Diplomatie axée sur les données et le design

Cet article est écrit par Anna Whicher . Cet article a été publié pour la première fois sur le blog Public Policy Design GOV.UK , organisé par la communauté de conception de politiques au Royaume-Uni. Vous pouvez lire l' article original ici . Cet article contient des informations du secteur public sous licence Open Government License v3.0 .

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Le Foreign, Commonwealth and Development Office (FCDO) dispose d'un réseau mondial de plus de 280 ambassades et consulats. Le FCDO est responsable de la politique étrangère et de développement - en protégeant la sécurité nationale du Royaume-Uni en luttant contre le terrorisme et en s'efforçant de réduire les conflits ; renforcer la prospérité du Royaume-Uni en augmentant les exportations, les investissements et la croissance durable ; et soutenir les ressortissants britanniques du monde entier grâce à des services consulaires numériques et efficaces.

Il y a un effort majeur au sein du FCDO vers une « diplomatie axée sur les données » et l'amélioration de l'utilisation des données pour la prise de décision stratégique. Bien sûr, les données se présentent sous de nombreuses formes. Il y a une prépondérance que la diplomatie axée sur les données signifie des preuves empiriques. En plus des preuves statistiques, FCDO Labs cherche à compléter ce type de preuves avec des informations sur les utilisateurs. Les connaissances des utilisateurs, dérivées de la conception centrée sur l'utilisateur, commencent seulement à être reconnues comme des preuves par les équipes politiques, stratégiques et diplomatiques. La direction de l'information et du numérique cherche à introduire des méthodes de travail plus numériques, agiles et centrées sur l'utilisateur au sein du FCDO. Et FCDO Labs en fait partie intégrante. FCDO Labs travaille sur un portefeuille de projets alliant stratégie et livraison.

FCDO Labs est une équipe de conception et d'innovation apportant des approches agiles, centrées sur l'utilisateur et itératives aux méthodes de travail de FCDO. L'équipe a été créée en 2017 et quelques années plus tard, cherche à construire un réseau mondial de bonnes pratiques avec une empreinte sur un nombre croissant de sites à l'étranger.

Le Business Plan 2021-2022 de la Direction de l'Information et du Numérique fixe l'ambition de :

Un FCDO qui reflète la position du Royaume-Uni en tant que puissance technologique et de données ; un leader mondial dans l'utilisation de l'information, du numérique et de la technologie pour fournir des résultats diplomatiques et de développement rendus possibles par une organisation experte, innovante et agile du numérique, des données et de la technologie (DDaT).

Un élément central de cela est la transformation du FCDO en une organisation numériquement mature garantissant que les collègues ont les compétences, les outils et l'état d'esprit dont ils ont besoin pour avoir un impact. Cela nécessitera d'améliorer notre capacité DDaT et d'élever la barre parmi les FCDO plus larges sur les futures compétences DDaT, en particulier la diplomatie axée sur les données et la conception. En tant que tel, FCDO Labs entreprend un certain nombre d'interventions pour étendre les compétences numériques, de données et de conception entre collègues et pour co-créer une série de facteurs permettant d'atteindre l'ambition ci-dessus au cours des prochaines années.

L'une des façons dont Labs contribue à cela est «l'apprentissage par la pratique», car la conception centrée sur l'utilisateur est mieux intégrée en tant que processus expérientiel. À l'aide de méthodes de conception, Labs introduit l'expérimentation, l'itération et la co-création à diverses équipes du réseau FCDO. Par exemple, Labs a travaillé à la création itérative d'une liste de sanctions britannique précise et conviviale. Avant le Brexit, le Royaume-Uni a souscrit à la liste des sanctions de l'UE, mais a désormais le pouvoir d'appliquer sa propre liste conformément à ses propres décisions de politique étrangère. FCDO Labs a travaillé avec l'équipe des sanctions en 2020 et 2021 pour produire un certain nombre d'itérations de la liste des sanctions du Royaume-Uni en réponse aux divers besoins des utilisateurs. Les principaux utilisateurs de la liste sont les institutions financières britanniques, HM Treasury et Border Force. Ils ont besoin de données conviviales, optimisées pour l'automatisation, pour filtrer les personnes, les entités et les navires qui sont désignés en vertu de la loi sur les sanctions et la lutte contre le blanchiment d'argent afin d'imposer des sanctions telles que le gel des avoirs, les interdictions de voyager ou d'autres mesures. Il y a plus de 2 000 entrées sur la liste des sanctions du Royaume-Uni.

Avec un meilleur contrôle sur notre liste de sanctions, il y avait une opportunité de s'assurer que la convivialité de la liste répondait mieux aux besoins des utilisateurs. Labs a mené une série de découvertes sur diverses itérations de la liste des sanctions du Royaume-Uni en utilisant des techniques de conception probablement très familières à beaucoup mais qui étaient nouvelles pour l'équipe des sanctions, notamment la cartographie des parties prenantes, les entretiens avec les utilisateurs, la cartographie du parcours utilisateur, le cadrage des défis, l'idéation et le prototypage. Le point commun de ces techniques est d'explorer le point de vue de l'utilisateur sur l'expérience afin de l'aligner sur les exigences commerciales et légales. En construisant couche après couche de preuves à partir des connaissances des utilisateurs, Labs et l'équipe des sanctions ont découvert les besoins latents et inconnus des utilisateurs et ont commencé à renforcer les capacités pour ces approches centrées sur l'utilisateur au sein de l'équipe des sanctions. L'impact pour l'équipe des sanctions a été une relation beaucoup plus solide, plus transparente et collaborative avec les principaux utilisateurs et parties prenantes, l'impact futur prévu étant moins de demandes de clarification et moins de contestations judiciaires à mesure que la liste continue d'évoluer.

Pour plus d'informations sur la politique étrangère et de développement du FCDO, visitez les blogs du FCDO .

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(Crédit image : Unsplash)