Vous avez probablement entendu parler de la conception centrée sur l'humain. Pour qui d'autre allons-nous concevoir, après tout ? Mais l'importance d'une conception centrée sur l'humain peut ne pas vraiment se faire sentir tant que vous n'êtes pas confronté à un système bureaucratique et inflexible.

Imaginez ceci. Vous devez obtenir un document pour remplir une demande de visa pour un prochain voyage. Vous n'avez jamais entendu parler de ce document auparavant et vous ne savez pas pourquoi il est pertinent. Vous consultez le site Web du ministère et trouvez des pages de jargon verbeux et dense. Après avoir passé au crible le bruit, vous trouvez le bon numéro à appeler, des questions à répondre, une facture à payer, des données à transmettre et un formulaire à soumettre. Cela ne vous a coûté que deux heures et un pouce de la racine des cheveux. Après une attente de 32 jours, vous recevez une lettre indiquant que le département ne peut pas traiter votre demande tant que vous n'avez pas obtenu de visa. Vous êtes de retour à la case départ. Votre vol est parti il y a des semaines.

Semble familier? C'est pourquoi la conception centrée sur l'humain est vitale. Si vous ne construisez pas des systèmes en pensant à l'expérience et aux connaissances d'un citoyen, vous finirez par créer des labyrinthes. Il est temps d'aborder les subtilités de la conception centrée sur l'humain.

Qu'est-ce que la conception centrée sur l'humain ? ??

Pourquoi c'est important 💡

* Pourquoi la conception centrée sur l'humain est essentielle pour les fonctionnaires – Apolitique** **

Recherche & co-conception 🔎

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Utiliser la conception centrée sur l'humain au sein_ du gouvernement 🏛

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Études de cas 🌠

Lectures complémentaires

  • Instrumentation des politiques : l'objet de la conception des services dans l'élaboration des politiques - MIT Press

  • Transformer les services publics par la conception — Routledge