Histoire de carrière: Comment exceller dans la conception de services

À quoi ressemble une journée dans vos chaussures? Et quelles sont les compétences clés qui peuvent faire ou défaire une carrière dans votre domaine?

Nous avons demandé à un groupe diversifié de membres apolitiques de partager avec nous leur histoire de carrière et les conseils qu'ils ont pour les jeunes fonctionnaires. Dans cet article, Deanna Young explique pourquoi la curiosité est la meilleure amie de tout créateur.

Quel est votre rôle au sein du gouvernement et comment passez-vous votre temps lors d'une journée de travail standard?

À l'heure actuelle, j'occupe le poste de directeur de la conception des services pour le secteur de la justice, qui comprend le ministère du Procureur général et le ministère de la Sécurité publique et du Solliciteur général. J'occupe ce poste depuis neuf mois et dirige une équipe multidisciplinaire qui soutient la pratique de la conception de services dans tout le secteur, ainsi que la gouvernance des présences intranet et Internet du secteur.

Mon équipe fournit une expertise, des conseils, du mentorat et une supervision pour aider les clients du secteur d'activité à travers le secteur dans la conception de services et de processus basés sur une conception holistique centrée sur l'humain (HCD) et une approche factuelle.

Je travaille dans la fonction publique de la Colombie-Britannique (C.-B.) depuis 30 ans, où j'ai occupé des postes de gestionnaire UX et Web dans plusieurs domaines du gouvernement tels que le ministère de l'Éducation et le ministère de l'Emploi, du Tourisme et de la Formation professionnelle. Je suis également l'ancien gestionnaire de la conception des services au sein de la Division de l'expérience numérique du gouvernement, Communications gouvernementales et engagement du public, où je faisais partie de l'équipe qui dirige la pratique de conception de services pour le gouvernement, conformément au BC Service Design Playbook.

À votre avis, quelles sont les compétences les plus importantes dont quelqu'un a besoin pour exceller dans votre domaine?

Je crois sincèrement que les meilleurs designers de services sont ceux qui apportent une expérience variée et des compétences transférables à leur travail.

Ils doivent avoir de solides compétences en leadership grâce à une approche de coaching et de mentorat; comprendre comment naviguer dans le gouvernement; apporter de l'empathie à leur travail, non seulement du point de vue des citoyens, mais aussi du point de vue de leurs équipes et de leurs collègues; avoir un état d'esprit collaboratif et expérimental; avoir de solides compétences en animation et en présentation afin d'obtenir des idées des participants sur leur expérience des services et des processus, puis être capable de raconter des histoires percutantes sur ces expériences; être capable de travailler en plein air et de partager ses idées et ses expériences avec les autres; être en mesure de démontrer la valeur que les approches centrées sur l'humain apportent à la résolution de problèmes et à la prise de décision; avoir de l'expérience de travail avec des cadres supérieurs et comprendre comment utiliser les approches de conception de services pour influencer la façon dont ils envisagent la prise de décision.

Quelle est votre partie préférée de votre travail? Que changeriez-vous si vous pouviez agiter une baguette magique?

J'adore le travail que je fais! Je tiens à faire en sorte que la Colombie-Britannique résolve les bons problèmes pour les citoyens. J'applique des approches et des méthodologies de conception de services comme une manière différente de penser ces problèmes et de m'assurer que la voix du citoyen est impliquée dans le processus de prise de décision. Je suis également un grand abonné au renforcement des capacités avec d'autres fonctionnaires de la Colombie-Britannique et j'aime pouvoir partager mon expertise en conception de services avec les gens ainsi que de nouvelles façons de faire et de penser.

Maintenant, si j'avais une baguette magique…. Je crois fermement que nous devons investir dans notre personnel! Une stratégie de recrutement qui nous donne la possibilité d'embaucher l'expertise dont nous avons besoin pour soutenir différentes façons de travailler et de penser dans le secteur public qui favorisent l'innovation; une stratégie de changement de culture pour aider à faire évoluer l'état d'esprit des employés de la fonction publique vers un état d'esprit de croissance qui favorise la collaboration et l'expérimentation; donner au personnel les outils et les compétences ainsi que la permission, le temps et l'espace dont ils ont besoin pour expérimenter et prendre des risques dans leur travail.

Quels conseils donneriez-vous aux jeunes fonctionnaires intéressés par une carrière dans votre domaine?

Mon conseil serait d'établir des réseaux et des partenariats avec ceux qui dirigent la conception / conception de services centrée sur l'humain dans l'organisation dans laquelle vous souhaitez travailler; trouver un mentor; rejoignez des communautés de pratique pour élargir vos connaissances et vos compétences; Faites du bénévolat ou recherchez des projets qui renforceront vos compétences en conception centrée sur l'humain et en pensée conceptuelle ; avoir un état d'esprit curieux et chercher des moyens de tirer parti de vos expériences en travaillant avec une variété de personnes dans différents domaines au sein de votre organisation; Commencez simplement à appliquer les principes de conception centrés sur l'humain à tout ce que vous faites - il offre la possibilité de mettre en pratique leurs compétences en conception et les aide à renforcer leurs propres capacités. - Deanna Young

Twitter: @deannacusack

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/deanna-young-ab2146195/

(Crédit photo: Unsplash)