Êtes-vous prêt à gérer efficacement à l'ère numérique ?

Cet article est rédigé par Natasha Jetté, gestionnaire de l'engagement numérique, Réseau d'innovation numérique, Services publics et Approvisionnement, Canada.

• Le problème : les gestionnaires à l'ère numérique négligent ou ignorent souvent l'importance de donner la priorité aux personnes et de développer des compétences au-delà de la technologie.
• Pourquoi c'est important : Dans un paysage numérique en évolution rapide, négliger l'élément humain entrave une gestion efficace et la fourniture de services centrés sur l'utilisateur.
• La solution : développer l'intelligence émotionnelle conduit avant tout à accepter la vulnérabilité, à favoriser l'innovation, à perfectionner les compétences en résolution de problèmes et à promouvoir la collaboration pour relever les défis et les complexités de l'ère numérique, tout en améliorant les expériences pour toutes les parties prenantes.

Nous vivons et travaillons dans un monde numérique. Un monde dans lequel la technologie fait partie de tout ce que nous faisons et touchons. Et cela ne fait que devenir plus gros et plus complexe. Pour cette raison, nous entendons constamment parler de la nécessité de changer la façon dont nous concevons et fournissons des services, dont nous devrions nous concentrer sur les utilisateurs et responsabiliser nos équipes. Mais qu'est-ce que cela signifie pour les gestionnaires de la fonction publique? Je parle de mesures concrètes que nous pouvons prendre pour assurer une gestion efficace à l'ère numérique. Avant d'aborder cela, il est important de souligner qu'à une époque de changements majeurs, le plus grand impact est sur nous, les humains. La technologie est simplement un catalyseur, pas un moteur.

L'intelligence émotionnelle et l'empathie, la vulnérabilité, la curiosité et la collaboration peuvent vous propulser à un niveau de gestion qui permet à votre équipe de prospérer.

Jetons un coup d'œil à cinq domaines importants à développer en tant que gestionnaire, avec des actions clés que vous pouvez entreprendre aujourd'hui pour vous mettre en mouvement. Ils peuvent vous surprendre, car ils n'ont rien à voir avec la technologie, mais tout à voir avec les GENS.

1. Intelligence émotionnelle - J'apprends sur moi-même afin de mieux comprendre les autres. L'intelligence émotionnelle est la capacité à reconnaître les émotions et à comprendre d'où elles peuvent provenir, en commençant par les vôtres. Vous vous demandez peut-être : « Qu'est-ce que les émotions ont à voir avec le numérique ? à quoi je réponds : « Tout ». Pour concevoir des services numériques avec et pour les utilisateurs, nous devons nous mettre à leur place et sympathiser avec eux pour connaître leurs points faibles. L'empathie et l'intelligence émotionnelle vont de pair. Le même état d'esprit peut s'appliquer à l'autonomisation de votre équipe - être capable de s'identifier à vos employés et de comprendre leurs défis fait de vous un héros pour aider à les surmonter. Afin d'être adaptable au changement, nous devons comprendre comment les gens réagissent à un tel changement - qui est fondé sur les émotions. Le moyen le plus rapide de reconnaître les émotions chez les autres est d'être intime avec les nôtres.

   Action : Demandez-vous tout au long de la journée : "Comment je me sens ?" et soyez honnête avec vous-même. L'objectif n'est pas « d'être heureux » tout le temps mais de reconnaître votre véritable état émotionnel. Vous vous rendez un mauvais service si vous l'édulcorez. Plus vous serez à l'aise avec votre état émotionnel, plus vous reconnaîtrez sa valeur.

2. Vulnérabilité – responsabiliser les équipes L'ego existe pour nous protéger des dangers, réels ou perçus. Étant donné que nous ne sommes plus confrontés à des prédateurs lorsque nous chassons pour notre nourriture, la plupart des dangers auxquels nous sommes confrontés ne sont que des perceptions basées sur l'expérience passée. La peur est souvent une barrière subconsciente qui nous empêche d'essayer quelque chose de nouveau, ou même de parler de quelque chose que nous avons essayé et qui n'a pas fonctionné (« échec »), tout cela au nom de notre protection. Ainsi, nous ressentons souvent le besoin de contrôler. Dans notre monde en évolution rapide, nous ne pouvons plus nous permettre de nous cacher derrière la peur. Nous avons besoin d'expérimenter, d'apprendre de nos leçons et de partager nos expériences, le tout au grand jour.

   Et nous devons inclure et faire confiance à notre équipe pour faire de même.

   Maintenant, ce domaine repose fortement sur l'intelligence émotionnelle. Alors, accordez-vous une pause et commencez lentement.

   Action : demandez-vous : "Comment puis-je mieux soutenir et faire confiance à mon équipe aujourd'hui ?" Plus vous pratiquez, plus vous créez un espace sûr pour que votre équipe ait de meilleures conversations.

3. Innovation – soyez curieux et voyez les possibilités Il existe tellement de voies différentes pour résoudre les problèmes, mais nous nous limitons souvent à ce que nous savons. Nos cerveaux sont subconsciemment inondés de "Et si... Et si ça ne marche pas ?" Et si j'ai l'air d'un imbécile ? Et si les gens me jugeaient ? Vous ne reconnaissez peut-être pas cela en vous, mais je l'ai vu si souvent lorsque des collègues essaient de justifier leur décision avec des explications logiques alors que tout le long, ils sont fondés sur la peur. Commencez-vous à voir un modèle ici? L'innovation consiste à oublier ce que nous savons, à être curieux , à approfondir le problème ou l'opportunité et à ouvrir notre esprit aux possibilités. Il s'agit de remettre en question le statu quo, de faire les choses différemment, d'essayer de nouvelles façons de travailler, de commencer petit et de s'améliorer.

   Action : Prenez un processus simple que vous suivez quotidiennement ou hebdomadairement et demandez-vous « Existe-t-il une meilleure façon de procéder ? » et ouvrez votre esprit aux possibilités.

4. Résolution de problèmes - prenez du recul et réfléchissez au "pourquoi" d' Einstein a dit un jour : "Si j'avais une heure pour résoudre un problème, je passerais 55 minutes sur le problème et 5 minutes sur la solution." Trop souvent, nous sautons vers une solution tellement convaincus que c'est la voie à suivre avant même de valider que nous résolvons la bonne chose. Investir ce temps et ces efforts pour obtenir une image claire de ce sur quoi vous travaillez vous évitera des maux de tête et des chagrins, croyez-moi.

   Action : demandez-vous : "Qu'est-ce que j'essaie de résoudre ici, et pourquoi ?"

5. Collaboration – créer des ponts L'avenir consiste à partager les expériences et les leçons apprises, et non à réinventer la roue. Et, en veillant à ce que diverses perspectives soient prises en compte lors de la conception de services et de solutions. Il s'agit de briser les silos et de travailler ensemble pour rendre les expériences meilleures et la vie plus facile. Les gestionnaires doivent devenir des maîtres du réseautage pour que cela se produise.

   Action : Faites confiance à votre instinct et faites de la place pour les rencontres fortuites – par exemple, parlez aux gens dans l'ascenseur. Vous pourriez être surpris du résultat !

En tant que manager dans un monde numérique, se concentrer sur les personnes plus que sur la technologie peut sembler contre-intuitif. Cependant, l'intelligence émotionnelle et l'empathie, la vulnérabilité, la curiosité et la collaboration peuvent vous propulser à un niveau de gestion qui permet à votre équipe de prospérer dans un monde entouré de technologie. Comprendre l'élément humain est vital dans toute organisation, aujourd'hui et pour demain.

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(Crédit image : Pexels)