État d'esprit numérique : devenir un bureaucrate pertinent pour la technologie

Cet article est écrit par Naufal Virindra. Naufal est un fonctionnaire indonésien qui travaille à la Commission de la fonction publique indonésienne (KASN RI).

• Le problème : les bureaucrates vieillissent tandis que la technologie se développe plus rapidement.
• Pourquoi c'est important : Les bureaucrates doivent rester pertinents avec les derniers développements technologiques pour surmonter les futurs défis de la bureaucratie.
• La solution : développer un état d'esprit numérique pour les bureaucrates.

Le développement technologique se développe rapidement et perturbe tous les secteurs, y compris le gouvernement. Les nouvelles technologies aident le gouvernement à réformer ses processus de prestation de services et à offrir un service de haute qualité à la population. L'étude d'EY Tech 2022 Horizon Survey a montré que le cloud, les données et l'analyse, l'Internet des objets, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont à l'honneur pour les investissements technologiques dans un avenir proche. À l'horizon 2030, KPMG prédit qu'il y aura cinq domaines de perturbation numérique en 2030 : les machines équipées de capacités cognitives, les modèles gouvernementaux décentralisés avec le Web 3.0 et le métaverse, la décentralisation des données avec les aspects de données autosouverains du Web 3.0 et l'informatique quantique. , un codage démocratisé et une digitalisation au service de l'environnement, du social et de la gouvernance (ESG). En outre, les tendances technologiques pour l'avenir du gouvernement proposées par Gartner sont une liste de tendances technologiques stratégiques pour le gouvernement telles que la sécurité adaptative, l'identité numérique citoyenne, l'engagement citoyen multicanal, l'agilité par la conception, la gestion des produits numériques, tout en tant que service (XaaS) , les services partagés 2.0, la main-d'œuvre numérique, l'analytique partout et l'intelligence augmentée. Toutes ces futures technologies numériques du gouvernement m'ont amené à une question : les bureaucrates sont-ils prêts à surmonter ces défis complexes ?

Un état d'esprit numérique en tant que représentant d'un état d'esprit de croissance est important pour les bureaucrates pour faire face à une perturbation numérique rapide.

Eddie Copeland du London Office of Technology & Innovation (LOTI) a partagé son affirmation rationnelle sur le risque et la technologie . Il a dit que les gens parlent souvent du risque d'adopter de nouvelles approches, mais ne parlent pas du risque de ne pas changer. Cet argument est pertinent pour quelqu'un qui travaille au gouvernement. Avant que la pandémie de Covid-19 ne frappe, le gouvernement s'est concentré sur la promotion d'une transformation numérique « agréable à avoir » à un rythme erratique . Cependant, la pandémie a contraint l'industrie, y compris le gouvernement, à réformer son processus commercial. Le gouvernement s'est transformé et est devenu plus agile, rapide et flexible pour surmonter les nouvelles approches, rendant l'argument d'Eddie moins pertinent. Bien que le rythme puisse être plus lent que dans le secteur privé, la transformation majeure du gouvernement doit être appréciée. Cela est dû en grande partie à la volonté des bureaucrates de s'adapter aux nouveaux défis et d'embrasser la transformation technologique. La réforme a généré un état d'esprit numérique pour les bureaucrates.

Une mentalité numérique

L'état d'esprit fait référence aux croyances des gens sur la nature des attributs personnels tels que l'intelligence, et si les attributs sont malléables (croissance) ou immuables (fixes). La psychologie cognitive sociale aborde la motivation et la personnalité à travers les idées de comportement axé sur les objectifs et les corrèle aux diversités individuelles des croyances et des valeurs. Il se compose d'un état d'esprit fixe et de croissance. Un état d'esprit fixe est une prémisse qui suggère que les capacités individuelles sont constantes et stables. Les personnes ayant une théorie de l'entité sur l'intelligence ou un état d'esprit fixe ont tendance à croire qu'un individu a un certain potentiel pour une certaine tâche. Cependant, un état d'esprit de croissance est une croyance que l'intelligence est malléable et peut être nourrie et développée avec le travail et l'expérience, malgré la diversité des aptitudes, des intérêts ou de la personnalité. Un état d'esprit de croissance ou une théorie incrémentale de l'intelligence a été corrélé à des résultats scolaires plus élevés, à la volonté de suivre des cours plus stimulants et à la rétention des étudiants.

Dans ce contexte, un état d'esprit numérique en tant que représentant d'un état d'esprit de croissance est important pour les bureaucrates pour faire face à une perturbation numérique rapide. Un état d'esprit numérique est un ensemble d'attitudes et de comportements qui motivent les individus et les institutions à examiner les données, les algorithmes et l'IA, à saisir de nouvelles opportunités et à tracer la voie du succès dans un paysage commercial de plus en plus dominé par des technologies intelligentes et gourmandes en données. Les recherches de la Harvard Business Review ont montré que les employés ayant un état d'esprit numérique sont plus susceptibles de réussir dans leur profession et d'obtenir une meilleure satisfaction au travail. Par conséquent, ils sont plus susceptibles d'obtenir une promotion et de développer des compétences utiles qui seront bénéfiques pour leurs futurs emplois.

