Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité numérique du gouvernement .

Audrey Tang est disponible toute la journée pour répondre aux questions du personnel, de 10h à 22h, une fois par semaine.

C'est un niveau d'accessibilité qui serait radical dans n'importe quel lieu de travail - mais c'est encore plus impressionnant une fois que vous vous rendez compte que Tang est le ministre numérique de Taiwan.

Tang n'est pas caché dans une tour d'ivoire ou dans un couloir ministériel, accessible uniquement à quelques privilégiés, mais plutôt facilement accessible et bien en vue. Les fonctionnaires de l'espace public d'innovation numérique de Taiwan (PDIS) sont autorisés à parler à leur ministre et à s'approprier et à assumer la responsabilité de leur travail.

Les citoyens et les entrepreneurs rejoignent souvent les employés dans la file d'attente du bureau de Tang. À l'origine une suggestion des entrepreneurs sociaux, les heures de bureau permettent à Tang une plate-forme de communiquer avec toute personne intéressée par l'innovation sociale, à condition qu'elle veuille parler officiellement.

En effet, lorsque j'ai demandé à Fang-Jui Chang , un concepteur de services à PDIS, un exemple de réussite de ses heures de bureau, on m'a dit que je pouvais le rechercher.

Chang a expliqué que Tang publie toutes ses conversations en ligne: il y a un enregistrement écrit permanent de chaque réunion qu'elle prend, avec des conversations allant des discussions politiques charnues aux petits discours.

D'une transparence révolutionnaire, cette décision encourage également la curiosité. En tant que citoyenne ou fonctionnaire, si vous voulez chercher ce que Tang fait ou dit dans les réunions, vous pouvez le trouver avec une recherche rapide dans ses archives numériques, SayIt .

Comparez cela avec l'évaluation du UK Public Accounts Committee du Department of Work and Pensions. Le ministère a été critiqué l'an dernier par le Comité pour sa « mentalité de forteresse », en raison de son manque d'ouverture avec les parties prenantes et les citoyens.

Tang ouvre la forteresse du gouvernement à la vue de tous. Son programme radicalement transparent pour le leadership numérique encourage un nouveau programme pour les compétences numériques en cours de route.

Comprendre les motivations personnelles à servir

Les fonctionnaires de l'équipe de Tang sont poussés à comprendre leurs propres motivations et leur place dans l'organisation en écrivant leurs propres descriptions de travail. Le personnel est accepté en sachant qu'il est autorisé à être autonome et à fixer ses propres objectifs.

L'investissement personnel intense des employés dans leur travail conduit à une solide éthique de travail. Chang a déclaré que les employés «ont tendance à travailler 24 heures sur 24, parce que nous travaillons sur des projets que nous aimons».

L'association avec Tang est volontaire. Elle ne rencontre que des gens qui sont prêts à travailler avec elle, encourageant la motivation personnelle à s'impliquer, plutôt que d'inciter les fonctionnaires réticents à changer leurs attitudes. Tang, lors d'un entretien avec Apolitical l'année dernière , a déclaré: «Je ne vais pas au ministère de la Défense et je dis:" Demain, vous allez changer vos habitudes ". Il y a des limites au leadership des fonctionnaires. »

Comment former votre fonctionnaire

Tang comprend que la façon dont les employés apprennent n'est pas «universelle». Les supports de formation peuvent être trouvés sous forme de dessins animés de mangas , maximisant la probabilité qu'ils soient réellement lus. Ils sont disponibles en six langues pour l'inclusivité: anglais, hakka taïwanais, tâi-gí, pangcah indigène, mandarin et japonais.

Elle défend également l'idée de placer le partenariat interministériel au cœur de la formation via des réunions collaboratives dirigées par PDIS. Les participants de divers ministères et organismes présentent des problèmes complexes à la réunion, conçus pour provoquer un débat. Les sujets sont décidés par vote pour garantir un maximum d'adhésion. Les réunions durent 5 heures chacune, normalement deux fois par mois, avec 20 fonctionnaires impliqués à chaque fois.

Ouvert par conception

Bien qu'il ne s'agisse pas d'une compétence numérique traditionnelle, la principale force de Tang réside dans l'élimination de la peur associée au fait d'être fonctionnaire. Les fonctionnaires acceptent que la manipulation de documents sensibles soit l'un des principaux locataires de la description de poste, ainsi que la tenue de réunions où des informations discrètes pourraient être discutées.

Mais lorsque les enregistrements numériques des réunions de Tang sont tous conservés dans une ressource en ligne, les fonctionnaires sont libérés de s'inquiéter que le public découvre le fonctionnement interne du gouvernement. Ils sont déjà autorisés à entrer.

Tang démontre également son ouverture d'esprit par la conception. Son bureau, le Social Innovation Lab, a été co-créé avec des centaines d'innovateurs sociaux. Le résultat est un espace flexible - «une architecture en constante évolution» - ouvert au public.

Le bureau est ouvert tard, avec un chef sur place, pour s'adapter à différents modes de travail. Tang a déclaré que rompre le pain avec son personnel et d'autres innovateurs sociaux aide à contrer les conflits: «En construisant des espaces sûrs [et] des réseaux de soutien et [en tenant] des autopsies utiles, en partageant la nourriture, nous avons pu surmonter… les premières réactions instinctives.»

Les fonctionnaires de PDIS sont encouragés à collaborer et à donner un retour d'information ouvert, facilité par leur environnement. Tang appelle cela la «co-évolution».

Tang enracine sa compréhension de ce qui fait que les gens apprennent - la confiance, l'ouverture et l'acceptation des différences - dans l'histoire nationale du pays. "La force de Taiwan est de trouver des valeurs communes malgré la différence", a-t-elle déclaré. Il semble que ce soit aussi la force de Tang. - Emma Sisk

[Crédit photo: Unsplash / Remi Yuan]

Cet article a été mis à jour pour refléter un changement dans les archives SayIt de Tang sur les langues utilisées dans les supports de formation PDIS.