Agony Tante : Comment puis-je agir sans représailles ?

Je trouve vraiment difficile d'établir des relations et de faire le travail. Mon équipe varie de la non-application des instructions à la coopération lorsqu'il est trop tard. Et maintenant que nous travaillons à domicile, c'est encore plus difficile et je reçois des commentaires du type : « Je ne le ferai pas. » C'est de l'insubordination pure et simple. Lorsque j'institue une action disciplinaire, mon patron m'oppose son veto et me dit de la retirer. Cela me rend inefficace. Et ça me frustre la lumière du jour.

La communauté apolitique répond :

• Cela ressemble plus à une rupture de communication à l'échelle de l'équipe qu'à de l'insubordination. Avez-vous demandé quelle est leur charge de travail, comment vont-ils mentalement et physiquement, et quel est leur équilibre travail/vie personnelle avec la pandémie ? Les choses ne changeront pas dans votre équipe à moins que vous ne compreniez le pourquoi et que vous ayez plus de compassion pour eux. — Kerrie, responsable des politiques

• En raison de qui je suis et de ce que je représente dans la vie et le travail, j'ai lu votre contexte strictement hiérarchique, dominé par des lignes de commandement basées sur ce que vous avez partagé à ce sujet (c'est-à-dire "mettre en œuvre des instructions", "insubordination", "action disciplinaire" , « opposer son veto à une décision », etc.) où les lignes électriques sont activées pour faire avancer les choses au lieu d'interactions de personne à personne et de conversations significatives au sein de l'équipe.

Une équipe n'est pas seulement un groupe de personnes subordonnées à un chef d'équipe. Ils fonctionnent à leur meilleur lorsqu'ils ont un but et des objectifs communs, et ont des réflexions collectives sur le travail, leurs rôles, leurs tâches, leurs forces et leurs faiblesses. Notre équipe a commencé à travailler davantage ensemble lorsque nous avons ouvert la « boîte de Pandore » et discuté ouvertement de la vision et de la mission de notre équipe, remettant en question ce qui était écrit sur l'intranet en tant que vision et mission. Ce fut une série d'échanges authentiques entre collègues, partageant nos réflexions et nos doutes.

Les équipes doivent pouvoir regarder dans la même direction, comprendre qui est responsable de quoi et se soutenir mutuellement dans les moments difficiles. Les chefs d'équipe ont avant tout besoin de compétences humaines. Ils ont besoin de connaître les membres de leur équipe, leurs forces et leurs faiblesses, ce qui les motive, comment en tirer le meilleur parti et ont besoin d'avoir des conversations en face à face (ou des réunions bilatérales virtuelles) avec eux de temps en temps. Écouter profondément (écouter pour comprendre, ne pas répondre !) est une compétence clé qu'un chef d'équipe doit posséder.

Dans la situation que vous décrivez, je ferais appel à un soutien professionnel pour des séances de coaching d'équipe (au-delà de la consolidation d'équipe) qui peuvent aider à diagnostiquer la situation et à trouver des solutions qui fonctionnent. Si vous recevez des réponses « Je ne le ferai pas », vous, en tant que chef d'équipe, ne suffirez peut-être pas à améliorer ce travail. Comme vous l'avez souligné à juste titre, ce dont cette équipe a besoin, c'est d'établir des relations et une confiance entre vous (le chef d'équipe fait également partie de l'équipe ! — juste parce que j'ai entendu les chefs d'équipe se séparer des membres) qui nécessite des efforts continus au fil du temps pour réparer ce qui est cassé et de construire ce qui fonctionne pour vous tous. Un coach d'équipe peut apporter cette perspective externe et tierce dont vous aurez besoin, ainsi qu'une attitude objective et non chargée d'émotion pour vous aider à mener les conversations que vous devez mener. Les services psychosociaux/ressources humaines pourraient vous aider à trouver ce qui fonctionne le mieux dans votre contexte organisationnel. Bonne chance avec ça ! Partager ouvertement votre frustration avec nous est le premier signe que vous souhaitez sincèrement changer la situation pour le mieux avec vos collègues de l'équipe. — Andrea Erdei, analyste des politiques

• Pensez à repenser votre rôle. En tant que chef d'équipe, votre travail n'est pas de vous assurer que vos collègues font leur travail, mais de créer les conditions qui leur permettront de faire leur travail. Quand quelqu'un dit "Je ne peux pas/ne veux pas faire ça", vous devez découvrir pourquoi il est incapable d'accomplir une tâche. Creusez et posez suffisamment de questions pour aller à la racine de la cause. Manque-t-il des outils dont il a besoin pour réussir son travail à distance ? Peut-être qu'ils ont des demandes concurrentes sur leur temps en raison d'un manque de services de garde. Peut-être ont-ils affaire à un problème de santé mentale . Compte tenu de la pandémie, il y a une forte chance qu'ils puissent faire face aux trois à la fois.

Des relations solides sont basées sur la confiance, et répondre à ce que vous percevez comme « l'insubordination » par des mesures disciplinaires ne fera qu'éroder davantage cette confiance. Au lieu de cela, vous devez faire preuve d'empathie avec votre équipe - comprendre les défis auxquels ils sont confrontés et essayer de comprendre comment ceux-ci ont un impact sur leurs performances et leur comportement. L'empathie ne nous vient pas naturellement à tous, mais c'est une compétence qui peut être perfectionnée avec la pratique. Manié de manière stratégique, il peut devenir un outil de gestion incroyablement efficace. — Anna, Canada

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(Crédit photo : Unsplash)