Cet article est rédigé par Alfrojems, travailleur social agréé et responsable CSSR chez Makmur Elok Graha, qui fait partie du groupe Artha Graha.

  • Le problème : les services sociaux nécessitent un programme de services de bonne qualité pour répondre aux besoins de qualité de vie des membres de la société. Malheureusement, dans certains pays, les services sociaux relèvent d'un deuxième niveau de services plutôt que d'un niveau de services prioritaires.
  • Pourquoi c'est important : Les services sociaux favorisent le bien-être social et la qualité de vie grâce à des services destinés aux individus et à des approches de groupe/communauté.
  • La solution : Les services de protection sociale devraient disposer de systèmes de suivi et d’évaluation fondés sur une politique, une stratégie et un code de conduite professionnel.

La perspective holistique de l’assistance sociale en fait le principal moyen de résoudre les problèmes sociaux.

Inhérente à sa nature, la société est dynamique et subit des changements constants au fur et à mesure de son développement. En tant que collectif d’individus ayant des antécédents, des besoins et des étapes de vie divers, les complexités de la société entraînent souvent le développement de problèmes ou de conflits. Ce dynamisme, associé à la croissance rapide de la technologie et de l’information, accroît la complexité des problèmes et des conflits au sein de la société. Les services sociaux apparaissent comme un outil crucial dans la gestion et la prévention de ces problèmes. Il englobe à la fois des mesures préventives et des stratégies de gestion des risques pour atténuer l'impact des problèmes sociaux. La nature holistique de la protection sociale est essentielle pour relever les défis multiformes découlant de la nature diversifiée des problèmes sociétaux.

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L’ampleur des besoins en matière de protection sociale dépend des besoins dynamiques de la société. L'assistance sociale, terme englobant l'assistance personnelle et pratique destinée à des groupes spécifiques, tels que les enfants, les personnes âgées et les personnes handicapées, agit comme un programme ou un service complet. Il opère par des moyens directs ou indirects, bénéficiant aux individus sans distinction d’origine, de sexe ou de race. La perspective holistique de l’assistance sociale en fait le principal moyen de résoudre les problèmes sociaux. Il est également très flexible et peut être intégré à toutes les phases des services. Il a le potentiel de fournir de nombreux programmes ou services susceptibles de contribuer à minimiser les risques potentiels grâce à la prévention, aux stratégies curatives et à la réadaptation.

Une approche en trois volets

L'aspect préventif de la protection sociale implique des programmes structurés qui répondent aux besoins des individus ou des communautés, visant à réduire les risques potentiels de problèmes sociaux par l'éducation, le partage des connaissances et l'éveil. L'aspect curatif se concentre sur le soutien, la motivation et l'assistance aux individus ou aux communautés dans des situations difficiles. Enfin, l’assistance sociale en tant qu’outil de réadaptation cherche à minimiser l’impact ou les conséquences d’une situation.

La mise en place d’un programme de services sociaux nécessite la mise en place de systèmes minutieux de suivi et d’évaluation influencés par la stratégie. Pour mettre en œuvre un programme de protection sociale, trois piliers principaux doivent être pris en compte : la politique , la stratégie et la profession. Les services doivent adopter une approche professionnelle et avoir été justifiés par une politique ou une réglementation, avec des systèmes de suivi et d'évaluation garantissant un contrôle efficace. Les considérations éthiques jouent un rôle crucial dans la profession et ceux qui travaillent dans le secteur social suivent un code d'éthique. En fin de compte, l’efficacité des services sociaux réside dans leur capacité à responsabiliser les individus et les communautés, en atténuant les risques potentiels et en facilitant la résilience à la suite de problèmes sociaux.

La Finlande est l'un des pays au monde qui a bien mis en œuvre ses programmes de services sociaux et a fait de la protection sociale une priorité nationale, développant ainsi un modèle de protection sociale dans le pays. La Finlande développe et améliore continuellement la qualité de ses services à l'échelle nationale grâce à un travail d'amélioration continu axé sur l'amélioration de la qualité et de la sécurité de ses services, l'engagement des utilisateurs et du personnel des services, la prévention des défauts de qualité et la promotion d'une bonne gestion et d'un leadership .

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(Crédit image : Pexels )