien le plus fort avec les utilisateurs ? Pourquoi? Qu'advient-il de leurs connaissances et de leur expérience ?
- De votre point de vue, qui a le plus d'impact sur votre travail ?
Cela a facilité une discussion de groupe approfondie sur la façon dont leur travail se rapporte à d'autres équipes de leurs départements, et l'impact de la recherche sur les utilisateurs sur ces projets. Cette réflexion globale a permis aux participants d'identifier comment et où ils pourraient augmenter l'impact de leur travail dans leur organisation.
Carte du parcours du projet
À la suite de cela, dans un véritable style de recherche d'utilisateurs, les participants ont créé une carte de parcours de projet pour un récent projet de bout en bout qu'ils ont terminé. Le groupe a produit un graphique, retraçant son humeur tout au long des étapes clés du projet, mettant en évidence son pic et son creux personnels tout au long du processus.
Compétences artisanales et humaines
Après une courte pause, nous avons commencé la deuxième partie « par compétences » de l'atelier. Selon les commentaires, les participants ont trouvé cette section la plus utile.
Nous avons utilisé les feuilles de travail créées par Research Ops pour faciliter cet exercice. Cela a permis aux chercheurs utilisateurs de réfléchir à leurs compétences techniques existantes (compétences artisanales) et à la façon dont ils travaillent avec d'autres personnes (compétences humaines).
En auto-réfléchissant, le groupe est parti avec des stratégies pratiques et exploitables sur les domaines où il doit se développer pour progresser professionnellement.
Carte de carrière
Pour l'activité finale, le groupe a produit des cartes de carrière visuelles individuelles, leur permettant de réfléchir sur leur parcours depuis le début de leur carrière jusqu'à ce qu'ils sont aujourd'hui.
Cela a facilité une discussion de groupe ouverte, honnête et inclusive, avec des personnes partageant des anecdotes émouvantes sur les hauts et les bas du métier de chercheur.
Réflexion sur l'atelier
Le groupe a estimé que la session pleine d'action avait été une excellente occasion de réfléchir à leur carrière de chercheur et à la façon dont ils pourraient la gérer plus efficacement. Ils nous ont également fourni des commentaires utiles pour améliorer notre prochaine session d'atelier, par exemple en mettant l'accent sur les compétences individuelles, les compétences humaines et artisanales et l'évaluation davantage.
Plus important encore, cet atelier a réuni dans une même pièce des chercheurs utilisateurs de tous les stades de carrière, de tous les âges et de tous les horizons. Il a mis en relation des personnes au sein du gouvernement qui n'auraient pas toujours la possibilité d'avoir un contact direct, facilitant un article significatif et exploitable conversations pour aider à professionnaliser et à développer la profession de la recherche sur les utilisateurs dans l'ensemble du gouvernement. — Marie Ladha
Nous voulons savoir ce que vous pensez de cet article. Pitch an article à nous ou envoyez vos commentaires à hello@aphysical.co
(Crédit photo : Recherche sur les utilisateurs au sein du gouvernement)
N'oubliez pas de partager vos propres réflexions avec l'auteur en laissant un commentaire ci-dessous
Connectez-vous ou inscrivez-vous pour continuer la conversation