Un langage clair est la clé d’une justice ouverte

Cet article est rédigé par María G. Silva Rojas, juge en chef de la Sala Regional Ciudad de México du Tribunal Electoral del Poder Judicial de la Federación (la section de Mexico du Tribunal électoral fédéral).

• Le problème : certaines autorités communiquent d'une manière très compliquée qui empêche la société de comprendre leur travail.
• Pourquoi c’est important : Communiquer dans un langage clair est la clé de la responsabilité et d’un gouvernement ouvert. Cela permet aux gens de savoir ce que nous faisons, comment nous le faisons et pourquoi nous le faisons.
• La solution : soyez prêt à communiquer clairement, convainquez votre équipe de suivre votre exemple et animez des séances de relecture avec des groupes de discussion pour vérifier si votre travail peut être compris.

Le tout premier jour de mon travail dans mon palais de justice, avant d'être nommé juge, on m'a demandé de rédiger un document [quelque chose-que-je-n'ai-pas-compris] concernant un [autre-mot-très-bizarre-que-je- je ne savais pas].

À cette époque, j'étais avocat (avec licence) depuis près de dix ans, et même si j'avais étudié le droit et que je le pratiquais activement – ​​bien que dans un domaine différent – ​​je ne comprenais pas ce qu'on me demandait dans un tel domaine. jargon juridique très technique. J'ai alors réalisé que pour le « reste du monde » – les gens qui n'avaient pas étudié le droit – il serait presque impossible de comprendre ce que nous faisions.

Écrire dans un langage clair aide les gens à comprendre ce que nous, les autorités, faisons.

Et ce n'était pas bien. Je travaillais au tribunal électoral de mon pays, où se décidaient tous les procès politiques et électoraux. Nous devrions communiquer de manière simple, en utilisant un langage clair afin que tout le monde puisse comprendre nos décisions.

Temps pour le changement

Une fois nommé juge, l’une des premières choses que j’ai décidé de faire a été de remédier à ce problème de communication. J'ai organisé une réunion avec toute mon équipe et leur ai fait part de mes réflexions sur le jargon juridique que nous utilisions et pourquoi j'étais déterminé à le changer. Et nous avons tous commencé à travailler sur une liste de « mots interdits ».

Image : La porte de mon bureau où tout le monde peut voir les « mots interdits »

Le jargon juridique qui, à un moment donné, même nous – les avocats – ne savons pas exactement ce qu'il veut dire ; des mots si techniques qu'ils ne peuvent pas être trouvés dans un dictionnaire ordinaire mais doivent être recherchés dans un dictionnaire juridique.

Et nous avons commencé à changer les choses.

Quelques mois plus tard, nous avons comparé le travail que nous avions effectué et les changements étaient frappants. J'ai demandé à certaines personnes (un photographe, un concierge et un chauffeur) de nous aider à lire certaines des décisions de justice que nous avions rendues après notre « réunion en langage clair » et de nous dire si elles les comprenaient. Nous avons estimé que certaines choses pouvaient être modifiées, mais ce ne sont pas les mots que nous avons utilisés. Ils ont tous compris ce que nous disions.

La clé d’une justice ouverte

Si vous êtes fonctionnaire , il est important de garder à l’esprit que vous ne pouvez pas être responsable si vous communiquez avec la société de telle manière que même lorsque vous écrivez ou parlez sa langue, il est impossible aux gens de comprendre ce que vous dites. Écrire dans un langage clair aide les gens à comprendre ce que nous, les autorités, faisons, comment nous résolvons les problèmes auxquels nous sommes confrontés et pourquoi nous prenons les décisions que nous prenons. Cela aide les autorités à gagner la confiance en étant transparent de telle manière que tout le monde peut comprendre et examiner le travail que nous effectuons, et même faire des suggestions sur la façon de l'améliorer ! C’est l’un des principaux objectifs d’un gouvernement ouvert, d’une justice ouverte.

Si vous dirigez une équipe, il est également important de les encourager à bien communiquer. Évitez cependant de donner des ordres – faites venir votre équipe et convainquez-la du pouvoir d’une bonne communication, le message se propagera et restera même après votre départ.

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(Crédit d'image : Unsplash)