Cet article est écrit par Matt Nicol . Cet article a été publié pour la première fois sur le blog Public Policy Design GOV.UK , organisé par la communauté de conception de politiques au Royaume-Uni. Vous pouvez lire l' article original ici . Cet article contient des informations du secteur public sous licence Open Government License v3.0 .

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J'ai été concepteur de politiques au sein de l'équipe de conception de politiques centrées sur l'utilisateur (UCPD) du ministère de l'Éducation au cours des 18 derniers mois. Pendant ce temps, j'ai travaillé sur un certain nombre de problèmes politiques épineux - de la meilleure façon d'utiliser EdTech dans les salles de classe à la réduction des niveaux d'absentéisme scolaire tout au long de Covid.

Travailler dans un laboratoire de conception gouvernemental pour la première fois a été un grand défi et une courbe d'apprentissage abrupte. Au cours de ma transition vers un nouveau rôle, j'ai passé du temps à réfléchir à mes expériences, en tirant quatre leçons principales.

S'appuyer sur l'élaboration de politiques traditionnelles

Nous pouvons parler de « conception de politiques centrée sur l'utilisateur » comme si c'était une solution miracle, totalement distincte de l'élaboration de politiques plus « traditionnelles ». En réalité, l'élaboration des politiques a toujours impliqué l'utilisateur ; les équipes mobilisent des groupes de parties prenantes, sondent l'opinion du secteur et examinent les données disponibles pour prendre des décisions.

Bien sûr, UCPD a beaucoup à offrir en plus de cela. Nous devons exprimer clairement comment cette valeur supplémentaire complète l'élaboration des politiques existantes. Pour moi, il s'agit de permettre aux équipes chargées des politiques d'approfondir un problème et de collaborer avec les utilisateurs pour réinventer l'avenir.

Trouvez le bon défi

Alors que la recherche fait partie intégrante de notre travail, UCPD offre bien plus dans le cadre d'un processus de conception plus large. Cependant, des collègues nous appellent parfois « l'équipe de recherche d'utilisateurs » et nous contactent pour les aider à comprendre ce qui se passe sur le terrain, plutôt qu'avec un dossier de conception bien affiné.

Cela représente un défi pour les équipes de l'UCPD visant à créer et à tester de nouvelles idées politiques dans un court laps de temps. Dans sa forme la plus pure, notre travail devrait aller au-delà de la recherche de découverte vers l'innovation et l'expérimentation politiques - mais il peut être difficile de le faire dans des contextes politiques où il y a un fort désir de recherche et moins d'appétit pour la conception. Il est donc essentiel d'investir du temps pour trouver des projets qui correspondent bien à l'UCPD.

Faites preuve d'empathie envers vos collègues politiques

En équipe, nous passons beaucoup de temps à découvrir pourquoi les utilisateurs se comportent d'une manière particulière, à nous mettre à leur place et à développer l'empathie. Les projets UCPD devraient appliquer cette façon de penser non seulement à nos utilisateurs, mais aussi à nos collègues politiques.

Travailler dans la politique est difficile. Le temps, les ressources et la marge d'innovation peuvent être extrêmement limités et la prise de décision implique souvent une forte dose de compromis. Tout cela a été exacerbé par le Covid-19.

Comprendre ces pressions et trouver un terrain d'entente est essentiel à la réalisation de projets de conception de politiques. Nous avons l'espace de tête et les compétences spécialisées pour faire face à la complexité et voir grand - deux luxes au sein du gouvernement. Mais, d'un autre côté, nous devons rencontrer des collègues intermédiaires, comprendre les pressions qu'ils subissent et être prêts à faire des compromis lorsqu'ils apportent des contraintes à la table.

Célébrez les petites victoires

Le compromis est un thème constant de mon temps à UCPD. Même lorsque les équipes politiques ont un réel désir d'être "dirigées par les utilisateurs", souvent l'incertitude, la complexité et le désordre de l'élaboration des politiques rendent difficile la réalisation des choses, ce qui affaiblit votre capacité à changer les choses.

Dans cet esprit, j'ai appris à célébrer chaque triomphe de mon équipe. Influencer la réflexion d'un intervenant principal dans une direction « centrée sur l'utilisateur », ou construire une base de preuves plus solide qui éloigne le département d'une décision sont deux victoires pour l'UCPD.

Les contraintes dans un domaine politique peuvent signifier qu'il n'est pas possible de réécrire le livre de règles, nous pouvons toujours contribuer de manière significative à une discussion et défendre l'utilisateur ; un résultat bon sinon parfait.

Je serais intéressé de savoir comment cela correspond à l'expérience des autres - laissez un commentaire ci-dessous.

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(Crédit image : Unsplash)

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