Cet article est écrit par Rell DeShaw, gestionnaire au sein du gouvernement du Canada

Je déteste les conflits autant que vous, mais voici pourquoi je patauge toujours dans des situations délicates, même si je ne le fais pas toujours avec élégance.

Il y a longtemps, j'ai fait des études de droit. Si à ce stade votre esprit dérive déjà vers les stéréotypes habituels, vous imaginez que j'ai aimé me disputer ou débattre avec les gens. En fait, j'ai toujours été un introverti qui, la plupart du temps, laisse le téléphone passer à la messagerie vocale et célèbre en silence lorsque des réunions sont annulées. Alors non, je n'ai pas apprécié la bataille d'esprits que les étudiants en droit sont souvent supposés apprécier.

Cela dit, je vais le plus souvent patauger dans des situations difficiles qui affectent mon travail et ma vie personnelle. Cela ne veut pas dire que je le fais toujours avec élégance. Si je pense que vous avez transgressé mes principes de recherche de justice, je suis plus susceptible de tâtonner l'interaction et je peux même temporairement nuire à la relation.

Je suis heureux de partager ce que j'ai appris jusqu'à présent sur la réparation des dommages que les moments de conflit peuvent causer.

Comment vaincre vos angoisses liées aux conflits

Vous pensez peut-être maintenant : pourquoi s'embêter ? Je me suis aussi posé la question à plus d'une occasion.

Le coût psychologique d'entrer dans un conflit peut me ronger, souvent entre 2h et 4h du matin. Et j'utilise souvent une idée de Brene Brown pour me pousser à bout : « Choisissez l'inconfort plutôt que le ressentiment ».

Souvent, si je tends le cou pour aborder un sujet difficile, je découvre que l'autre personne sait qu'il y a un problème et veut une résolution (mais ne savait pas par où commencer), ou ne savait pas qu'il y avait un problème mais est reconnaissant d'avoir été informé. En repensant aux occasions où je suis intervenu dans des situations difficiles au fil des ans, je ne peux pas penser à un seul cas où l'intervention n'a pas amélioré la situation d'une manière ou d'une autre.

Mon conseil est de préparer à l'avance. La conversation entre vous et l'autre personne sera probablement plus productive si vous organisez vos pensées dans les mots que vous allez leur dire le moment venu. Vous pourrez préparer un bon cadre pour la discussion qui peut être plus utile qu'une simple réaction à la dernière chose qui s'est produite. Pensez à une situation dans laquelle vous souhaitez demander à un employé pourquoi il est régulièrement en retard à des réunions. Cependant, si vous prenez une certaine distance par rapport à la situation, vous vous rendrez peut-être compte qu'il pourrait être plus significatif de demander s'ils sont plus généralement déçus par le travail.

Aller au balcon

Je profite aussi généralement d'un temps de réflexion pour prendre un peu de distance par rapport à la situation. Je pense souvent à l'expression "aller au balcon" du livre de William Ury "Getting to yes."

Ne tergiversez pas si longtemps que vous évitez d'avoir la conversation du tout parce que vous vous demandez comment démarrer la discussion - commencez simplement quelque part.

Et je fais presque toujours appel à une ressource de confiance pour faire une liste de contrôle de tous les angles que je dois avoir couvert. Je peux vous recommander d'investir dans votre propre copie de '[Conversations difficiles](https://www.amazon.ca/Difficult-Conversations-Discuss-What-Matters/dp/0143118447/ref=sr_1_1?crid=13S83A6IJRPD1&dchild=1&keywords=difficult +conversations&qid=1619878889&sprefix=difficult+%2Caps%2C182&sr=8-1)','[Crucial conversations](https://www.amazon.ca/Crucial-Conversations-Talking-Stakes-Second/dp/0071771328/ref=sr_1_1 ?dchild=1&keywords=crucial+conversations&qid=1619878935&sr=8-1)' ou une introduction comme celle-ci sur communication non-violente. Si vous avez peu de temps pour consulter d'autres ressources, envisagez les changements de perspective suivants avant votre discussion.

Pouvez-vous, par exemple, trouver l'interprétation la plus généreuse possible pour le comportement de l'autre personne ? Pour emprunter encore une fois à Brene Brown, pouvez-vous supposer qu'ils font de leur mieux ? Pouvez-vous considérer ce qui est en jeu pour l'identité de l'autre personne qui peut l'amener à agir de cette manière ?

Un comportement que vous trouvez difficile ou troublant peut avoir semblé bien servir quelqu'un dans le passé. Comme suggéré dans « Conversations difficiles », réfléchissez à la manière dont vous pourriez avoir une conversation d'apprentissage sur ce qui s'est passé. Pensez également à expliquer l'effet d'un comportement sur vous/l'équipe. Enfin, réfléchissez au rôle que vous avez vous-même pu jouer en venant à cet endroit.

Demandez à parler aux parties impliquées dans une réunion séparée, le plus tôt possible, et lancez-vous dans le vif du sujet. J'ai trouvé qu'il est utile de consacrer des réunions pour parler du « Comment » de travailler et pas seulement des fichiers eux-mêmes, et j'essaie d'être transparent sur cette intention lorsque j'organise la réunion.

Ne laissez pas passer le moment

J'essaie de ne pas trop attendre pour discuter avec quelqu'un avec qui je rencontre des difficultés. Quand je repousse la réunion trop loin dans le futur, j'oublie que c'est aussi dur pour l'autre personne. Ils se sentiront incertains de ce que je voulais exactement élever.

Et, enfin, ne tergiversez pas si longtemps que vous évitez d'avoir la conversation du tout parce que vous vous demandez comment démarrer la discussion - [commencez quelque part](https://hbr.org/2014/07/how-to -commencer-une-conversation-vous-dreading).

Au fil des ans, dans les moments où je suis dans un état de désespoir quant à la façon dont une relation est dans un endroit rocheux, malgré toute ma formation, du droit à la gestion, aux communications, j'apprécie les mots de l'auteur américain et ancien dot com dirigeant d'entreprise Seth Godin, qui déclare :

"Au lieu de maudire ou de craindre les moments difficiles, comprenez qu'ils signifient que vous avez choisi la réalité, pas un fantasme insoutenable. Cela signifie que vous faites un travail utile et difficile, pas seulement pour vous amuser. La chose même que vous cherchez n'existe qu'à cause du tout.

Nous accomplissons un travail difficile et nécessaire lorsque nous avons le courage d'investir dans le maintien de relations importantes, par tous les moyens nécessaires. — Rell DeShaw

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(Crédit photo : Pexels)

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