Compétences essentielles pour développer et fournir une réponse post-pandémie inclusive

Cet article est écrit par Andee Pittman, concepteur principal, Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada

• Le problème : La réponse post-pandémique pourrait passer à côté de ceux qui en ont le plus besoin sans ressources et recherches adéquates.
• Pourquoi c'est important : La réponse sera probablement inégale pour les minorités.
• La solution : Être inclusif et intersectionnel peut aider à équilibrer les inégalités.

Tout le monde dans le monde a vécu la pandémie de covid-19, mais l'avons-nous tous vécu de la même manière ? Alors que les réponses politiques variaient selon les juridictions, la plupart d'entre nous ont subi des limitations de nos libertés, vu les membres de notre communauté souffrir et vu mourir de nombreuses personnes qui n'en avaient pas besoin.

Si cette expérience partagée peut nous unir, elle peut aussi créer et renforcer des biais implicites. À son tour, cela peut nous laisser aveugles aux différences d'impact - émotionnellement, économiquement et autres - auxquelles les gens ont été confrontés en raison de leur race, de leurs capacités, de leur statut socio-économique, de leur sexe et d'autres facteurs identitaires aggravants. Aborder le rétablissement post-pandémie en étant conscient et en incluant ces groupes d'identités marginalisées multiples peut être décrit comme une approche intersectionnelle et est essentiel pour garantir que votre réponse est inclusive et fonctionne pour ceux qui en ont le plus besoin.

Pourquoi avez-vous besoin d'une approche intersectionnelle

Pourquoi une approche intersectionnelle est-elle essentielle dans les réponses post-pandémiques ? Regardons le contexte canadien.

Selon l'Enquête canadienne sur l'incapacité de 2017, plus de six millions de Canadiens âgés de 15 ans et plus (22 % de la population) s'identifient comme ayant un handicap. Chez les populations autochtones, les taux d'incapacité dépassent ceux de la population non autochtone : Premières Nations (32 %), Inuit (30 %) et Métis (19 %) ([Statistique Canada, 2019](https://www150.statcan .gc.ca/n1/pub/89-653-x/89-653-x2019005-fra.htm)). L'accès au soutien et aux services tels que les soins de santé avant la pandémie de Covid-19 était un défi plus prononcé chez les peuples autochtones (Davy, Harfield, McArthur, Munn, & Brown, 2016; Liddy, McKellips, Armstrong, Afkham, & Fraser-Roberts, 2017). Les impacts de la pandémie sont aggravés par les inégalités de soins de santé préexistantes qui découlent des impacts de la colonisation.

Une approche intersectionnelle est essentielle, mais elle ne suffit pas à elle seule. L'inclusion commence en interne. Pour explorer et appliquer l'intersectionnalité de manière globale et efficace, les équipes doivent avoir la capacité de faire preuve d'empathie, de travailler efficacement avec une diversité de perspectives et de se soutenir mutuellement à travers le stress et le traumatisme de la recherche sur les populations marginalisées et racialisées. Cela peut être décrit comme l'intelligence émotionnelle, qui est importante au niveau individuel et collectivement au niveau de l'équipe. Cet article expliquera comment réaliser l'inclusivité de la recherche à la livraison en cultivant l'intelligence émotionnelle collective pour appliquer efficacement l'intersectionnalité.

Intelligence émotionnelle (IE) au niveau du groupe

L’intelligence émotionnelle fait référence à la capacité d’être conscient et de réguler ses émotions afin de gérer efficacement les relations interpersonnelles. Ceci est généralement considéré comme une compétence individuelle, cependant, est-il important de favoriser l'IE collective à tous les niveaux d'une organisation. Cela est d'autant plus urgent que la diversité au sein des équipes augmente, de même que le besoin d'être conscient des injustices systémiques et des déclencheurs possibles que les coéquipiers peuvent rencontrer.

Comment cultiver et favoriser l'IE de l'équipe :

• Soutenir les activités individuelles et d'équipe qui pratiquent l'ancrage, la pleine conscience et la méditation. Envisagez de commencer une réunion par un « check-in » : accordez à chacun quelques secondes pour devenir présent et partager les émotions et les pensées qu'il a.
• Prévoyez du temps pour exprimer vos émotions, vos pensées et vos besoins, par exemple sur un sujet abordé par l'équipe, ou soyez ouvert.
• Désigner un espace partagé, « sûr » ne le fait pas forcément. La sécurité est créée par chacun dans chaque interaction, il est donc essentiel de définir ce qu'elle est pour tous les participants avant de s'engager dans un dialogue collectif.

