Questions et réponses fournies par Neil Alton et Lynn Cooper, CS Local, Civil Service Group, Bureau du Conseil des ministres du Royaume-Uni.

Utilisez ces exemples de questions pour pratiquer vos réponses d’entrevue (devant un miroir, une caméra vidéo ou une personne avec qui vous vivez). Vérifiez les exemples de réponses données pour voir si vous avez touché tous les points importants, et recommencez.

Que feriez-vous si vous faisiez une erreur et que personne n’a remarqué? Est-ce que vous l’adresseriez et risquez de ralentir les choses, est-ce que vous l'ignoreriez ne pas interrompre le projet ou la tâche?

Les employeurs peuvent poser cette question (ou quelque chose de similaire) pour évaluer votre intégrité, et déterminer si votre éthique et vos croyances correspondent à celles de l'entreprise. Votre réponse est l’occasion parfaite pour montrer votre honnêteté et votre engagement d’effectuer un travail de qualité.

Exemple : « J'ai toujours trouvé qu'il valait mieux assumer la responsabilité de ses erreurs – et de travailler pour les corriger - pour apprendre de ses erreurs. Lorsque je travaillais comme barista, un client a demandé un latte au soja et j'ai accidentellement préparé sa boisson avec du lait entier. Bien qu'il y ait une chance qu'ils n'aient jamais su, je savais que mon erreur pourrait affecter leur expérience. J'en ai rapidement informé mon responsable, j'ai refait la boisson et je me suis excusé auprès du client pour l'attente. Le client était satisfait, et mon superviseur m'a remercié d'avoir fait ce qu'il fallait. À partir de ce moment-là, j'ai porté une attention particulière aux ingrédients des boissons. »

Que feriez-vous si on vous demandait d'effectuer une tâche que vous n'avez jamais faite auparavant?

Lorsque vous êtes nouveau dans un poste, votre gestionnaire peut vous demander d'accomplir des tâches au-delà de votre niveau d'expérience. Les employeurs posent cette question pour comprendre comment vous tirez parti de vos compétences en résolution de problèmes pour apprendre à faire quelque chose de nouveau. Votre réponse doit détailler les méthodes que vous utilisez pour développer de nouvelles compétences.

Exemple : « Dans mon dernier rôle en tant que Coordinateur du marketing, mon gestionnaire m'a demandé de créer et de lancer une campagne publicitaire numérique, ce que je n'avais jamais fait auparavant. J'ai expliqué à mon responsable que je n'avais aucune expérience à diriger ce type de projet, mais que je me portais volontaire pour faire tout le travail si quelqu'un de plus expérimenté pouvait me conseiller. J'ai parlé avec plusieurs employés qui avaient de l'expérience dans la gestion de publicités numériques, j’ai étudié les meilleures pratiques et j’ai lancé avec succès la campagne. Grâce à cette expérience d'apprentissage pratique, je suis devenu l'expert de l'équipe sur la publicité numérique. »

Parlez-moi d'un moment où vous avez échoué. Comment avez-vous vécu cette expérience?

Les employeurs utilisent cette question pour évaluer votre capacité à surmonter les pièges, à vous remettre d'une défaite et à apprendre de vos erreurs. Vous pouvez utiliser votre réponse pour démontrer votre flexibilité et pour partager un exemple de la façon dont vous avez transformé une expérience négative en un résultat positif.

Exemple : « Au cours de mon premier mois en tant que gestionnaire de compte, je voulais impressionner un client important et j’ai promis une échéance inatteignable. Malheureusement, l'équipe n'avait pas les ressources nécessaires pour livrer dans les délais que j'avais promis, et nous avons fini par perdre le client. J'ai communiqué avec le client et j’ai assumer l'entière responsabilité de la perte, et ils ont décidé de nous donner une autre chance. Grâce à cette expérience, j'ai appris la valeur de définir des attentes réalistes et de ne jamais garantir plus que ce que je pouvais offrir. »

Que feriez-vous si un client en colère et insatisfait vous confrontait? Comment résoudriez-vous leur préoccupation?

Les employeurs posent cette question pour déterminer si vous possédez des compétences en résolution de conflits et en communication. Utilisez votre réponse pour partager votre capacité à faire preuve d'empathie et à relever des défis inattendus.

Exemple : « Lorsque je travaillais comme réceptionniste pour un mécanicien automobile, j'ai répondu à un appel d'un client qui était fâché que les travaux ne soient pas terminés. J'ai écouté les préoccupations du client et j'ai utilisé des phrases telles que « Je comprends parfaitement votre frustration ». Ensuite, j'ai noté leurs coordonnées et promis de les rappeler. J'ai trouvé le technicien qui travaillait sur la voiture et j'ai appris que le problème était pire que prévu, et qu'il faudrait plusieurs jours pour le résoudre. J'ai pris les mesures pour prêter un de nos véhicules au client, puis je l'ai rappelé. Il a non seulement apprécié mon aide, mais ils nous a également remerciés publiquement sur les réseaux sociaux. »

De quelle réalisation professionnelle êtes-vous la plus fière et comment l'avez-vous réalisée?

Les employeurs posent cette question pour identifier le type de travail que vous trouvez gratifiant et les mesures que vous prenez pour atteindre vos objectifs. Votre réponse doit porter sur un point culminant de votre carrière qui est également pertinent pour l'emploi pour lequel vous postulez.

Exemple : « Dans mon rôle précédent en tant qu'administrateur informatique, lors de mes rondes de maintenance régulières, j'ai découvert une faille de sécurité. Plutôt que de simplement le corriger, j'ai examiné les enregistrements du réseau et découvert qu'un virus avait récemment compromis plusieurs fichiers. J'en ai informé le reste de l'équipe et nous avons rapidement isolé les fichiers infectés et empêché leur propagation, ce qui a permis à l'entreprise d'économiser des millions de dollars. Cette expérience a déclenché ma passion pour la prévention de la cybercriminalité et m'a poussé à postuler pour ce poste de responsable de la cybersécurité. »

Crédit photo : Unsplash