Points clés à retenir

Cet article propose deux approches pour les institutions gouvernementales et leurs bureaucrates : A) Autonomisation de l'état d'esprit numérique pour les bureaucrates, et B) Planification et conception de la transformation numérique.

Les approches d'autonomisation de l'état d'esprit numérique pour les bureaucrates consistent à :

1. Développer une culture d'apprentissage durable et inclusive : la plupart des organismes gouvernementaux utilisent une approche descendante pour leur travail quotidien et leur coordination. Cependant, en ce qui concerne la transformation et l'adoption numériques , la plupart des innovations technologiques sont le fait de bureaucrates de niveau inférieur. Par conséquent, nous devons nous assurer que les outils numériques sont disponibles pour être utilisés par les supérieurs ou les seniors, et les groupes numériquement vulnérables. Le développeur doit apprendre et évaluer les données sur la façon dont il utilise la plate-forme, faire correspondre les données avec leurs performances et évaluer si les outils peuvent aider à améliorer les performances. S'il est adapté aux mobiles pour les personnes âgées ou les groupes vulnérables, il est plus probable que les bureaucrates de niveau inférieur l'utilisent également facilement.
2. Accélérer l'adoption du numérique grâce à la communication et à l'éducation : Premièrement, les bureaucrates supérieurs doivent mettre l'accent sur la transformation numérique en tant que frontière importante dans une institution gouvernementale. Ils doivent persuader leurs pairs supérieurs et leurs subordonnés que la transformation numérique peut améliorer les performances au travail afin qu'ils puissent mieux servir les gens. Étant donné que les bureaucrates supérieurs ont plus d'autorité pour se faire entendre dans une telle bureaucratie de systèmes rigides, une communication ouverte et flexible entre les supérieurs et les subordonnés est donc importante pour que les bureaucrates supérieurs puissent exprimer l'urgence de l'état d'esprit numérique et représenter la voix des bureaucrates dans l'institution. Deuxièmement, renforcer la confiance dans les capacités numériques grâce à la formation et à l'éducation des bureaucrates.
3. Tenez-vous au courant ! : N'hésitez pas à vous adapter aux nouvelles technologies et restez curieux de trouver le moyen de faire fonctionner des gadgets, des applications, des formules, du codage ou du traitement de données via les médias sociaux comme Youtube ou ResearchGate. N'hésitez pas à demander à vos pairs et subordonnés de savoir comment utiliser les gadgets et les plateformes numériques ou si vous rencontrez des difficultés techniques. Apprendre n'a pas d'âge !

Dans la planification et la conception de la transformation numérique, il est important de se concentrer sur :

1. Comprendre comment les bureaucrates pairs et subordonnés utiliseront la plate-forme numérique afin qu'ils puissent établir des écosystèmes numériques qui favorisent un état d'esprit numérique et une transformation numérique au sein du gouvernement.
2. L'approche du futur consiste à connaître les futurs défis de la fonction publique et ce que les citoyens attendent des services et des résultats dans cinq ans, à analyser la manière de réaliser le plan et à évaluer les risques et les avantages du plan. Ensuite, ramenez-le au présent pour comprendre la stratégie contemporaine, les implications tactiques et les priorités.
3. Évaluez les besoins en main-d'œuvre à court, moyen et long terme pour envisager de nouveaux rôles et capacités. C'est également une bonne idée pour les gouvernements d'embaucher des experts en technologie de l'information ou des universitaires pour participer à des projets de transformation numérique et créer des écosystèmes d'esprit numérique.
4. Éviter la redondance : les bureaucrates ayant autorité doivent éviter de créer un pseudo-héritage. C'est un conte classique pour les dirigeants ou supérieurs bureaucratiques d'avoir l'ambition de faire quelque chose de nouveau dans le contexte numérique comme un héritage et un outil pour booster leur carrière. Cependant, ils doivent connaître l'urgence et savoir cartographier les écosystèmes numériques existants dans leur établissement. Cela pourrait devenir un fardeau pour les subordonnés s'il ne s'agissait que d'une redondance numérique.

La perturbation numérique et le vieillissement sont inévitables, mais pas l'état d'esprit. Par conséquent, la mise en œuvre d'un état d'esprit numérique est l'un des moyens pour les bureaucrates de faire des compromis. Les bureaucrates doivent rester au courant des dernières technologies malgré leur âge. Cet article propose une approche pratique avec l'autonomisation de l'état d'esprit numérique et la création d'une planification numérique pour rappeler aux bureaucrates de toujours se rappeler qu'ils doivent rester pertinents pour la technologie.

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(Crédit image : Unsplash)