Intersectionnalité

L'intersectionnalité est un cadre qui soutient l'étude de l'espace où se chevauchent de multiples identités sociales et politiques, ce qui crée un effet aggravant de l'espace problématique exploré.

Dans l'exemple ci-dessus, nous examinons deux identités : avoir un handicap et être autochtone au Canada. Chacune de ces identités sur leur propre expérience des défis uniques pour recevoir des soins de santé. Par exemple, en plus du manque d'accès, le racisme contre les peuples autochtones dans le système de santé canadien a été documenté et rapporté par les médias indépendants et les principaux médias. La formation sur la lutte contre le racisme et la compétence culturelle ne sont que l'un des sept appels à l'action liés aux soins de santé de la Commission de vérité et réconciliation.

Pour les personnes handicapées, le système de santé présente encore des obstacles, tels que des tables d'examen non accessibles, un manque de soutien à la communication et un manque de sensibilisation au handicap. Lorsqu'on étudie à quoi ressemblent les soins de santé après la pandémie, il est essentiel d'examiner les expériences des personnes les plus vulnérables et les plus exposées aux préjudices - celles qui sont à la fois autochtones et handicapées. Il serait également prudent d'enquêter sur les personnes ayant d'autres origines ethniques, présentations de genre, orientations sexuelles et religions.

Voici quelques idées à considérer :

• Assurez-vous d'avoir l'engagement de votre direction à consacrer le temps nécessaire à la recherche qui soutiendra la compréhension des impacts intersectionnels. Sachez que dans les contextes de recherche virtuelle, le temps qu'il faut pour développer la confiance et atteindre une profondeur d'enquête adéquate prend plus de temps.
• Avant la pandémie, j'aurais recommandé de mener des études de terrain où des identités intersectionnelles sont susceptibles d'être présentes. C'est encore possible virtuellement. Nous pouvons envoyer des e-mails, décrocher le téléphone, passer un appel vidéo et créer des cartes de relations préexistantes et commencer à établir les nôtres. Cela a l'avantage supplémentaire de développer des engagements de recherche plus durables et continus tout au long du cycle de vie d'une entreprise ou d'un service. Par exemple, dans le cas de la compréhension des expériences vécues par les personnes autochtones handicapées, l'établissement d'une relation avec un centre d'amitié (organisme à but non lucratif offrant des services aux Autochtones vivant en milieu urbain) et la cocréation d'une relation de recherche peuvent aider à découvrir comment ces identités et d'autres facteurs ont une incidence sur la façon dont ces personnes accèdent aux services et les reçoivent.
• Pour le leadership, il est essentiel de soutenir et de valoriser la recherche qualitative aux côtés des processus itératifs émergents, tels que ceux menés dans la conception centrée sur l'humain. C'est la seule approche de recherche où il est possible d'appliquer l'intersectionnalité à tous les niveaux et de saisir l'importance des impacts d'un problème sur les identités intersectionnelles.
• Tester les solutions où elles seront mises en œuvre avec les utilisateurs du service. Tester tôt avec un échantillon plus petit est une excellente occasion de sélectionner des identités intersectionnelles, car elles peuvent être plus difficiles à capturer dans un échantillon aléatoire. S'assurer que votre conception fonctionne pour les plus marginalisés garantira un meilleur produit pour tout le monde.

En tant que personne qui travaille actuellement dans un organisme fédéral central et mène des recherches sur la diversité et l'inclusion dans la fonction publique, j'entends le plus souvent parler du besoin d'intelligence émotionnelle et d'intersectionnalité de la part des organisations et des employés que je sers.

En tant que designer centré sur l'humain, je peux attester que ce sont ces compétences qui m'ont aidé à résoudre les problèmes systémiques complexes que j'ai abordés. Et donc je pense que ceux-ci continueront d'être essentiels pour naviguer dans tout ce à quoi nous sommes confrontés dans la reprise de la pandémie de COVID-19. L'inclusivité et les cultures de travail qui la soutiennent sont encore en cours de développement dans de nombreuses organisations, et il existe encore beaucoup d'incertitudes quant à la manière de créer ces environnements. Au niveau de l'équipe, travailler de manière inclusive en développant notre QE individuel et collectif est une première étape cruciale. Et cette étape ouvrira de nombreuses opportunités, telles que l'activation de la capacité d'intersectionnalité, qui produira des résultats qui fonctionneront pour les personnes les plus touchées par la pandémie.