Écrit par Shainaz Firfiray, maître de conférences à l'Université d'Aberdeen, en Écosse.

Dans le contexte de la pandémie de Covid-19, les organismes de service public ont dû rapidement mettre en place des plans de continuité d'activité. Les services qui étaient généralement fournis en personne ont été transférés en ligne. De nombreux experts prévoient un changement permanent de notre façon de travailler avec une réduction de l'espace de bureau, un abandon du travail sur site, des modalités de travail à domicile permanentes et des horaires de travail plus flexibles.

Bien que de nombreux fonctionnaires aient réussi la transition vers le travail à distance, la communication virtuelle pose plusieurs défis qui devraient être pris en compte lors de la conception de l'organisation de la fonction publique de l'avenir. J'ai décrit ci-dessous trois défis majeurs.

  • La fracture numérique

La nature même du travail à distance signifie que parfois les fonctionnaires peuvent ne pas être en mesure de répondre à certaines des préoccupations de leurs utilisateurs en raison d'une mauvaise connectivité Internet ou parce qu'un large segment d'utilisateurs peut avoir du mal à accéder aux services en ligne. La pandémie a intensifié cette fracture numérique et aggravé les inégalités existantes. Avant le début de la pandémie, il existait déjà des preuves inquiétantes que les services publics numérisés peuvent exacerber les inégalités sociales existantes et générer de nouveaux modèles d'exclusion numérique. Bien que la plupart des adultes au Royaume-Uni aient accès à Internet, environ 7 % (3,6 millions de personnes) n'ont pas d'accès en ligne et cette proportion est la plus élevée parmi les groupes les plus vulnérables tels que les chômeurs ou les personnes âgées de 65 ans et plus, qui dépendent fortement des services publics. prestations de service. Cette fracture numérique devrait se poursuivre à l'avenir, de sorte que les fonctionnaires devront trouver [des moyens d'améliorer l'accessibilité numérique](https://aphysical.co/en/solution_article/mexico-bridges-digital-divide-internet-cafes-poor -areas) mais aussi s'assurer que leurs services sont accessibles aux utilisateurs pendant qu'ils travaillent sur ces améliorations.

  • Les complexités du travail à distance pour le personnel

L'expérience de la pandémie a permis à de nombreuses organisations de service public de démontrer leur agilité numérique et a dissipé de nombreux mythes concernant les défis du travail à distance. Bien que plusieurs travailleurs aient effectué une transition relativement douce vers le travail à distance, il y en a d'autres qui sont [désireux de retourner à leur bureau](https://aphysical.co/en/solution_article/i-miss-people-and-maybe-my -bureau) parce que leur environnement domestique n'est pas adapté à un travail concentré et productif. Il est important d'éviter une approche universelle pour que le lieu de travail du futur puisse offrir un environnement de travail propice pour tous. En outre, le travail à distance crée également plusieurs défis en ce qui concerne la mise en place de limites autour de notre temps. En effet, une préoccupation majeure citée par les employés travaillant à distance au cours de la dernière année est l'intensification du travail et une culture « always on ». Bien qu'il ne soit pas clair si cela est purement dû au travail à distance ou s'il s'agit d'une conséquence de la pandémie, les employés et les gestionnaires doivent travailler ensemble de manière proactive pour gérer les limites du travail et éviter l'épuisement professionnel.

  • Défis pour les dirigeants et les organisations

Les mesures de confinement et de distanciation sociale ont exacerbé les faiblesses des styles de gestion traditionnels. Dans les circonstances actuelles, les dirigeants émotionnellement intelligents et flexibles qui ne s'attendent pas à ce que le personnel soit constamment lié à leur travail ont clairement un avantage sur les gestionnaires qui ont du mal à faire confiance aux employés qui ne sont pas physiquement à portée de vue. Les managers qui font confiance et font preuve d'empathie envers leur personnel seront mieux placés pour relever les défis de l'organisation du service public numérique. Traiter le problème du présentéisme numérique et mettre l'accent sur la confiance plutôt que sur la présence visible est la clé pour garantir une culture de travail virtuel positive.

** On pense également que le travail à distance entrave l'innovation car de nombreuses idées innovantes émergent de manière organique pendant le déjeuner ou les pauses café et il est difficile de reproduire cela dans un cadre virtuel. **

Les politiques de ressources humaines peuvent également avoir besoin d'être mises à jour à mesure que les organisations passent au travail à distance ou hybride. Les structures de rémunération devraient être revues pour s'assurer que les employés sont équitablement rémunérés pour leurs efforts, étant donné que bon nombre d'entre eux peuvent devoir assumer des responsabilités supplémentaires. Par exemple, les collègues qui sont plus qualifiés techniquement peuvent avoir besoin d'assumer des responsabilités supplémentaires telles que la formation et l'encadrement de collègues moins avertis en numérique. On pense également que le travail à distance entrave l'innovation, car de nombreuses idées innovantes émergent de manière organique pendant le déjeuner ou les pauses-café et il est difficile de reproduire cela dans un cadre virtuel. Trouver des moyens de favoriser l'innovation par le biais de plateformes virtuelles reste un défi majeur, bien que la création de réseaux plus résilients et de liens sociaux plus solides puisse contribuer à favoriser une culture plus innovante.

Le monde du travail dans les années à venir

Pour l'avenir, il est difficile de prédire si le monde du travail sera différent de ce qu'il était avant le confinement imposé par la pandémie. Cependant, les preuves que nous avons accumulées sur le travail à distance depuis le début de la pandémie peuvent nous donner un aperçu des pratiques qui devraient être maintenues à l'avenir. Les leçons que nous avons tirées de la pandémie seront la clé pour créer un lieu de travail plus résilient et plus agile sur le plan numérique du futur. — Shainaz Firfiray

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(Crédit photo : Unsplash)