فن وعلم التواصل بهدف وتأثير

كتبت هذا المنشور دولسي وايت، رئيسة قسم أبحاث السلوكيات وجمع البيانات في مكتب الإحصاءات الوطنية (ONS)التفكير قبل البدء.

• **المشكلة: **ليس كافياً أن يكون لديك شيء مهم لتقوله حتى يتم أخذ رسالتك بعين الاعتبار واستيعابها وتذكرها.
• **أهمية المشكلة: **التواصل الفعال يضمن وصول رسالتك إلى المستهدفين بالشكل الذي تريده.
• الحل: تعرف على جمهورك وخطط لمحتواك بعناية لتعظيم تأثيره.

في الوقت الحاضر، قد يكون من الصعب جذب انتباه الناس. نحن نعيش حياة مزدحمة ونواجه باستمرار قنوات اتصال متعددة، لذا من المهم جدًا توصيل الرسالة بشكل صحيح من المرة الأولى إذا أردنا أن يكون لها تأثير دائم. لا شيء أكثر أهمية للتواصل الفعال من ---

فيما يلي ثلاث نصائح، من واقع خبرتي، يجب أخذها في الاعتبار عند التواصل مع **أي **جمهور، عبر أي وسيلة.

اعرف الغرض

غالبًا ما نخطط لتوصيل ما نعرفه، والذي غالبًا ما يكون أكثر بكثير مما يحتاج الجمهور إلى سماعه أو قراءته. كما أننا نهتم بالتفاصيل أكثر من جمهورنا. وهذا يعني أننا نخاطر بأن تكون اتصالاتنا طويلة جدًا وتشتت الانتباه عن الرسائل المهمة التي نحتاج إلى إيصالها.

قبل أن تبدأ في الكتابة أو تضع أصابعك على لوحة المفاتيح أو ترفع صوتك أو تتدخل شخصيًا، اسأل نفسك:

• ”ما هو الغرض من اتصالاتي؟“
• ”ما الذي يحتاج هذا الجمهور إلى معرفته؟“ ليس ”ما الذي أريد أن أقوله؟“

ضع نفسك مكانهم

اعرف جمهورك. إذا كنت لا تعرف من تتواصل معهم، فلن تتمكن من تكييف أسلوبك ليتناسب معهم. ضع في اعتبارك احتياجاتهم وفكر في ما يعرفونه بالفعل.

بمجرد أن تعرف جمهورك، قم بإعداد اتصالاتك لأكثر الأعضاء انشغالًا وأقلهم اهتمامًا باستخدام علم السلوك. يعد إطار عمل فريق الرؤى السلوكية EAST أداة مفيدة. إذا جعلت اتصالاتك سهلة وجذابة واجتماعية وفي الوقت المناسب، فمن المرجح أن تجذب انتباه حتى أكثر الأشخاص تشتتًا.

راجع الرسائل المهمة بعيون جديدة. تخيل نفسك في مكان شخص يهرع إلى اجتماع، أو شخص لا يهتم بما تقوله. حاول أن تجعل اتصالاتك فعالة بالنسبة لهم. قم بتشتيت انتباهك (بشغل التلفزيون في الخلفية، أو في مكتب مزدحم) أثناء قراءة مسودة رسالتك. أو الأفضل من ذلك، اطلب من زميل موثوق أن يفعل ذلك نيابة عنك.

مجرد أنك قلت شيئًا ما، لا يعني أن الآخرين قد قرأوه أو سمعوا به أو استوعبوه أو احتفظوا به.

إذا لم يكن واضحًا على الفور ما الذي تقوله الرسالة للمتلقي أو ما الذي تطلبه منه، فعليك المحاولة مرة أخرى.

أخبر قصة

قد يبدو هذا مبتذلاً، لكن رسالتك ستكون أكثر تأثيرًا إذا كانت تحكي قصة (وهنا يأتي دور ”الفن“).

هذا لا يعني بالضرورة استخدام الحكايات (على الرغم من أنها يمكن أن تساعد في جذب انتباه الناس). بل يعني توصيل رسالتك كسرد قصصي بدلاً من سلسلة من النقاط المتفرقة.

يمكن أن تتخذ السرد القصصي أشكالاً عديدة، بما في ذلك النهج الخطي ”البداية، الوسط، النهاية“، أو سرد القصة كحلقة، أو بنية خطية مع ”ملاحظات جانبية“ تكميلية. عليك التفكير في الأسلوب الأنسب لكل موقف.

على الرغم من أهمية سرد القصص، من الضروري ألا تستخدم كذريعة لجعل رسائلك طويلة ومليئة بالكلمات؛ فهي لا تعمل بمعزل عن النصائح الأخرى.

تذكر: المحتوى المهم وحده لا يكفي. مجرد أنك قلت شيئًا ما لا يعني أن الآخرين قد قرأوه أو سمعوا به أو استوعبوه أو احتفظوا به. اتبع هذه النصائح، واستمر في مراجعة رسائلك وتكييفها حتى تصبح صحيحة. **👋 يمكنك إنشاء منشور مثل هذا! شارك أفكارك مع مجتمع الموظفين العموميين. مزيد من المعلومات **

(مصدر الصورة: Unsplash)