Les leçons d'un scandale

17 janvier 2024 | La 4e édition de The A Political View par Robyn Scott, PDG et co-fondatrice d'A Political. Abonnez-vous à la newsletter

Dans l'édition de cette semaine :

• Les leçons pour les dirigeants du scandale de la Poste britannique
• Code for Jennifer Pahlka, de l'Amérique, sur l'IA au gouvernement
• Vous devez essayer l'IA générative par vous-même

L’approvisionnement et la formation sont peut-être deux des mots les moins glamour du gouvernement. Mais les dirigeants les ignorent, à leurs risques et périls. Pour les lecteurs en dehors du Royaume-Uni, le pays a été captivé par une nouvelle série télévisée, Mr Bates vs the Post Office , dramatisant l'une des erreurs judiciaires les plus graves de l'histoire du Royaume-Uni. De mystérieuses erreurs comptables ont conduit la Poste (qui est une propriété publique) à licencier et à poursuivre en justice des centaines de sous-maîtres de poste de village. Il a fallu des années pour prouver que les pertes financières étaient en réalité causées par un système informatique défectueux acheté auprès d’une grande entreprise mondiale et non par une fraude massive perpétrée par des piliers de leur communauté locale. Des vies ont été ruinées. L’histoire est peut-être spécifique au Royaume-Uni, mais les leçons sont applicables à un plus grand nombre.

Suivez l'argent. Les marchés publics sont, dans le meilleur des cas, assez scandaleux. Les appels d'offres importants prennent souvent tellement de temps à être attribués qu'au moment où une décision est prise, leur portée est souvent dépassée. Et malgré quelques tentatives notables pour accélérer les choses et inclure davantage de petites entreprises dans la chaîne d’approvisionnement, la grande majorité des quelque 13 000 milliards de dollars dépensés chaque année par le gouvernement pour les entrepreneurs privés va toujours à une poignée de sociétés géantes. Au Royaume-Uni, par exemple, seulement une livre sur cinq de marchés publics directs a été attribuée à des petites ou moyennes entreprises en 2021. Avec peu de concurrence, il y a relativement peu de pression sur ces fournisseurs pour qu'ils apportent de la valeur aux contribuables et aux citoyens. En conséquence, partout dans le monde, même les grandes entreprises qui ont commis des erreurs flagrantes comme celles du scandale de la Poste se voient souvent bientôt attribuer davantage de contrats.

Mettez les humains (formés) au courant. L’une des raisons pour lesquelles le scandale de la Poste britannique a mis si longtemps à être résolu était que les personnes impliquées, depuis les accusés jusqu’aux enquêteurs, hésitaient à croire que le système produisait des erreurs aléatoires. Si toutes les personnes impliquées avaient reçu une meilleure formation aux technologies numériques et à leurs limites, elles auraient peut-être eu moins confiance par défaut dans ce système douteux. Cette leçon est particulièrement critique lorsqu’il s’agit d’IA. Bien que l’IA ait un énorme potentiel pour améliorer les opérations gouvernementales et la prestation de services, si les personnes impliquées ne sont pas formées pour comprendre et atténuer les risques de dérapage, nous assisterons à des erreurs judiciaires encore pires, comme le scandale de l’algorithme de prestations aux Pays-Bas .

Un autre aspect du scandale est le pouvoir de la communauté. La Poste a déclaré à chaque maître de poste confronté à ces erreurs qu'il était le seul. Alors qu’en fait, des centaines de personnes étaient littéralement dans le même bateau, travaillant parfois à quelques kilomètres seulement l’une de l’autre. Si les maîtres de poste avaient pu communiquer les uns avec les autres plus tôt, comparer leurs notes et résoudre les problèmes ensemble, l'histoire se serait-elle déroulée différemment ? C'est l'une des raisons pour lesquelles j'ai co-fondé Apolitique : pour aider à résoudre les problèmes en exploitant les meilleures pratiques des gouvernements locaux et mondiaux.

Robyn Scott

PDG et co-fondateur apolitique

Mes recommandations

Jennifer Pahlka, fondatrice de Code for America et ancienne directrice adjointe de la technologie aux États-Unis, est l'une des porte-étendards de la nécessité de réformer les achats et de renforcer les capacités. Amie d'Apolitique, je recommande à tout le monde son livre, Recoding America ( qui a été révisé sur Apolitique ) et je la suis de près. La semaine dernière, elle a témoigné devant le Sénat américain sur l’exploitation de l’IA pour améliorer les services gouvernementaux et l’expérience client. Les principales conclusions incluent que le besoin premier du gouvernement n'est pas d'avoir un vivier de talents très spécialisés, mais plutôt de personnes sachant utiliser les modèles d'IA. Je recommande de lire une rédaction du témoignage.

Dans notre agenda cette semaine

mer 17 janvier | IA et leadership politique : pièges et possibilités | Davos, Suisse Organisé par la co-fondatrice Lisa Witter et notre organisation sœur, la Fondation Apolitique.

sam. 20 janvier | Camp du gouvernement britannique | Londres, Royaume-Uni L'équipe d'Apolitique participera à cette « non-conférence » de 500 fonctionnaires britanniques sur la manière d'améliorer le fonctionnement du gouvernement.

mer 24 janvier | Conception et livraison | En ligne Notre événement virtuel mensuel présente de brillants travaux de conception et de mise en œuvre de politiques du monde entier. Ensuite, nous accueillerons le designer danois et légende du design thinking, Christian Bason. Inscrivez-vous pour rejoindre.

Et enfin…

Utilisez l’IA ou elle vous utilisera. Vendredi, lors de la conférence Digital-Design-Life (DLD) à Munich, l'expert en IA Azeem Azhaar m'a interviewé, moi et ma co-fondatrice, Lisa, sur l'impact de l'IA sur le gouvernement et la démocratie. J'ai été frappé par le fait que, lors d'un sondage informel auprès d'un public (fortement technologique), moins de 20 % se sont déclarés nettement positifs quant à l'effet de l'IA sur le gouvernement et la démocratie. En revanche, dans les sondages menés auprès de notre communauté gouvernementale, une majorité de responsables gouvernementaux, souvent prudents en matière de technologie, sont nets positifs. La question finale d'Azeem était la seule chose que nous souhaitions en 2024. Mon souhait était que les dirigeants du gouvernement retroussent leurs manches et utilisent eux-mêmes l'IA générative. J'ai donné l'exemple d'un haut dirigeant du gouvernement qui avait lancé une équipe d'IA mais n'avait pas encore posé une seule requête dans ChatGPT ou équivalent, surveillant plutôt ses enfants. Vous devez expérimenter vous-même l’IA générative pour comprendre la technologie et en faire un allié plutôt qu’un adversaire. Je recommande Perplexity pour une entrée conviviale dans le monde de l'IA générative.

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