Commander autrement les politiques et les services publics

Cet article est écrit par [[INSERT AUTHOR]]([INSERT AUTHOR LINK]). Cet article a été publié pour la première fois sur le blog Public Policy Design GOV.UK , organisé par la communauté de conception de politiques au Royaume-Uni. Vous pouvez lire l' article original ici . Cet article contient des informations du secteur public sous licence Open Government License v3.0 .

En savoir plus sur la conception des politiques ici .

Les décideurs disent que le début d'une nouvelle politique ou d'un nouveau service est le plus important. C'est le moment où sa direction future est orientée. Mais c'est précisément au moment où les décideurs tentent de cerner l'intention, que l'incertitude est à son plus haut. Cela fait de l'élaboration des politiques l'un des travaux les plus passionnants et les plus difficiles que les décideurs politiques accomplissent.

La façon dont nous demandons aux décideurs politiques d'aborder les opportunités ou les problèmes est essentielle car la «question d'examen» détermine les réponses que vous obtenez en retour.

Erreurs courantes lors de la mise en service

Il existe 2 types d'erreurs courantes lors de la mise en service : 1 mise en service pour le processus, 2 solutions de prescription.

Les décideurs politiques disent qu'ils sont fréquemment chargés de fournir une partie d'un processus bureaucratique comme "faire une ronde d'écriture" ou "rédiger un sous-programme" ou "gérer les parties prenantes". C'est problématique parce que parfois l'intention est noyée, au lieu de maintenir une concentration claire sur l'obtention d'un résultat pour le public.

Wendy Williams l'a noté dans son examen de Windrush, "... les travailleurs sociaux ont suivi les directives qui leur ont été définies et n'ont pas été encouragés à contester les décisions où les directives les avaient conduits à ce qu'ils estimaient être le mauvais résultat..." Windrush Review , 2020.

Il y a aussi une frustration particulière ressentie par les collègues qui travaillent du côté de la prestation du gouvernement qui disent que parfois les commissions peuvent contenir des solutions prescrites qui peuvent ne pas offrir la valeur publique attendue. Ces commissions ont souvent des hypothèses non prouvées sur ce qui est nécessaire et sur la mesure dans laquelle il est livrable. Cela stocke le risque et laisse le potentiel pour une mauvaise surprise plus tard quand on découvre que quelque chose d'autre aurait pu offrir une bien meilleure valeur publique .

"Ne pas passer en mode solution et vraiment défaire l'intention de base de la politique est une bonne formation pour mon équipe. [Comme] ramener les choses à l'essentiel en termes de résultat souhaité, à quoi ressemble le bien… Mettre le client au centre de cela , et voir comment différents clients sont affectés différemment est fascinant. Cela a vraiment changé la façon dont nous essayons d'apporter des informations sur les clients en amont avant les annonces " Décideur politique, département avec livraison interne

"Parce que nous avons la prestation de services dans notre organisation, nous sommes également assez bons pour avoir cette perspective sur la délivrabilité. Vous avez peut-être une grande idée mais aucune idée de la façon de la concrétiser, alors que nos décideurs politiques ont travaillé dans la prestation de services" Senior décideur, service de livraison interne

Mise en service plus efficace

Les caractéristiques importantes d'une bonne commission sont : 1 indiquez les personnes que vous avez l'intention d'affecter, 2 indiquez ce que vous avez l'intention de changer pour elles, 3 indiquez comment vous mesurerez le résultat.

Les politiques et services publics visent principalement à améliorer les résultats pour un groupe de personnes. Il est donc vraiment important d'être explicite à ce sujet dans la commission et de ne pas tenir pour acquis que tout le monde le long de la chaîne de livraison comprendra l'intention.

Les décideurs politiques ont également besoin d'une compréhension au niveau du système d'un domaine politique, car les services publics que les citoyens utilisent peuvent recouper plusieurs domaines politiques. De plus en plus, les problèmes que le gouvernement envisage sont multiformes, touchant à des domaines politiques et aux attributions des organisations publiques. Ce sont des problèmes comme le zéro carbone, le Brexit et le coronavirus.

"Lorsqu'il s'agit de problèmes complexes, il n'y a pas de 'solution optimale' ou de 'solution miracle'... une action concertée de plusieurs parties de la communauté collaboratrice plutôt que des changements de politique singuliers [est nécessaire]" Cadre stratégique, Unité des systèmes

Cependant, travailler dans plusieurs organisations n'est pas facile pour les décideurs politiques en raison des différences de culture, de technologie, de processus et surtout de la difficulté de partager les données et les preuves. Plus important encore, les décideurs politiques ne sont souvent pas incités à travailler ensemble dans les organismes publics ou la société civile, même s'ils travaillent sur le même problème.

En augmentant le nombre de dirigeants qui commandent bien et incitent à se concentrer sur les résultats pour les citoyens et la collaboration entre les organisations publiques dans une perspective à l'échelle du système, les décideurs peuvent fournir des services publics qui répondent mieux aux besoins quotidiens des citoyens.

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(Crédit image : Unsplash)