Parcours : assistant designer de service

À quoi ressemble une journée dans vos chaussures ? Et quelles sont les compétences clés qui peuvent faire ou défaire une carrière dans votre domaine ?

Nous avons demandé à un groupe diversifié de membres d'Apolitical de partager avec nous leur histoire de carrière et les conseils qu'ils ont pour les fonctionnaires subalternes. Dans cet article, Katie explique pourquoi il est important d'être clair, critique et décisif dans son rôle d'assistant service designer.

Quel est votre rôle actuel et comment occupez-vous votre temps au cours d'une journée standard ?

Actuellement, je suis assistant designer de service. À l'heure actuelle, nous avons quelques projets de transformation et au quotidien, je travaille à la recherche, à la conception de leur contenu et à m'assurer qu'ils s'intègrent à notre nouveau portail client numérique. Une partie de la recherche porte sur d'autres autorités locales et sur la façon dont elles abordent les choses. Je participe également à la recherche d'utilisateurs et à la collecte de commentaires pour améliorer nos services, tout en travaillant aux côtés des entreprises pour m'assurer que leurs besoins et leurs critères sont satisfaits.

Qu'avez-vous fait avant d'assumer ce rôle ?

J'étais conseiller clientèle, toujours au sein de la même mairie. J'ai travaillé dans le centre de contact, parlant directement avec les clients, ce qui, je pense, m'a aidé et soutenu dans mon nouveau rôle. Ayant l'habitude de recevoir des commentaires des clients, je n'étais pas en mesure de faire des changements radicaux. Alors que maintenant, je peux aider à apporter des améliorations et offrir aux clients un meilleur parcours utilisateur.

Selon vous, quelles sont les compétences les plus importantes dont une personne a besoin pour exceller dans votre domaine ?

Savoir écouter, mais être décisif et avoir un regard critique. Je pense qu'il est également important de veiller à ce que toutes les parties aient des attentes réalistes, afin qu'elles ne reçoivent pas de faux espoirs quant à ce que nos systèmes peuvent fournir. La gestion du temps est également une grande partie de mon travail car il arrive souvent que nous ayons chacun plusieurs projets en cours en même temps.

Quelle est votre partie préférée de votre travail ?

Ma partie préférée du travail est de voir le résultat final. Souvent, des mois sont consacrés à un projet, avec beaucoup de recherches et de temps passé à réfléchir. Donc, voir le produit final, et généralement recevoir des commentaires positifs sur les améliorations, est un véritable booster de confiance et tous les doutes sur les mois précédents disparaissent.

Quels conseils donneriez-vous aux nouveaux fonctionnaires intéressés par une carrière dans votre domaine?

Prenez le temps de faire des recherches sur le rôle, car il y a beaucoup d'aspects à être un concepteur de services. Parfois, d'autres rôles s'immiscent, comme le travail d'analyste commercial, et vous devez être capable et désireux d'effectuer ces tâches aux côtés des vôtres.

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(Crédit image : Unsplash)