Ceci est la leçon 2 dans le micro-cours 'Continuer à adopter le numérique dans la fonction publique canadienne : Cycle de vie du processus numérique', élaboré en collaboration avec les Services numériques de l'Ontario.

Comment compléter cette leçon

Chaque activité que vous faites au-delà de la lecture obligatoire vaut points. Plus vous accumulez de points, plus le niveau que vous atteignez est élevé. Lorsque vous arrivez à la fin de la leçon, comptez le nombre de points que vous avez gagnés et téléchargez la bonne insigne. Votre attestation de participation à ce cours de Cycle de vie du processus numérique indiquera le niveau que vous avez atteint.

Requis

Vidéos: 14 minutes

Partie 1 : Cycle de vie de conception des services (6 min)

Partie 2 : Recherche quantitative et qualitative (8 min)

Suggéré

Devoirs: 10 points

Mini projet de conception de service partie 2 : Optimisez une partie de votre journée. Votre devoir pour cette semaine est d'approfondir le processus que vous avez tracé la semaine dernière, en ajoutant plus de détails à votre carte de parcours, et en creusant plus profondément dans votre problème !

Semaine 2 : Commencez l'observation et la recherche sur l'utilisateur (10 min)

  • Étape 1 : pouvez-vous observer une personne qui fait partie de votre routine ? Pouvez-vous l'interviewer ? Sinon, vous pouvez vous observer vous-même.
  • Étape 2 : Observez le processus qui se déroule à ce moment de la journée, demandez à toute personne impliquée dans vos événements et prenez des notes précises.
  • Étape 3 : Ajoutez des détails à votre carte de parcours. Pour chaque activité, notez vos émotions, les personnes avec qui vous interagissez, les outils, les questions que se posent les autres, et ajoutez des points de friction, sans établir de solutions pour le moment.

Lectures supplémentaires : 5 points chacun

Les deux articles suivants vous aideront à approfondir vos connaissances en matière de recherche sur les utilisateurs et vous inciteront à réfléchir à ce qu'est véritablement une conception centrée sur l'utilisateur :

Vous avez besoin d'aide ? N'hésitez pas à utiliser le canal Apolitical dans Slack pour poser vos questions, ou contacter à l'adresse digital.training@ontario.ca.

Félicitations ! Vous avez terminé cette leçon du camp de formation. Comptez le nombre de points que vous avez accumulé et cliquez pour télécharger votre insigne. Vous pouvez partager votre insigne sur les médias sociaux, et mentionnez @apoliticalco pour montrer vos progrès.

Le chercheur du cycle de vie du processus numérique (Activité requise)

L’explorateur du cycle de vie du processus numérique (5 points)

L’aventurier du cycle de vie du processus numérique (10 points)

L’intrépide du cycle de vie du processus numérique (15 points)

L’héroïque du cycle de vie du processus numérique (20-30 points)

Crédit photo: Unsplash

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